Что такое Omni-channel и как его использовать

Omni-channel – ещё один международный термин в нашей профессиональной лексике. Значение приставки «omni» можно перевести как «существующий повсюду».  В нашем случае – охватывающий все каналы коммуникации с клиентами.

Omni-channel – подход, принципами которого являются цельность и согласованность пользовательского опыта.
Главное его преимущество заключается в том, что пользователи свободно переключаются между каналами, например, мобильным устройством, ноутбуком, социальными сетями и офф-лайновым магазином.

далее >

glossary

Показатель конверсии

Показатель конверсии – это процент посетителей, совершивших на сайте определенное целевое действие. Вопрос увеличения этого показателя рано или поздно возникает у любой компании, продающей свои услуги через интернет. Ведь очевидно, что, чем выше конверсия, тем большую выгоду получает владелец сайта.

Мы попросили нашего ведущего специалиста, Андрея Столярова, ответить на несколько вопросов о конверсии, ее измерении и повышении. Ниже приведены его ответы. далее >

glossary

Разработка пользовательских интерфейсов

На российском рынке услуг нет единого устоявшегося определения этого термина. Если вы наберете в поисковике «разработка пользовательских интерфейсов», то убедитесь, что различные компании предлагают разные услуги под одним и тем же названием, например: далее >

glossary

Юзабилити

Если говорить простыми словами, то юзабилити — это то, насколько продукт удобен, понятен и легок в освоении для пользователей. В наше время термин, как правило, употребляется по отношению к системам с графическим интерфейсом пользователя: веб-сайты, софт, операционные системы, приложения для мобильных устройств, интерфейсы банкоматов и терминалов и т.п. далее >

glossary

Графический интерфейс пользователя (ГИП, graphical user interface, GUI)

Разновидность пользовательского интерфейса, в котором человек взаимодействует с системой при помощи графических компонентов (окна, пиктограммы, полосы прокрутки и т.п.), отображаемых на экране. В качестве примеров ГИП можно привести интерфейсы веб-сайтов, приложений для компьютеров и мобильных устройств, операционных систем Windows и MacOS. далее >

glossary

Пользовательский интерфейс

(ПИ, user interface, UI)

Все, с чем взаимодействует пользователь при работе с устройством. В широком смысле термин можно отнести ко всем устройствам, с которыми работает человек — от персональных компьютеров до сложных промышленных систем. Однако в наше время, говоря “пользовательский интерфейс”, как правило, имеют в виду интерфейсы устройств, для работы с которыми не требуется специальная профессиональная подготовка (компьютеры, бытовые приборы, мобильные телефоны и планшеты, банкоматы и терминалы и т.п.). далее >

glossary

Информационная архитектура сайта

Согласно авторам книги «Информационная архитектура в Интернете» Луису Розенфельду и Питеру Морвилю, информационная архитектура — это совокупность системы организации контента (способы распределения информации по категориям), системы именования (терминологические способы передачи информации), системы навигации (способы просмотра или передвижения по информации) и системы поиска (способы поиска информации), призванная облегчить пользователю ориентацию и поиск желаемой информации в продукте.

glossary

Персона, или персонаж

Описательная модель типичного представителя конкретной группы пользователей, основанная на наблюдаемом поведении в ходе исследования пользователей и предметной области. Персона содержит интегрированную информацию о целях использования продуктах, потребностях, мотивации, ожиданиях и осведомленности в области применения продукта, а также о задачах и контексте, в которых они решаются.