Юзабилитилаб

Путь к взаимопониманию, или Как улучшить юзабилити мобильного приложения банка

Мобильные банковские приложения становятся повседневной реальностью, как когда-то смартфон. 18 млн россиян от 18 до 64 лет уже совершают платежные операции через свои телефоны, и с каждым годом их количество растет. В конкурентной борьбе побеждают те, кто постоянно совершенствует мобильный сервис, следуя за потребностями пользователей. Но как узнать, что нужно клиенту, и сделать приложение лучше?

далее >

Юзабилитилаб

Рейтинг функциональности мобильных приложений банков

Компания UsabilityLab впервые провела исследование функциональности iOS-приложений 16 крупнейших российских банков. Результаты были представлены на конференции «Банковские программы лояльности: интеграция в ДБО, кобренды, персонализация».

В рамках исследования эксперты UsabilityLab определили, какие функции есть в мобильных приложениях банков и насколько та или иная возможность востребована клиентами. Для этого провели опрос 2100 пользователей банковских приложений.

далее >

Юзабилитилаб

Новый юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков. Поздравляем лидеров!

mobelebanks_blank3 (1)USABILITYLAB провела исследование удобства 16 мобильных приложений банков для iPhone и составила на
его основе ежегодный рейтинг.

В исследовании был использован метод качественного юзабилити-тестирования, в котором приняло участие 128 человек. Юзабилити-тестирование позволяет собрать наиболее полную информацию о том, как люди пользуются приложениями, и выявить наиболее типичные и распространённые и проблемы, возникающие при взаимодействии с ними. В качестве дополнительных методик были использованы обратная карточная сортировка и семантический дифференциал.

далее >

Юзабилитилаб

Поздравления от компании USABILITYLAB

Дорогие друзья!

Вот и прошёл этот сложный, непредсказуемый и изменчивый 2015 год.

Нам всем было непросто, мы очень изменились за этот год и оттого непреложные человеческие ценности стали для всех нас путеводной звездой.

Доброты, милосердия, сочувствия и душевности хочется пожелать всем в наступающем 2016 году!

далее >

Юзабилитилаб

Банк ИТ, Минск

Дмитрий Силаев18-20 ноября 2015 года в Минске состоялся XII Международный форум по банковским информационным технологиям. Форум посетило более 1200 участников из 22 стран. Более 80 докладчиков представили презентации новых разработок и проанализировали мировые тенденции.

Дмитрий Силаев, коммерческий директор USABILITYLAB, в рамках форума рассказал про «Управление пользовательскими качествами приложений» и представил «Сравнительное исследование удобства интернет-банков» для белорусских коллег и банков.

далее >

Юзабилитилаб

Когда банк управляет клиентом через телефон

11 февраля, в Центре Документального Кино наша компания совместно с изданием «Банковское Обозрение» провела мини-конференцию «Мобильный банкинг как бизнес-модель». Подробный отчет о мероприятии оперативно написало информационное агентство Bankir.ru.

далее >

Юзабилитилаб

Конференция «Мобильный банкинг как бизнес-модель»

11 февраля, в Центре Документального Кино, USABILITYLAB  и деловой журнал «Банковское обозрение» проводят конференцию «Мобильный банкинг как бизнес-модель».

Конференция проводится в формате панельных дискуссий.

Среди ключевых вопросов:

  • На чем зарабатывают банки в мобильных каналах сейчас и как рассчитать модель окупаемости мобильного банкинга?
  • Мобильный банк для неохваченных клиентов — что он дает банку и стоит ли создавать отдельные мобильные кошельки?
  • Работает ли мобильный банкинг как канал продаж?
  • Каковы тенденции этого развития, как ведет себя потребитель, что предлагают технологии?
  • Уходит ли в прошлое интернет-банкинг, заменит ли его банкинг мобильный – ведь уже появляются mobile only банки?
  • Какие ориентиры, знания и технологии помогут банкам лидировать?

далее >

bankir min

Мобильный банкинг для iPhone

Банковский бизнес хочет знать, насколько предложения для клиентов актуальны в контексте рынка. Это касается и мобильных приложений. Ведущий юзабилити-специалист Мария Новикова специально для Bankir.Ru рассказала про исследование мобильных приложений для платформы iOS, которое провели специалисты компании UsabilityLab.
Материал на сайте bankir.ru >>

miniature

АЛЬФА-БАНК: юзабилити-тестирование системы IVR

Альфа-банк внедрил новую систему голосового меню IVR (interactive voice response). Сервис предназначался для повышения качества обслуживания двух основных категорий клиентов – Клиент Розничного Бизнеса и Клиент Потребительского Кредитования. Для каждого сегмента система выстраивала свое интеллектуальное меню, которое узнавало клиента по номеру мобильного телефона, зарегистрированного в банке, и содержало информацию о  продуктах, доступных клиенту.

далее >

miniature

АЛЬФА-БАНК: мобильный банк для юридических лиц

В феврале 2014 года вышла новая версия мобильного банка для юридических лиц от Альфа-Банка «Альфа Бизнес». Интерфейс для приложения разработала наша компания совместно с дизайн-студией Борового.
Первая версия Альфа-Бизнес Мобайл вышла в 2012 году и предназначалась только для iPhone. Через нее юридические лица могли получить информацию о состоянии своих счетов в банке. Из-за ограниченного функционала приложение не пользовалось популярностью среди пользователей: ежедневно к нему обращались всего около 100 человек. Поэтому в начале 2013 года было принято решение существенно его доработать, создав полнофункциональную версию для планшетных компьютеров на iOSи Android.
далее >

miniature

DASREDA.RU: Перепроектирование портала для предпринимателей

Портал Деловая среда – это огромный объём полезной информации для тех, кто собирается начать своё дело, а также для собственников малого и среднего бизнеса.

Главная ценность это ресурса заключается в том, он предлагает помощь предпринимателям, начиная с этапов составления бизнес-плана или госрегистрации юрлица до поиска поставщиков, партнёров, приобретения необходимых систем управления предприятием и проч. Для доступа к большей части информации пользователям необходимо пройти регистрацию.

Так как контента действительно очень много и он довольно разнообразный, структура сайта должна быть продуманной и очевидной для пользователей, чтобы они легко находили нужную информацию.

далее >

mini

Оценка интерфейса сайта Moneyman.ru

Компания MoneyMan постоянно совершенствует свой сервис. Совместно с UsabilityLab компания обновила интерфейс сайта. Теперь пользователям MoneyMan намного проще ориентироваться на сайте. Новый дизайн позволяет найти интересующую их информацию и получить доступ ко всем функциям сервиса намного быстрее, экономя время посетителей.

далее >

СДМ логотип

СДМ-Банк: экспертная оценка интерфейса терминалов самообслуживания «Плат-Форма»

В период с ноября 2012 г. по январь 2013 г. USABILITYLAB провела экспертную оценку интерфейсов терминалов самообслуживания «Плат-Форма» СДМ-Банка — устройств, позволяющих производить оплату различных услуг наличными, чеками или с помощью пластиковой карты.

Руководство СДМ-Банка решило обратиться к юзабилити-специалистам с целью выявить  все проблемы, с которыми могут сталкиваться клиенты при проведении операций: было важно оценить удобство взаимодействия с устройством, понятность отдельных экранов, шагов, их достаточность, а также выявить возможные другие проблемы. далее >

VTB_logo

Перепроектирование корпоративного сайта финансовой группы ВТБ

В 2012 году USABILITYLAB перепроектировала корпоративный сайт финансовой группы ВТБ, одного из признанных лидеров российского банковского рынка. Руководство этой компании уверено, что оставаться первыми можно только при условии максимальной эффективности всех существующих каналов привлечения клиентов. А корпоративный сайт – важнейший из них.

далее >

Ренессанс Страхование

Юзабилити-тестирование онлайн-сервиса «Калькулятор страхования» для компании «Группа Ренессанс cтрахование»

С ноября 2012 по январь 2013 года USABILITYLAB провела юзабилити-тестирование «Калькулятора страховки» на сайте компании «Группа Ренессанс cтрахование» (www.renins.com).

Страхование автомобиля — одна из основных услуг в портфеле компании. С помощью специального сервиса — «Калькулятора страхования» — можно, не отходя от компьютера, оценить стоимость страховки автомобиля и, при желании, сразу оформить данную услугу. далее >

R-Style отзыв.docx

Разработка веб-интерфейса RS-Bank

В сентябре-октябре 2012 года команда USABILITYLAB разработала концепцию интерфейса скроллингов интегрированной банковской системы RS-Bank V.6. Работа проходила в рамках проекта по переводу на веб-интерфейс модуля налогового учета. Заказчиком выступила компания R-Style Softlab — ведущий российский разработчик программных продуктов для бизнеса, лидер рынка банковской автоматизации. далее >

Логотип Банка Держава

Держава Digital – социальная сеть для бизнесменов

По заказу банка Держава в USABILITYLAB спроектировали интерфейсы деловой социальной сети для представителей малого и среднего бизнеса «Держава Digital».

Держава Digital – новый проект российского банка «Держава», отличающегося от других коммерческих банков своей ориентированностью на  работу с малым и средним бизнесом, и предлагающего продукты по финансовому сопровождению клиентов в разных ситуациях – например, при получении госзаказов. далее >

sberbank

Сбербанк — тестирование удаленных каналов обслуживания

С декабря 2011 по июнь 2012 года компания UsabilityLab провела для Сбербанка масштабный проект по тестированию интерфейсов дистанционных каналов обслуживания (в ходе исследования были изучены интерфейсы всех ключевых дистанционных каналов обслуживания банка: интернет банк, мобильный банк, приложения для мобильных устройств, банкоматы и терминалы). далее >

alfabank_port

Альфа-Банк — Электронное Заседание

Вот и пришло время, когда мы можем рассказать о проекте по разработке макетов для touch-screen устройств системы «Электронное заседание» для ОАО «Альфа-Банк».

В августе-сентябре 2010 года совместно с ОАО «Альфа-Банк» мы проектировали интерфейс системы «Электронное заседание». Система необходима для проведения в электронном виде заседаний Кредитных комитетов ОАО «Альфа-Банк». Интерфейс необычен тем, что он разработан специально для устройств с сенсорным экраном. Также, по требованию заказчика, интерфейс должен выполнять следующие задачи: прямой доступ к необходимым материалам заседания, повестке дня, результатам голосования, электронное голосование с автоматической фиксацией результата, отображение результатов голосования на персональных сенсорных устройствах.

далее >