Наука и технологии

art_01

Юзабилити метрики

В USABILITYLAB проводится разработка новых юзабилити метрик, дополняющих и корректирующих их варианты, существующие в международных стандартах. Предлагаемый вариант юзабилити метрик разработан на основе деятельностного подхода для преодоления размытости и противоречивости метрик в существующих ISO стандартах.

Суть данного подхода заключается в выделении особенностей различных компонентов деятельности, ее психофизиологических, эмоциональных и личностных аспектов, а также внешних, результативных и процессуальных показателей. Соответственно, выделены четыре группа метрик: «Эффективность деятельности», «Экономичность деятельности», «Надежность и безопасность деятельности» и «Удовлетворенность деятельностью».

Название группы Содержание группы
1 Эффективностьдеятельности Метрики отражают различные аспекты результативности деятельности.
2 Экономичностьдеятельности Метрики оценивают затраты на деятельность т.е. ресурсы пользователя, затрачиваемые на деятельность.
3 Надежностьи безопасность

деятельности

Метрики направлены на оценку устойчивости выполнения, рисков и возможных опасных последствий деятельности.
4 Удовлетворенностьдеятельностью Метрики раскрывают различные аспекты отношений пользователя к продукту.

Для большей определенности и разносторонности оценок метрики каждой группы разделены на технологическую и психологическую подгруппы. Метрики технологической подгруппы отражают аспекты деятельности пользователя, связанные со свойствами продукта, а метрики психологической подгруппы – с особенностями психологических процессов деятельности.

Так, в первой группе «Эффективность деятельности» технологическую сторону могут отражать метрики, раскрывающие различные аспекты результативности деятельности, а психологическую – эффективности компонентов деятельности. Во второй группе «Экономичность деятельности» указанные подгруппы могут отражать процессуальные и психологические затраты. Третья группа «Надежность и безопасность деятельности» может быть разделена на результативную и психологическую надежность и безопасность. В последней четвертой группе «Удовлетворенность деятельностью» можно выделить подгруппы удовлетворенности свойствами продукта» и личностной удовлетворенности.

Название группы Технологическая подгруппа Психологическая подгруппа
1 Эффективностьдеятельности Результативность Психологическая эффективность
2 Экономичностьдеятельности Процессуальные затраты Психологические затраты
3 Надежностьи безопасность

деятельности

Результативная надежность и безопасность Психологическая надежность и безопасность
4 Удовлетворенностьдеятельностью Удовлетворенность свойствами продукта Личностная удовлетворенность

Для непосредственного использования метрик разработано специальное руководство, в котором содержатся процедуры их отбора при выполнении конкретных проектов. Первичные данные по юзабилити метрикам получаются двумя основными способами: экспертной оценкой фасилитаторов и анкетированием пользователей, которые проводятся поэтапно после выполнения каждой задачи и после тестирования в целом. Непосредственными инструментами получения данных по юзабилити метрикам являются специально разработанные бланки экспертной оценки и анкеты пользователей. Процедуры обработки и анализа полученных с их помощью результатов так же излагаются в соответствующем руководстве. Эти процедуры строятся на усреднении результатов по разным пользователям для каждой задачи тестирования и деятельности в целом. Затем результаты представляются в виде четырех графиков, на которых собираются результаты для каждой из четырех групп метрик.