Новости компании

Ренессанс Страхование

Юзабилити-тестирование онлайн-сервиса «Калькулятор страхования» для компании «Группа Ренессанс cтрахование»

С ноября 2012 по январь 2013 года USABILITYLAB провела юзабилити-тестирование «Калькулятора страховки» на сайте компании «Группа Ренессанс cтрахование» (www.renins.com).

Страхование автомобиля — одна из основных услуг в портфеле компании. С помощью специального сервиса — «Калькулятора страхования» — можно, не отходя от компьютера, оценить стоимость страховки автомобиля и, при желании, сразу оформить данную услугу.

Компания поставила две основные цели:

  • выявить проблемные области калькулятора для расчета страховой премии по Каско и ОСАГО
  • определить, с какими проблемами может сталкиваться клиент компании при заполнении заявки на договор страхования

Представители «Группы Ренессанс страхование» и участники проектной команды USABILITYLAB остались довольны не только результатом юзабилити-тестирования, но и процессом.

Андрей Бурлак, управляющий директор департамента прямых продаж «Группы Ренессанс страхование»:

«Мы хотели узнать, как ведет себя пользователь на сайте, какие у него возникают проблемы в использовании калькулятора страхования и во время заполнения анкеты. Все это очень важно для нас, т.к. затруднения в работе с сайтом, непонимание логики дальнейших действий могут привести потенциального клиента к отказу от продолжения оформления покупки. Особенно понравилась четкость и детальность работы: каждая проблема была подкреплена видеозаписью поведения пользователя на сайте, что помогло нам внести нужные изменения и оптимизировать работу портала. Хотелось бы отметить оперативность проведения исследования и внимательное отношение специалистов к потребностям заказчика. Наши ожидания оправдались».

Дмитрий Громадский, руководитель проекта со стороны USABILITYLAB:

«Мне было очень комфортно работать с людьми, которые любят свою работу и заинтересованы в результате. Также хочется отметить высокую организованность со стороны заказчика: все согласованные этапы проводились строго по плану, и это, конечно же, только положительно повлияло на ход работы».

Над проектом работали:

  • Д. Громадский, руководитель проекта
  • Михаил Григорьев, руководитель проекта (Санкт-Петербург)
  • Мария Крутько, юзабилити-специалист, аналитик
  • Елена Рубцова, юзабилити-специалист

__________________________

Основанная еще в 1997 году, сегодня Группа «Ренессанс страхование» входит в топ-15 крупнейших страховщиков России, а с 2010 года является лидером российского рынка прямого страхования.