Специалисты USABILITYLAB комментировали существующие интерфейсы и предлагали их улучшения на основе богатого опыта исследований в области электронной коммерции. Поскольку каждый интернет-проект уникален, для анализа понадобились следующие данные:

• Кто целевые пользователи интернет-магазина (соц-дем.данные)
• В чем особенности аудитории этого ресурса (опыт в интернете, предпочтения)
• Какие задачи решают посетители сайта, как используют его возможности
• Средний чек/количество товаров в заказе
• Результаты SEO и рекламы ресурса

Вместе с владельцем ресурса специалисты USABILITYLAB прошли по пути пользователя:

1. Главная страница
2. Каталог
3. Страница продукта
4. Корзина
5. Оформление покупки

Во время консультаций затрагивались проблемы конверсии посетителей в покупателей, были обнаружены основные критические ошибки, которые снижают конверсию.

По итогам консультаций владельцы ресурса вместе со специалистами USABILITYLAB составили план конкретных шагов по улучшению интерфейса интернет-магазина, с учетом специфики пользователей.

- Узкие места есть у любого ресурса, - говорит Николай Лутковский, владелец интернет-магазина. – Однако теперь мы получили представление о том, какие из них больше всего влияют на финансовые показатели. Это точки, где мы реально теряли деньги, где от нас утекали посетители. Теперь мы их знаем – и будем исправлять ситуацию.