Технология исследования: от головы пользователя до конечного продукта

Чтобы создать интерфейс, которым пользователь был бы доволен, нужно фактически залезть к нему в голову. Сделать это наиболее эффективно помогают специальные исследования. О том, как грамотно подобрать тип исследования, на что обратить внимание во время наблюдения за поведением пользователя, рассказывают Андрей Сикорский и Дмитрий Сатин в своем вебинаре. далее >

CRM. Что нужно пользователям?

Customers Relationship Management (CRM) – это не просто система управления взаимоотношениями компании с клиентами. Это стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, и концепция, основой которой является клиентоориентированный подход.

Впрочем, для юзабилити-специалистов CRM – это в первую очередь компьютерная программа, которая должна быть удобной для сотрудников и полезной для компании. далее >

О людских заблуждениях

Люди несовершенны. Они не помнят того, что было, и «помнят» то, чего не было. Они не могут выполнять несколько задач одновременно. Они склонны приписывать всё плохое другим, а всё хорошее – себе. Грамотный юзабилити-специалист не просто знает все главные человеческие слабости, но и непременно учитывает их при разработке интерфейсов. далее >

Как люди принимают решения, или что дизайнер должен знать о людях

Что должен знать и уметь специалист, собирающийся создавать сайт или повышать конверсию уже существующего ресурса? Возможно, вы думаете, что прежде всего креативно мыслить, работать с графическими редакторами, знать языки программирования? далее >

Об истинном заказчике и его целях

Один из главных секретов успешного бизнеса – доскональное знание своего клиента. Что он на самом деле хочет? Каковы его истинные потребности? Чего он боится, и как эти страхи влияют на стратегию реализации проекта? Коротко говоря, кто ваш истинный заказчик, и как сделать так, чтобы ваша работа не попала в результате в мусорное ведро? далее >

Readability

Как добиться того, чтобы пользователи прочитали текст, размещённый на сайте, от начала до конца, а не закрыли страницу, едва только взглянув на неё? Как распределяется внимание читающего? От чего зависит длительность его пребывания на том или ином ресурсе? далее >

Нотификации, персонализация и социализация

Что такое нотификация? Все просто. В сфере IT принято использовать латинскую терминологию. Соответственно, notification в переводе на русский язык — «уведомление».

Второй вебинар серии «Проектирование мобильных интерфейсов» посвящён проектированию паттернов (шаблонов, моделей) нотификации, персонализации и социализации. Тема непростая. Но Дмитрий Сатин и Андрей Сикорский подают её структурно и понятно.

далее >

Взаимодействие с экраном в мобильных приложениях

Довольно часто разработчики мобильных приложений допускают ошибки при программировании тех или иных шаблоннов действий пользователя – паттернов. В идеале паттерны, как готовые варианты решения часто повторяющихся задач, должны быть предельно просты, наглядны, интуитивны. На деле же пользователи часто даже не знают о существовании тех или иных возможностей своего приложения. далее >

Юзабилити-специалист: кто он и где его найти

Рынок юзабилити растёт. И с каждым годом компаниям требуется всё больше юзабилити-специалистов — профессионалов, которые не просто связаны с областью разработки интерфейсов, а обладают специфическими навыками и знаниями. далее >

Поисковая форма на сайте: тонкости сборки

Поиск по сайту – одно из наиболее часто совершаемых посетителями действий на e-commerce-сайте, а потому сделать поиск удобным для пользователя необходимо. Однако зачастую этому элементу интерфейса уделяется недостаточно внимания. далее >

Интернет-покупки по фен-шуй

Оформление заказа в Интернет-магазине – ключевая процедура, совершаемая пользователем на e-commerce-ресурсе. Удобство ее выполнения во многом определяет эффективность сайта.

Между тем, у пользователей часто возникают проблемы с оформлением заказа. По данным исследований, около 60% уже заполненных корзин они»бросают», так и не завершив оформление покупки. далее >

Анатомия Интернет-магазина: учимся на чужих ошибках

Главная страница сайта формирует первое впечатление, подобно внешнему облику человека: по одежке встречают. В свою очередь, рубрикатор и каталог товаров – скелет каждого Интернет-магазина. О том, какие требования предъявляются к этим основным составляющим, в вебинаре рассказывает Дмитрий Сатин. далее >

Юзабилити не достаточно?

Заказчик обращается к юзабилити-специалистам, получает решение своей проблемы и пути ее исправления. Казалось бы, внедряй и пользуйся, повышай конверсию сайта… Но так происходит не всегда. далее >

Страница продукта

Если вы хотите увеличить сумму среднего чека на сайте вашего интернет-магазина, стоит задуматься о том, достаточно ли хорошо выглядит ваш продукт. То есть не только «в реале», но и на страницах сайта.

Дмитрий Сатин и Андрей Сикорский рассказывают о том, какой должна быть страница продукта, а также о стратегиях, способствующих повышению конверсии и увеличению интернет-продаж. далее >

Ценность против цены

Многие интернет-магазины, преподнося потребителю низкую цену как наивысшую ценность товара, убивают свой бизнес. Каждому продавцу необходимо не только понимать разницу между этими терминами, но и постоянно помнить, что ценность предлагаемого им товара гораздо выше его цены. далее >

Социализация памяти

Социальные сети охватили мир. Их влияние распространилось уже не только на внешние проявления общественной жизни, но и на внутренние, личные, глубинные психические процессы каждого, кто в них «сидит».

Андрей Сикорский и Дмитрий Сатин рассказывают о роли социальных сетей в социализации психических процессов человека.  далее >

Юзабилити в email-маркетинге

Каждый день пользователи получают огромное количество самых разных электронных писем. Значительная часть этого потока – регулярная коммерческая или рекламная почтовая рассылка, так называемый email-маркетинг. Как правило, в подобных письмах маркетологи обращаются к потенциальным клиентам с информацией о своём товаре, деловым предложением или анкетированием. далее >

Почему мы ненавидим СЭД?

Можете ли вы сразу найти нужный документ, разговаривая по телефону с важным партнёром? Помните ли, на какой стадии выполнения находятся ваши поручения? Устраивает ли вас объём бумаг, которые лежат на вашем столе? Если ответ на эти вопросы «Нет!», вам срочно нужна СЭД, система электронной документации. далее >

Межкультурные особенности в проектировании User Experience

На взаимодействие пользователя с интерфейсом влияет огромное количество факторов, в том числе особенности культуры и языка. Здесь имеют значение и цвета, и специфическая лексика, а также другие, более сложные, аспекты культурологии – общественно-исторические, расово-антропологические, социологические. далее >

UX-отношений: От «Мне нравится» до «Я люблю»

В 134-ом вебинаре Дмитрий Сатин рассматривает статью Деса Трейнера, лидера компании Smash Magazine, посвященную взаимоотношениям с клиентами. Основываясь на материале Трейнера, эксперт объясняет, что клиенты компании – ее фундамент, тот базис, который ни с чем и ни с кем не конкурирует, как это делают цены, функции и дизайн. далее >