Содержание
Что такое юзабилити-тестирование?
Зачем нужно юзабилити-тестирование?
Чем юзабилити-тестирование отличается от фокус-групп?
Какие виды юзабилити-тестирования бывают?
Очное и удаленное юзабилити тестирования
Как проходит юзабилити-тестирование?
Сколько времени занимает юзабилити-тестирование?
Входит ли eye-tracking в юзабилити-тестирование?
Что входит в юзабилити-отчет?
Как использовать результаты юзабилити-тестирования?
Сколько стоит юзабилити-тестирование?
Что такое юзабилити-тестирование?
Юзабилити-тестирование — это метод оценки удобства и эффективности интерфейса. Для оценки привлекаются представители целевой аудитории продукта, которые работают с интерфейсом, выполняя специально подобранные задания. На основе поведения респондентов юзабилити-специалист делает выводы о наличии в интерфейсе юзабилити-проблем и их характере.
Зачем нужно юзабилити-тестирование?
Как и другие методы юзабилити-аудита, тестирование нужно, чтобы понять, что мешает вашему продукту быть эффективным. Тест юзабилити поможет узнать причины, по которым:
- у вашего интернет-магазина низкая конверсия;
- ваши пользователи звонят в колл-центр с вопросами, которые уже есть на сайте;
- ваше мобильное приложение получает негативные отзывы в App Store и Google Play;
- сотрудники, работающие с вашей СЭД, ненавидят ее и жалуются, что работать с ней слишком сложно;
- и т.п.
Также тестирование понадобится, если вы хотите:
- сравнить два интерфейса, например, старый и новый, ваш и конкурента, чтобы выяснить, какой из них лучше;
- сравнить удобство интерфейса для двух групп пользователей, например, для новичков и опытных;
- выявить потенциальные юзабилити-проблемы нового продукта еще до того, как он будет выпущен на рынок;
- оценить соответствие продукта определенным KPI (например, «процесс оформления заказа занимает не более 5 минут»).
Чем юзабилити-тестирование отличается от фокус-групп?
В фокус-группах всегда участвуют одновременно несколько респондентов, которые обсуждают какую-то тему. Поэтому они позволяют эффективно собрать мнения респондентов насчет продукта, сервиса, бренда и любого другого вопроса. Для оценки удобства фокус-группы, как правило, не используют, поскольку этот метод дает мало информации о том, с какими затруднениями пользователи сталкиваются при работе с интерфейсом.
В юзабилити-тестировании респонденты участвуют по одному, очень редко — по двое, но никогда не группой. Каждый респондент выполняет определенные задания в интерфейсе вашего сервиса. Эксперт наблюдает за поведением респондента и делает выводы о том, как можно улучшить продукт. Результат такого исследования — описание юзабилити-проблем и рекомендации по их устранению, основанные на поведении, а не на мнениях респондентов.
Какие виды юзабилити-тестирования бывают?
Используя разные критерии классификации, можно назвать несколько видов тестирований. В своей практике мы применяем все из них.
В зависимости от степени участия модератора (UX-аналитика):
- модерируемое — модератор дает задания, наблюдает за ходом их выполнения, задает уточняющие вопросы;
- немодерируемое — специализированный сервис дает задания, собирает метрики и обратную связь в автоматическом режиме, без участия модератора.
Один из вариантов удаленного немодерируемого тестирования
Очное и удаленное юзабилити тестирования
В зависимости от места расположения респондента:
- очное — респондент и модератор находятся в одном помещении, как правило, в лаборатории, и общаются непосредственно;
- удаленное юзабилити тестирование — респондент участвует в тестировании из дома или со своего рабочего места. Как правило, это немодерируемое тестирование. Если требуется участие модератора, аналитик общается с респондентом по видеосвязи.
В зависимости от целей:
- эксплораторное — проводится на стадии разработки концепции интерфейса, чтобы проверить, насколько в целом концепция понятна пользователям, соответствует их потребностям и ожиданиям;
- проверочное — проводится, чтобы найти и исправить юзабилити-проблемы или оценить показатели эффективности готового продукта или его макета (время, затраченное на выполнение задач, удовлетворенность пользователей и т.п.);
- сравнительное — проводится, чтобы сравнить эффективность новой и старой версий или двух конкурирующих продуктов; требует участия большого количества респондентов, чтобы можно было делать статистически значимые выводы.
Для достижения целей большинства проектов подходит очное лабораторное тестирование. Оно позволяет выявить ключевые проблемы интерфейса и собрать детальную обратную связь от респондентов. Для того, чтобы сравнить эффективность двух версий интерфейса, хорошо подходит удаленное юзабилити тестирование, поскольку оно позволяет в короткие сроки собрать большое количество данных, однако оно не дает понимания глубинного понимания проблем, с которыми сталкиваются респонденты.
У нас вы можете заказать очное юзабилити-тестирование, также при необходимости мы можем организовать удаленные тестирования юзабилити. Наши менеджеры еще на стадии планирования проекта выясняют у заказчика, какую информацию он хотел бы получить в результате проекта, и, исходя из его потребностей, подбирают наиболее подходящий метод.
Как проходит юзабилити-тестирование?
Как правило, мы проводим очные модерируемые юзабилити-тестирования. Это значит, что респондент приезжает в нашу лабораторию и выполняет задания под наблюдением юзабилити-специалиста.
Перед началом проекта мы общаемся с заказчиком, чтобы больше узнать о продукте, который предстоит тестировать, его аудитории, целях тестирования и гипотезах, которые хотелось бы проверить.
Собрав требования к проекту, UX-аналитик составляет сценарий тестирования. Это документ, который содержит инструкцию для респондента, список тестируемых задач и вопросы, которые модератор должен задать после выполнения каждой задачи и после завершения тестирования. Сценарий согласовывается с заказчиком.
Отрывок сценария. Указаны формулировка, критерии успешности выполнения, проверяемые гипотезы и вопросы, которые модератор задаст после того, как респондент закончит выполнять задание
Параллельно с написанием сценария идет поиск респондентов. Как правило, это 8-12 человек. Некоторые компании помогают нам привлекать респондентов из числа своих клиентов. Если такой возможности нет или это не соответствует задачам исследования, то мы ищем респондентов через специализированные агентства, например, РусОпрос. Мы передаем им требования к респондентам, а они предоставляют списки потенциальных участников тестирования. При этом мы тщательно контролируем качество рекрутинга: проводим дополнительный обзвон респондентов, задаем им вопросы об опыте участия в подобных исследованиях, и, если респондент кажется нам неподходящим, отсеиваем его.
После того, как сценарий согласован и респонденты найдены, начинается процесс тестирования. Респондент приезжает к нам в лабораторию. Мы встречаем его, рассказываем о процедуре тестирования, затем зачитываем ему прописанные в сценарии задания и наблюдаем за ходом их выполнения. При этом мы фиксируем различные юзабилити-метрики: время и успешность выполнения задачи, удовлетворенность респондента и некоторые оперативные психологические метрики, разработанные нашей компанией совместно с Институтом Психологии РАН. Набор метрик мы обсуждаем с заказчиком перед началом проекта.
Наша юзабилити-лаборатория. Вид из комнаты модератора. На экране дублируется изображение с экрана респондента
В ходе тестирования мы записываем видео, на котором видно все происходящее на экране респондента, его лицо и слышны его комментарии. При необходимости мы можем использовать технологию регистрации движений глаз (eye-tracking) — это дает дополнительную информацию о природе затруднений, с которыми сталкиваются респонденты.
После того, как все сессии тестирования проведены, UX-аналитик составляет отчет, который передает заказчику.
При использовании других методов юзабилити-тестирования проект строится примерно так же: мы собираем информацию о проекте, составляем сценарий тестирования и рекрутируем респондентов. Разница в том, что мы проводим тест юзабилити не в лаборатории, а удаленно.
Сколько времени занимает юзабилити-тестирование?
Одна сессия тестирования, от момента встречи респондента до момента прощания с ним, занимает примерно полтора часа. Из них сама процедура тестирования занимает примерно час, остальное время уходит на вступительную и заключительную беседу. Делать сессии тестирования более длинными не имеет смысла. Респонденты устают и либо делают ошибки по невнимательности, либо начинают выполнять задания формально, что плохо влияет на качество результатов.
Типичный проект по юзабилити-тестированию, включая подготовку и написание отчета, занимает около трех недель. Однако, в зависимости от характера продукта, целей и сложности тестирования, бизнес-процессов в компании заказчика, сроки могут меняться. Например, для компаний, работающих по методологии Agile, мы можем проводить очень короткие тестирования, занимающие 1-3 дня, чтобы уложиться в рамки спринта. А крупный проект, предполагающий кросс-культурное исследование, может продлиться три-четыре месяца.
Входит ли eye-tracking в юзабилити-тестирование?
В нашей лаборатории есть оборудование для регистрации движений глаз. Но eye-tracking нужен не на всех проектах. Как правило, его применяют, чтобы проверить гипотезы о том, как пользователи рассматривают страницу. Например, если вы предполагаете, что пользователи не нажимают на кнопку, потому что не замечают ее, eye-tracking поможет вам проверить эту гипотезу.
Eye-tracking — метод, дополняющий юзабилити-тестирование. Пример результатов айтрекинга — тепловая карта, которая показывает, как внимание пользователей распределяется по экрану. Для разных задач тепловая карта, полученная на одном и том же экране, будет выглядеть по-разному
По умолчанию тест юзабилити сайта проходит без регистрации движений глаз. Но вы всегда можете обсудить с нашим менеджером возможность добавить эту опцию в свой проект.
Что входит в юзабилити-отчет?
Как правило, отчет включает в себя:
- информацию об особенностях продукта, целях и задачах проекта, респондентах и методологии тестирования;
- юзабилити-метрики для каждого задания (если они измерялись);
- подробное иллюстрированное описание найденных юзабилити-проблем с указанием их критичности и встречаемости;
- рекомендации по устранению найденных проблем;
- тепловые карты, если в ходе тестирования мы регистрировали движения глаз.
Структура отчета может меняться в зависимости от особенностей конкретного проекта. Например, если проблем много, то мы добавляем в конец отчета перечень всех проблем, отсортированный по степени критичности. Так вам будет удобнее принимать решение о том, что следует исправлять в первую очередь. Также мы можем добавить в отчет описание удачных решений конкурентов.
Как использовать результаты тестирования?
Мы заинтересованы в том, чтобы результаты тестирования оказались полезны для вас, а наши рекомендации были реализованы. Поэтому в отчете мы ранжируем проблемы и рекомендации по степени критичности, чтобы вы могли планировать улучшения и ставить задачи разработчикам. Кроме того, у нас есть услуга авторского надзора: мы можем консультировать разработчиков и контролировать процесс внедрения наших рекомендаций.
Сколько стоит юзабилити-тестирование?
Стоимость юзабилити-тестирования зависит от сложности продукта, выбранного метода тестирования, количества сравниваемых интерфейсов и сложности поиска целевой аудитории. Типичный тест юзабилити в нашей компании занимает около трех недель и стоит в среднем 300 000р.
Хотите, чтобы мы провели для вас юзабилити-тестирование?
Если вы ищете площадку для юзабилити-тестирования, оставьте заявку на нашем сайте. Наш менеджер свяжется с вами, чтобы обсудить подробности и выбрать оптимальный метод.
