Интернет-банки должны хорошо выглядеть

9 октября компания UsabilityLab организовала бизнес-завтрак для специалистов банков.  Главной темой стали результаты исследования интернет-банков, которое проводилось с июня по август 2014 года.
Открывая бизнес-завтрак, Анна Крамаренко и Дмитрий Силаев  привели данные зарубежных исследований о том, что интернет-банкинг становится для клиентов наиболее предпочитаемым каналом, особенно для таких задач, как запрос баланса, переводы и платежи. Эта тенденция имеет место и в России, хотя менее выражена.
О главных выводах исследования репортаж на bankir.ru>>

interface_internet_banking

Меняем стандартное представление
о банковских интерфейсах

Современные технологии позволяют пользователям банковских услуг распоряжаться своими деньгами круглосуточно и из любой точки планеты. Переход на новый формат работы банка с клиентом вызывает ряд сложностей и вопросов: как изменится пользовательский интерфейс? Какие потребности клиентов банки пока не могут удовлетворить? Как можно модифицировать CRM для снижения затрат и повышения уровня сервиса?

Главная задача, которую предстоит решить юзабилити-специалистам, — обеспечение общего пользовательского пространства, которое будет связывать интернет-банк, мобильный банк, интерфейс банкомата и терминала. далее >