USABILITYLAB назвала лидеров удобства и доступности среди банков 2021

14 февраля 2022
14 Февраль

USABILITYLAB представила Рейтинг удобства и доступности мобильных и интернет-банков для физических лиц по итогам 2021 года.

В результате анализа, проведенного экспертами USABILITYLAB, в 2021 году был выбран 21 банк и протестированы решения на трех платформах (iOS, Android, desktop-версия интернет-банка) по 17 сценариям, разделенным на 5 групп: переводы, платежи, история операций, продукты и настройки. Эти сценарии покрывают основные задачи клиентов, включая тех, кто имеет проблемы со зрением. 

Согласно исследованию USABILITYLAB, наиболее сложными или вовсе невыполнимыми сценариями для слабовидящих клиентов стали открытие вклада, создание автоплатежа и совершение перевода по номеру телефона (включая Систему быстрых платежей). В то же время самыми легко реализуемыми сценариями признаны просмотр баланса, просмотр информации о проведении той или иной операции и вход в приложение.

В рамках исследования USABILITYLAB подготовила рейтинг банков по удобству и рейтинги банков по доступности. В данном случае под удобством (usability) понимается легкость и простота использования того или иного интерфейса мобильного или интернет-банка всеми его пользователями. В то же время доступность (accessibility) предполагает возможность использования основных функций интерфейса именно людьми с ограничением зрения (незрячими и слабовидящими).

USABILITYLAB составляет Рейтинг удобства и доступности мобильных и интернет-банков с 2014 года. Сейчас в рейтинге участвуют крупнейшие розничные банки по активам, в том числе реализующие в своих интерфейсах масштабные решения для слабовидящих и незрячих клиентов, а также некоторые другие банки-партнеры компании USABILITYLAB.

 

Лидеры по удобству интерфейса для всех пользователей (мобильное приложение + интернет-банк)

  1. Банк «Открытие»
  2. ВТБ
  3. Альфа-Банк
  4. Ак Барс Банк, Тинькофф, банк «Уралсиб» (набрали равное количество баллов)
  5. Почта Банк

Лидеры доступности для слабовидящих пользователей*

  • Альфа-Банк
  • ВТБ
  • Хоум Кредит Банк 

Лидеры доступности для незрячих пользователей*

Лидеры на платформе Android

  • Альфа-Банк
  • ВТБ
  • Газпромбанк
  • Московский кредитный банк
  • СберБанк
  • Тинькофф
  •  Уральский банк реконструкции и развития

Лидеры на платформе iOS

  • Альфа-Банк
  • ВТБ
  • СберБанк

Лидеры в интернет-банке

  • Альфа-Банк
  • Банк «Санкт-Петербург»
  • ВТБ
  • Почта Банк

*В рейтингах доступности не используется ранжирование по местам — банки-лидеры указаны в алфавитном порядке, к ним относятся банки, которые успешно реализуют в своих интерфейсах мобильного и/или интернет-банка максимальное количество сценариев работы для слабовидящих и незрячих клиентов.


Контакты
Россия
129085, г.Москва, ул. Годовикова д.
9, стр. 2, подъезд 2.1, офис 2.22