Финансы

СДМ логотип

СДМ-Банк: экспертная оценка интерфейса терминалов самообслуживания «Плат-Форма»

В период с ноября 2012 г. по январь 2013 г. USABILITYLAB провела экспертную оценку интерфейсов терминалов самообслуживания «Плат-Форма» СДМ-Банка — устройств, позволяющих производить оплату различных услуг наличными, чеками или с помощью пластиковой карты.

Руководство СДМ-Банка решило обратиться к юзабилити-специалистам с целью выявить  все проблемы, с которыми могут сталкиваться клиенты при проведении операций: было важно оценить удобство взаимодействия с устройством, понятность отдельных экранов, шагов, их достаточность, а также выявить возможные другие проблемы.

экран со списком получателей платежей: проблемы и рекомендации

Экран со списком получателей платежей: проблемы и рекомендации

Илья Майстренко, заместитель начальника управления по развитию сети ТСО СДМ-Банка:

«Перед нами стояла задача оценить все проблемы, возникающие у пользователя терминала при проведении операций. Эксперты USABILITYLAB помогли нам, предоставив рекомендации по улучшению интерфейса со своей профессиональной точки зрения.

Хочется особо выделить специалиста Анну Крамаренко, которая ответственно и эффективно помогала в решении возникающих вопросов на всех этапах его реализации».

В результате анализа были выявлены юзабилити-проблемы интерфейса терминалов, разработаны рекомендации по их устранению и предложены подходы, позволяющие повысить скорость и удобство их использования. Также в ходе проекта были спроектированы низкодетализированные макеты для пяти важных экранов терминалов.

Прототип интерфейса экрана с получателями платежей

Прототип интерфейса экрана с получателями платежей

Проектная команда:

  • Дмитрий Громадский – руководитель проекта
  • Анна Крамаренко —  юзабилити-специалист
  • Михаил Фролов —  проектировщик

_______________________

СДМ-БАНК имеет тринадцать отделений в Москве и МО и девять филиалов в городах России, занимая, по данным РБК.Рейтинг, на 1 января 2013 г. в Top500 банков России 8 место по количеству собственных банковских транзакционно-платежных терминалов и 45 место по количеству собственных банкоматов по России.