Когда банк управляет клиентом через телефон

11 февраля, в Центре Документального Кино наша компания совместно с изданием «Банковское Обозрение» провела мини-конференцию «Мобильный банкинг как бизнес-модель». Подробный отчет о мероприятии оперативно написало информационное агентство Bankir.ru.

далее >

Оцениваем юзабилити сайта фонда Prostor Capital

Кто сказал, что только стартапы должны заботиться о юзабилити? Rusbase совместно с USABILITYLAB начинает серию материалов, в которых будет проводиться оценка юзабилити сайтов венчурных фондов.

shutterstock_237349951

Полную версию статьи читайте вот тут.

 

Advdays2015: Проектирование интернет- и мобильных решений как процесс работы с требованиями

С 20 по 21 января 2015 года в Москве состоялась очередная конференция «День интернет-рекламы: решения для онлайн-бизнеса». Традиционно мероприятие собирает как начинающих специалистов, так и опытных практиков – участников рынка интернет-рекламы. Программа конференции охватывает практически всё, что актуально для тех, кто работает или планирует работать в области по онлайн-продвижению товаров и услуг.

Алексей Бородкин, ведущий аналитик компании Usabilitylab, выступил с докладом на тему: «Проектирование интернет- и мобильных решений как процесс работы с требованиями».

Полную версию статьи можно прочитать на сайте searchengines.ru

 

Мобильный банкинг для iPhone: что такое хорошо и что такое плохо

Автор: Мария Новикова

Первые мобильные банки для iPhone начали появляться в России в середине 2010 года. Выпуская такое приложение, банк демонстрировал, что он идет в ногу со временем и заботится о технически «продвинутых» пользователях с модными смартфонами. За счет этого банк получал серьезное преимущество перед конкурентами.
далее >

Как устроена карта взаимодействия

Перевод статьи The anatomy of experience map, автор Крис Риздан, дизайн-директор в Adaptive Path.

Experience Map  – вариант Customer Journey Map (инструмента для проектирования услуг), созданный  Adaptive Path. Разница в том, что в Experience Map для каждого шага описываются мысли и эмоции пользователя или клиента. Подробней про Customer Journey Map можно почитать в замечательном руководстве Алексея КопыловаСтатья будет полезна тем, кто уже сталкивался с построением CJM. У тех, кто знает об этом только в теории, могут возникнуть вопросы.

Карты взаимодействия привлекают внимание в последние несколько лет. Всё больше компаний начинают осознавать, что опыт пользователя от взаимодействия с разными каналами можно обобщить и рассматривать как единое целое. Значит, нам необходимо укреплять понимание того, как организовать сервис в  точках контакта с клиентом во времени и пространстве.

далее >

Современные ай-трекеры и их возможности для юзабилити-тестирования

ЧАСТЬ II

Все ай-трекеры можно условно разделить на два типа – надеваемые и дистанционные. Рассмотрим последовательно основные характеристики ай-трекеров каждого типа.

НАДЕВАЕМЫЕ АЙ-ТРЕКЕРЫ

Ай-трекеры данного типа надеваются на голову респондента и имеют вид специальных очков либо «рамок на шапочке». Их конструкция состоят из мини-видеокамеры, фиксирующей обстановку перед респондентом, а также источника инфракрасного излучения, которое через оптические световоды подводится к глазам человека, а отраженный от них блик «замешивается» в сигнал от видеокамеры. Соответственно, направление взгляда человека имеет вид небольшого светового пятна, перемещающегося по объектам внешней обстановки.

далее >

Современные ай-трекеры и их возможности для юзабилити-тестирования

Авторы:
Научный руководитель UsabilityLab Анатолий Костин
Юзабилити-аналитик Максим Королев

Целью обзора является сравнительный анализ систем видеоокулографии или ай-трекеров (eye-tracker) на применимость для юзабилити-тестирования. В связи с этим мы не рассматривали ай-трекеры специального назначения, например, для медицинских или академических исследований, которые обычно имеют избыточные для юзабилити-тестирований характеристики, что отражается на их цене. Кроме того, в таких ай-трекерах голова человека фиксируется в специальных рамках, из-за чего эти устройства неудобны при использовании и пугают респондентов.
Напомним, что назначение ай-трекеров заключается в регистрации направления взгляда человека при его взаимодействии с различными объектами, например, компьютерами. Прежде чем перейти к анализу конкретных моделей ай-трекеров, рассмотрим их наиболее значимые параметры, по которым затем будем проводить сравнение.

далее >

Как Leap Motion и Google Glass изменят виртуальный мир?

Эта статья – попытка заглянуть в будущее веб-интерфейсов, понять, как они будут меняться с внедрением  устройств, позволяющих взаимодействовать с трехмерным пространством. Это гипотетический сценарий, и вы можете с ним не согласиться. Но он основан  на существующих трендах и статистике и будет интересен дизайнерам, стремящимся  заглянуть в будущее. далее >

Дэн Роэм: «Бла-бла-бла или что делать, когда слова не работают». Как научиться говорить с миром на одном языке.

Одно из базовых средств коммуникации – визуальное. Ученые склонны считать наскальную живопись первыми шагами людей на пути к вербальной коммуникации. В древнейшие времена сложились определенные архетипы, работающие и в современном мире – образы, которые несут в себе понятный большинству людей, общий смысл, и имеют собирательное значение. Однако в ходе эволюции визуальная коммуникация отошла на второй план, а королем общения стали слова. далее >

Юзабилити по методу Стива Круга

Представляем вам увлекательнейшую книгу Стива Круга «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга».

Стив Круг (Steve Krug) – гуру юзабилити, автор бестселлера «Не заставляйте меня думать». Имеет большой опыт работы в области дизайна интерфейсов и юзабилити-тестирований. Владеет консалтинговой компанией. Может похвастаться такими заказчиками, как Apple, AOL, МВФ, Bloomber.com. далее >

Юзабилити-образование в Голландии: опыт специалиста USABILITYLAB

Сотрудник USABILITYLAB Татьяна Сидоренкова с октября 2011 года обучается в Нидерландах, получает PDEng в области  User System Interaction в Техническом университете г. Эйндховен. Татьяна поделилась с нами своими впечатлениями и рассказала, из чего состоит обучение, в чем заключается специфика программы и что ее участники получают на выходе.

Молодые и амбициозные юзабилисты, проектировщики и разработчики, вам это будет интересно!
далее >

ux-matters

Актуален ли метод создания персонажей для реализации UX-стратегии?

В статье “Актуален ли метод создания персонажей для реализации UX-стратегии?” (“Are Personas Still Relevant to UX Strategy?”) Пол Брайн рассказывает обо всех положительных и отрицательных сторонах использования метода персонажей. Он поднимает вопрос о том, какое место этот метод занимает в современном веб-дизайне, как применять его в контексте таких новых походов, как веб-аналитика и A/B тестирование, и остается ли он полезным в связи с увеличением роли agile и lean подходов в разработке интерфейсов. Решить все эти вопросы он пытается, опираясь на свой многолетний опыт в области проектирования сайтов и приложений. далее >

Навигация по новому multi-screen миру, или Каким образом потребители используют несколько устройств одновременно

Dai Pham, Google Mobile Ads Marketing

Сколько раз Вы начинали читать электронную почту со смартфона по дороге с работы домой, а затем продолжали чтение уже дома, сидя за компьютером? Или, может быть, бывало, что Вы видели рекламу нового автомобиля по телевизору, а потом использовали планшет, чтобы найти более подробную информацию о его функциях  и харакетристиках? далее >

Проектируем время

Стивен К. Сеов. Проектируем время. Психология восприятия времени в программном обеспечении

«Медленный интернет» — одна из главных причин, по которой пользователь уходит с сайта, отказывается от загрузки программы или закрывает приложение. Несмотря на постоянный рост производительности процессоров и развитие интернет-технологий, до сих пор не прекращаются жалобы пользователей на невысокую скорость работы программ, загрузки сайтов и приложений. Медленная загрузка воспринимается пользователем крайне негативно, даже если сайт удобен во всех других отношениях. При этом очевидно, что просто взять и увеличить скорость довольно сложно. далее >

marriott

Взгляд со стороны, или как люди из разных стран смотрят на одну и ту же веб-страницу

Проектировщики интерфейсов часто сталкиваются с задачей создания нескольких версий электронного продукта для пользователей, находящихся в разных странах и говорящих на разных языках. Однако, чтобы адаптировать сайт для пользователей с иным культурным контекстом, недостаточно ограничиться переводом контента на другой язык. далее >

nielsen

Мобильные новостные рассылки

(По материалам Nielsen Norman Group)

Все больше пользователей интернета читают электронную почту на смартфонах. Логично, что смартфоны расширяют возможности email маркетинга, обеспечивая фактически непрерывный контакт бизнеса с клиентом при помощи новостных рассылок. В то же время они вводят и новые юзабилити ограничения. далее >

Тотальная Видимость Питер Морвиль

Питер Морвиль. Тотальная Видимость.

Один из мастодонтов информационной архитектуры, Питер Морвиль (Peter Morville), тот самый, что, совместно с Луи Розенфельдом, написал всемирно известную «Информационную архитектуру в интернете», представил на суд публике «Тотальную видимость» (изд-во «Символ-Плюс»’2008).

Труд скорее философский, чем практический: Питер рассматривает широкий спектр проблем, связанных с поиском и поисковой доступностью, от семантики и влияния языка на поисковый запрос до вопроса о радиометках (RFID, чипы, вживляемые под кожу, и позволяющие использовать такую метку как удостоверение личности). далее >

len-whitehead

Эвристики обучаемости. Лен Уайтхед

Представленные в данной статье эвристики предлагают пути оценки программного продукта по параметру «обучаемость».

Для того, чтобы пользоваться интернет-продуктом, пользователю нужен определенный уровень знаний. В получении этого уровня работают два механизма: первый — опыт, полученный пользователем ранее, а второй — качество контента и информационный дизайн системы, в которой он работает прямо сейчас. Таким образом понятия «Юзабилити» (usability) и «Обучаемость» (learnability) по существу родственны и должны работать в тандеме, чтобы добиться позитивного пользовательского опыта работы с интерфейсом. далее >

Анатолий Костин

Эргономическая история спасения орбитальной станции «Салют-7»

Увлекательная история от Анатолия Костина, научного руководителя USABILITYLAB, для информационного бюллетеня «Эргономист».

Самым интересным эпизодом моей работы в НПО (ныне Ракетно-космическая корпорация – РКК) «Энергия» стала работа в 1985 году в группе разработки режима дальнего ручного сближения со станцией «Салют-7». С ней было потеряно управление с Земли во время автономного полета БЕЗ ЭКИПАЖА, кстати, по вине наземного персонала Центра управления полетами (ЦУП). Хотелось бы рассказать об этом подробно, т.к. в этом случае будет понятна интрига интересной работы, в которой ключевой являлась эргономика. Без этих подробностей, как мне кажется, история нашей эргономики будет скучной и формальной, как дистиллированная вода, которая является научным продуктом, но безжизненным. далее >

Дмитрий Сатин: Юзабилити-консалтинг. Часть 1 — Make it better!

В четверг 6 сентября 2012 года я выступал на конференции Интернет-консалтинг. Редкий случай, я выступал без презентации, изредка поглядывая в конспект, который я набросал по дороге. Помимо радости живого общения с людьми у меня осталась исходная шпаргалка, из которой я решил сделать статью. Похоже, она получится из нескольких частей.

Это первая часть, посвященная конфликту интересов, в котором находятся разработчики, и тому сколько компании тратят на качество продукта и сколько — на продвижение продукта. далее >