Что это такое?
Контекстные сценарии — это последовательное описание работы человека в системе с учётом его основных потребностей, чувств и эмоций.
Сценарий называется контекстным, потому что учитывает среду, в которой идёт взаимодействие человека с системой. Например, в контекстном сценарии работы клиента с банкоматом на улице будет учтено, что у клиента в руках может быть сумка, а экран бликовать на солнце.
Зачем это нужно?
Чтобы определить:
- основные точки контакта пользователя с системой;
- проблемы, которые возникнут у пользователей при взаимодействие с продуктом;
- способы решения возникающих проблем или компенсации последствий от них.
Как составить контекстный сценарий?
- Поставить себя на место клиента и попробовать получить услугу или тот товар, который продаёт ваша компания.
- Наблюдать за существующими клиентами, отмечая те трудности, которые возникают у них, и способы устранения этих проблем.
Применяется в Юзабилити-аудите