Проектирование

komus

КОМУС

В мае-июле 2009 года специалисты USABILITYLAB провели юзабилити-экспертизу, а в феврале 2010 года проектирование интерфейса личной зоны сайта компании КОМУС. О результатах сотрудничества рассказывает начальник отдела веб-разработок компании КОМУС Игорь Зельманов:Компания UsabilityLab выполнила для нас 2 проекта – анализ юзабилити нового интерфейса нашего интернет-магазина www.komus.ru и проектирование интерфейса личной зоны сайта, ориентированного на постоянных клиентов нашей компании.

Первый проект мы заказали для того, чтобы проверить качество интерфейса интернет-магазина после редизайна. Нам было важно понять, насколько хорошо мы реализовали пожелания посетителей нашего сайта, выраженные в анкетах. В результате юзабилити-тестирования, которое выполнили сотрудники UsabilityLab, мы получили целый ряд ценных замечаний по представлению товаров, оформлению заказа и т.п.

Выполнив почти все из них, мы добились значительного роста удовлетворенности наших клиентов. Доля тех, кто доволен интерфейсом достигла 94% (ответы: 81% — нравится, 5% — не нравится, 14% — затруднились ответить, т.к. первый раз на сайте). Прежним дизайном сайта были недовольны более 18% посетителей (62% — нравится, 18% — не нравится, 20% — затруднились ответить).

Второй проект был значительно сложнее и не сводился к юзабилити-аудиту, он потребовал от сотрудников UsabilityLab креатива в части процедур оформления заказа, реализации личного кабинета. В ТЗ по второму этапу требовалось разработать «правильный» с точки зрения юзабилити интерфейс для совершенно нового комплекса функций интернет-магазина, ориентированных одновременно на различные аудитории: на крупные компании, оформляющие консолидированный заказ от множества подразделений, на обычные компании, на частных лиц.

В результате длительной совместной работы мы получили концептуальный технологический дизайн всех запланированных разделов личной зоны. Работа над его реализацией в нашем интернет-магазине еще продолжается, но мы уверены в успехе.

С компанией UsabilityLab заочно мы были знакомы довольно давно. Часто общались на конференциях по интернет-тематике. Решающим фактором оказалось участие в семинаре по юзабилити интернет-магазинов, который проводил руководитель компании Дмитрий Сатин. Это был очень полезный семинар, который заставил по-новому посмотреть на многие аспекты деятельности нашего интернет-магазина. Особую ценность представляло то, что на встречах рассматривались интерфейсы интернет-магазинов участников семинара.

Поэтому всем знакомым, всерьез занимающихся электронной коммерцией, я настоятельно рекомендую знакомиться с материалами специалистов компании UsabilityLab, размещенных на сайте компании, а для разработки пользовательских интерфейсов обращаться к услугам UsabilityLab.