Как оценить сильные и слабые стороны существующей системы?
Насколько внутренняя система удобна для выполнения задач пользователей?
Насколько удобен интерфейс терминала для оплаты услуг?
Насколько удобен сервис в сравнении с сервисами конкурентов?
Какой из существующих каналов взаимодействия с пользователями больше всего нуждается в модернизации?