Юзабилити технологии

Работаем с любыми системами, от веб-сайтов и мобильных приложений до внутренних систем и IVR. Ищем и исправляем юзабилити-проблемы: проводим оценку в лаборатории, а при необходимости выезжаем в «поле», чтобы посмотреть, как пользователи работают с системой в естественных условиях. Проектируем интерфейсы с учетом технических особенностей каждой платформы, выстраивая конструктивный диалог с разработчиками. Это дает нам уверенность, что все наши рекомендации возможно реализовать на практике.

125клиентов
1 267услуг
2 549ux-услуг

Веб-сайты

Сегодня люди заходят на веб-сайты с любого устройства, которое в данный момент под рукой: за завтраком дома с планшета, на работе в обеденный перерыв с настольного компьютера с широкоформатным монитором, на природе — со смартфона.

И в любой момент мы хотим, чтобы они легко и просто достигали своих целей на веб-сайте, попутно совершая целевые для бизнеса действия, и делились бы потом с друзьями или коллегами своим приятным опытом. Чтобы достичь такого взаимопонимания между пользователями и веб-сайтом необходимо разработать UX-стратегию представления вашего бизнес-продукта в интернете, основываясь на структуре потребностей целевой аудитории в различных жизненных ситуациях: делаем единое представление, адаптивное под размеры и технические возможности разных устройств и их веб-браузеров, или делаем разные представления для настольных или мобильных устройств.

Исследуем:

  • Каковы вероятности возникновения потребности решить ту или иную задачу в том или ином контексте? Какие задачи более востребованы в контексте «на бегу», а какие только «за рабочим столом»?
  • Каким образом пользователи перемещаются между устройствами: начинают решение задачи на одном устройстве, а завершают на другом? Как сделать это перемещение «бесшовным»? Какой контекст самый важный: Mobile First или Desktop First?

Мобильные приложения

Мобильное приложение может быть частью экосистемы ваших цифровых продуктов: например, туристический портал предлагает бронирование отелей на веб-сайте и в мобильном приложении. Платежная система предлагает услуги оплаты — через веб-сайт, мобильное приложение и терминалы. Тогда мобильное приложение проектируется согласно общей UX‑стратегии представления бизнес-продукта в разных цифровых каналах: выглядит, функционирует, общается в едином стиле, но предоставляет уникальные нативные возможности взаимодействия.

А может быть и самостоятельным цифровым продуктом, ориентированным на нужды «мобильного пользователя», например, фитнес-трекер. Тогда при проектировании мобильного приложения необходимы техники генерации уникального образа приложения, чтобы не только не потеряться в «сторах», но и вырастить армию лояльных пользователей. Здесь в ход могут пойти эмоциональный дизайн, геймификация и прочие техники вовлечения и удержания пользователей.

У мобильных приложений особые привилегии при взаимодействии с нами и особый статус среди других устройств — всегда под рукой. Они в любой момент могут инициировать диалог с пользователем, и пользователь может воспользоваться их функциями, где и когда потребуется.

Одной рукой неудобно, вторая рука занята рулем автомобиля/ ложкой с кашей/ сумкой с продуктами, не все зоны экрана одинаково доступны… Зато они про нас больше знают: где мы, что мы видим, что мы слышим, подвижны или нет, какая температура вокруг нас. Таких «близких друзей» нужно проектировать с особой любовью и расчетом!

Настольные приложения

Настольное приложение может быть частью вашего массового сервиса, например, облачного хранилища данных: «dropbox», фотогалерея, почтовый клиент (3 «морды»), общение с людьми, редактор документов, или частью вашего профессионального сервиса: одним из модулей корпоративной системы управления предприятием.

А может быть просто самостоятельным приложением для «личной жизни» человека, который много времени проводит за одним устройством (компьютером/ ноутбуком): хобби и занятия искусствами (графические и музыкальные редакторы, карты путешественника, анализ статистических данных и, конечно, игры).

Все они занимают разную часть времени пользователя за компьютером: какие-то монопольно владеют его вниманием в течение долгого времени, другие должны краткосрочно, но регулярно в определенное время инициировать взаимодействие и вырывать пользователя из его текущего контекста ради его же блага. Настольное приложение имеет роскошь в виде «огромного» экрана, полного набора физических манипуляторов (полноценная клавиатура, мышь или тач-пад, графический планшет другие манипуляторы в случае accessibility-аудитории продукта) и полного единоличного внимания пользователя. Здесь просто стыдно проектировать интерфейсы, не поддерживающие состояния потока!

Терминалы, банкоматы и др.

Исследуем:

  • фактор места: оно, как правило, публичное (а вводить/ выводить надо конфиденциальную информацию). Помимо этого стоит учитывать и другие особенности места — оно открытое или закрытое, хорошо или плохо освещенное, шумное или тихое;
  • контекст взаимодействия с интерфейсом: пользователь выполняет действие «на бегу», опаздывает, нервничает (потерялся), не может расположиться комфортно, не может предоставить других данных, кроме тех, что в голове или в кармане;
  • разнообразие пользователей по возрастным категориям и физиологическим возможностям (учитывать пожилых людей и людей с ограниченными возможностями).

Как следствие, кнопки в интерфейсах таких устройств, как правило, больше, а цепочка необходимых действий для решения задачи — короче, чем в обычных web‑интерфейсах.

IVR, USSD и др.

Ряд специализированных технологий, обслуживающих ваш бизнес, являются еще одной точкой контакта с вашими клиентами (одновременно с полноценными цифровыми каналами). Например, критичная для call-центров технология IVR (Interactive Voice Response) позволяет дозвонившемуся самостоятельно выполнять задачи из узкого списка. Системы IVR могут сократить объем звонков, которые должны обработать операторы call-центра, но могут и оттолкнуть клиентов, если плохо спроектированы. Важно быть уверенным, что пользовательский интерфейс любой специализированной технологии соответствует и будет соответствовать растущим потребностям и ожиданиям клиентов.

Исследуя специализированные технологии, мы:

  • выясняем, с какими вопросами клиенты обращаются в данную точку контакта (например, звонят в вашу компанию по телефону); каким лексиконом пользуются (какую лексику лучше понимают); какие функции системы являются наиболее востребованными;
  • убеждаемся, что не усложнили систему диалогов с клиентом функциональностью, которая полезна для call-центра, но бесполезна для клиента или даже раздражает его;
  • оцениваем возможности интеграции специализированной технологии с другими внутренними системами (например, CRM), чтобы еще качественнее (эффективнее) обслужить клиента (и увеличить его удовлетворенность).

Разговорные интерфейсы

Пока большинство производителей программных продуктов проектируют голосовые («разговорные») интерфейсы только тогда, когда по-другому взаимодействовать нет возможности (например, навигационные системы для автомобилей или приложения для незрячих пользователей), гиганты индустрии вовсю разрабатывают разнообразных помощников-ассистентов (например, Apple Siri, Google Now, Microsoft Cortana, Facebook M, Amazon Echo, Apple Homekit, Microsoft HomeOS) на основе «разговорных» технологий. Очень скоро нас окружат голосовые ассистенты во всех сферах личной и профессиональной жизни, успех которых будет зависеть в первую очередь от «experience» — опыта, который будут переживать пользователи. А разработчики продуктов обнаружат, что грамотно разработать систему диалогов для голосового интерфейса сложнее, чем для менее, казалось бы, естественного, но уже такого привычного графического интерфейса, «лучшие решения» (так называемые best practices) для которого копились годами.

Теперь же нужно заново переосмысливать такие задачи, как:

  • самый первый контакт: как объяснить, что продукт умеет целом, и как пользователю сформулировать свою первую команду, чтобы получить «мгновенное вознаграждение» и вовлечься в дальнейшую работу с продуктом;
  • дальнейшее обучение взаимодействию: постепенное обнаружение новых возможностей и одновременное снижение обучающей составляющей в диалогах с переходом к строгой конкретике (со временем робот становится менее многословным и более эффективным);
  • ввод и валидация данных: особый подход к построению диалогов с целью собрать полные и точные данные, необходимые для выполнения запрошенной операции, без ограничения свободы пользователя по способу предоставления данных, с очевидной обратной связью (из чего можно выбрать и что робот услышал на самом деле) и без риска утомить пользователя долгими расспросами и проверками;
  • переключение между задачами: ничто не мешает пользователю спонтанно перепрыгивать из контекста в контекст: на вопрос внутри одной задачи вдруг ответить постановкой совершенно новой задачи (передумал/ вспомнил что-нибудь другое) или вернуться к изменению деталей, которые сообщил на предыдущем шаге;
  • модальные диалоги для ввода критически важной информации: как удержать внимание пользователя в одном контексте?
  • и др.

Все наши услуги

Наши клиенты

Сбербанк
Сбербанк
Вэ Тэ Бэ Двадцать Четыре
Вэ Тэ Бэ Двадцать Четыре
Райффайзенбанк
Райффайзенбанк
Тинькофф Банк
Тинькофф Банк
Ростелеком
Ростелеком
Спортмастер
Спортмастер
МТС
МТС
Эльдорадо
Эльдорадо
Федеральная налоговая служба
Федеральная налоговая служба
Центральный Банк Российской Федерации
Центральный Банк Российской Федерации
Мосэнергосбыт
Мосэнергосбыт
Зептолаб
Зептолаб
ИВИ
ИВИ
Интач
Интач
Эрcтайл
Эрcтайл
Деливери Клаб
Деливери Клаб
Флорист точка ру
Флорист точка ру
Фабрика окон
Фабрика окон
Интернет-магазин Утконос
Интернет-магазин Утконос
Платежная система Киви
Платежная система Киви
Форекс Клаб
Форекс Клаб
Группа компаний Брокеркредитсервис
Группа компаний Брокеркредитсервис
Альфа-Капитал
Альфа-Капитал
Бибика точка ру
Бибика точка ру
Деликатеска точка ру
Деликатеска точка ру
Сони
Сони
Метро кэш энд кэрри
Метро кэш энд кэрри
Росбанк
Росбанк
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Риа Новости
Риа Новости
СТС Медиа
СТС Медиа
Страховой дом ВСК
Страховой дом ВСК
Росгосстрах
Росгосстрах
Альфа-Страхование
Альфа-Страхование
Ресо Гарантия
Ресо Гарантия
РБК Недвижимость
РБК Недвижимость
Циан точка ру
Циан точка ру
Аскона
Аскона
Нетология
Нетология
Казанский Федеральный Университет
Казанский Федеральный Университет
Московский Государственный Университет
Московский Государственный Университет
Хэдхантер точка ру
Хэдхантер точка ру
Яндекс
Яндекс
Киномакс
Киномакс
Банк Урал Эф Дэ
Банк Урал Эф Дэ
Шереметьево
Шереметьево
Промсвязьбанк
Промсвязьбанк
Банк Открытие
Банк Открытие
Банк Москвы
Банк Москвы
Бинбанк
Бинбанк
Газпромбанк
Газпромбанк
Банк Восточный
Банк Восточный
Банк Траст
Банк Траст
Совкомбанк
Совкомбанк
Банк Русский Стандарт
Банк Русский Стандарт
Россельхозбанк
Россельхозбанк
Банк Ренессанс Кредит
Банк Ренессанс Кредит
Банк Вэ Пэ Бэ
Банк Вэ Пэ Бэ
Банк Алтын
Банк Алтын
Банк Астаны
Банк Астаны
Банк Санкт-Петербург
Банк Санкт-Петербург
Банк Держава
Банк Держава
Кредит Европа банк
Кредит Европа банк
Глобэкс Банк
Глобэкс Банк
Банк Хоум Кредит
Банк Хоум Кредит
Московский Кредитный Банк
Московский Кредитный Банк
Эм Тэ Эс Банк
Эм Тэ Эс Банк
Номос Банк
Номос Банк
Эс Дэ Эм Банк
Эс Дэ Эм Банк
Соверен Банк
Соверен Банк
Связной Банк
Связной Банк
Транскредитбанк
Транскредитбанк
Уральский банк реконструкции и развития
Уральский банк реконструкции и развития
Юникредит Банк
Юникредит Банк
Банк Урал Эф Дэ
Банк Урал Эф Дэ
Яр Банк
Яр Банк
Запсибкомбанк
Запсибкомбанк
Билайн
Билайн
Интернет хостинг центр
Интернет хостинг центр
Майтикол Энтерпрайз
Майтикол Энтерпрайз
Руцентер
Руцентер
Стрим
Стрим
Вестколл
Вестколл
Оранж телеком
Оранж телеком
Оператор связи Велком
Оператор связи Велком
Связной
Связной
Манго Телеком
Манго Телеком
Мегафон
Мегафон
Межрегиональный ТранзитТелеком
Межрегиональный ТранзитТелеком
Мобилмани Телеком
Мобилмани Телеком
Евафон
Евафон
Департамент информационных технологий города Москвы
Департамент информационных технологий города Москвы
Правительство Российской Федерации
Правительство Российской Федерации
Московская Торгово-промышленная палата
Московская Торгово-промышленная палата
Федеральная служба по труду и занятости Роструд
Федеральная служба по труду и занятости Роструд
Сочи две тысячи четырнадцать точка ру
Сочи две тысячи четырнадцать точка ру
Удостоверяющий центр Электронная Москва
Удостоверяющий центр Электронная Москва
Портал Наш Город Москва
Портал Наш Город Москва
Фонд Социального Страхования Российской Федерации
Фонд Социального Страхования Российской Федерации
Фонд поддержки слепоглухих
Фонд поддержки слепоглухих
Главный Научно-Исследовательский Вычислительный Центр Фэ Эн Эс Эр Эф
Главный Научно-Исследовательский Вычислительный Центр Фэ Эн Эс Эр Эф
Негосударственный Пенсионный Фонд Электроэнергетики
Негосударственный Пенсионный Фонд Электроэнергетики
Организация Объединенных Наций
Организация Объединенных Наций
Федеральная Таможенная Служба
Федеральная Таможенная Служба
Активный гражданин
Активный гражданин
Российские Железные Дороги
Российские Железные Дороги
Перекресток
Перекресток
Эм Видео
Эм Видео
Юлмарт
Юлмарт
Букет точка ру
Букет точка ру
Купивип точка ру
Купивип точка ру
Фаберлик
Фаберлик
Пицца Хат
Пицца Хат
Рэдмонд
Рэдмонд
Велосайт Катайся
Велосайт Катайся
Сеть Гипермаркетов Окей
Сеть Гипермаркетов Окей
Инна Тур
Инна Тур
Хитэк
Хитэк
Якитория
Якитория
Белый Ветер
Белый Ветер
Экспедиция
Экспедиция
Тикетлэнд точка ру
Тикетлэнд точка ру
Ламода
Ламода
Кассир точка ру
Кассир точка ру
Зара
Зара
Гипермаркет детских товаров Дочки-Сыночки
Гипермаркет детских товаров Дочки-Сыночки
Город Инструмента
Город Инструмента
Комус
Комус
Мосинтур трэвел
Мосинтур трэвел
Авиасэйлз
Авиасэйлз
Тройка
Тройка
Курортный магазин курортмаг точка ру
Курортный магазин курортмаг точка ру
Туристический оператор Библио Глобус
Туристический оператор Библио Глобус
Санрайз Тур
Санрайз Тур
Афиша
Афиша
Дисней
Дисней
Газета точка ру
Газета точка ру
Гисметео
Гисметео
Хэллоу Россия
Хэллоу Россия
КиноПоиск
КиноПоиск
Круги
Круги
Мэил точка ру
Мэил точка ру
Мос точка ру
Мос точка ру
Муз точка ру
Муз точка ру
Эн Тэ Вэ Плюс
Эн Тэ Вэ Плюс
Стэйшн точка ру
Стэйшн точка ру
Ведомости
Ведомости
Ренессанс Страхование
Ренессанс Страхование
Российское страховое народное общество
Российское страховое народное общество
Тинькофф Страхование
Тинькофф Страхование
Страховая Компания Цюрих
Страховая Компания Цюрих
Бегун
Бегун
Блогун
Блогун
Медиахолдинг Би Эм Джи
Медиахолдинг Би Эм Джи
Канвьожент Мидиа Груп
Канвьожент Мидиа Груп
Дэмис Груп
Дэмис Груп
Бутик Отель Голдэн Эпл
Бутик Отель Голдэн Эпл
Рекламный синдикат Идальго
Рекламный синдикат Идальго
Ай Эм Эй Раша
Ай Эм Эй Раша
Ай Кью Базз
Ай Кью Базз
Медведев Маркетинг
Медведев Маркетинг
Группа Компаний Ру Гион
Группа Компаний Ру Гион
Бонусная программа Спасибо от Сбербанка
Бонусная программа Спасибо от Сбербанка
Сити Эн Молс Пи Эф Эм
Сити Эн Молс Пи Эф Эм
Сити Двадцать Первый Век
Сити Двадцать Первый Век
Домчел точка ру
Домчел точка ру
Агентство недвижимости Инком
Агентство недвижимости Инком
Группа компаний Интегра
Группа компаний Интегра
Приан точка ру
Приан точка ру
Строительная компания Северный город
Строительная компания Северный город
Карир Лаб
Карир Лаб
Цэ Эн Тэ И Прогресс
Цэ Эн Тэ И Прогресс
Государственный Университет Управления
Государственный Университет Управления
Эйч Ар Вэлью
Эйч Ар Вэлью
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики
Открытые Технологии
Открытые Технологии
Пруффи
Пруффи
Бизнес Школа Ар Эм Эй
Бизнес Школа Ар Эм Эй
Национальный исследовательский университет информационных технологий механики и оптики
Национальный исследовательский университет информационных технологий механики и оптики
Компания Систематика
Компания Систематика
Зарплата точка ру
Зарплата точка ру
Цвет шрифта и фона
Обычный
Контрастный
Инверсия
Цвет кнопок и ссылок
Обычный
Красный
Синий
Изображения
Цветные
Отключить
Использовать шрифт
Arial
Times New Roman