Главная › Наши клиенты › Услуги для банков

Услуги для банков

CRM

ERP

СЭДД

Интранет

Отделение банка

Call-центр

SMS-банк

Терминал

Банкомат

Мобильный банк

Интернет банк

Сайт банка

Внутренние продукты

пользователи-сотрудники

Внешние продукты

пользователи-клиенты

Как повысить продуктивность деятельности сотрудников за счёт оптимизации интерфейса внутреннего продукта?

Какие требования ваши клиенты предъявляют к удобству и функциональности каналов удаленного обслуживания?

Как повысить вовлечённость ваших клиентов в работу с удалёнными каналами?

Как спроектировать взаимодействие пользователя с внутренним продуктом, чтобы увеличить скорость ввода и обработки данных и сократить количество ошибок?

Как организовать взаимодействие пользователя с банковскими продуктами оптимальным для каждого канала образом?

Зачем и как разработать единую UX-стратегию, объединяющую все удалённые каналы банковского обслуживания вместе?

Насколько эффективен интерфейс внутреннего продукта для поддержки деятельности сотрудника согласно регламенту рабочего процесса?

Как ваши клиенты оценивают качество каждого удалённого канала в отдельности?

Какой из ваших каналов острее других нуждается в модернизации?

У кого удалённые каналы полезнее и удобнее: у вас или ваших конкурентов?

Юзабилити-рейтинги российских банков

Начиная с 2014 года мы проводим ежегодную независимую юзабилити-оценку дистанционных каналов банковского
обслуживания, чтобы их владельцы увидели свои продукты глазами клиентов.

Мобильные
приложения

Интернет-банки

Веб-сайты

Банкоматы

Мобильные приложения – топ 5

по удобству использования

2019

1. Сбербанк
2. Тинькофф Банк
3. ВТБ
4. Райфайзенбанк
5. Промсвязьбанк

банков

базовых задач

335

функций

Респонденты (клиенты банка) выполняли типичные задачи под наблюдением исследователя, который анализирует взаимодействие с продуктом и возникающие
проблемы. Дополнительно сравниваем приложения по широте представленных функций.

Заказать отчёт

Подробнее об исследовании