CustDev|Customer Journey Map|eye-tracking|IT|UX-исследователь|UX исследования|Банковский UX|Интервью-метод|Проведение опроса|банкоматы/терминалы|госсайты|заметки|интервью|интернет-магазин|исследование пользователей|конференции|мобильные интерфейсы|проектирование|профессиональные интерфейсы|рейтинг банков|экспертная оценка|юзабилити тестирование

Юзабилити терминалов навигации в ТЦ

Интерактивные терминалы облегчают посетителю эту задачу: магазин можно искать через поисковую строку, а маршрут будет показан на экране. Но если интерфейс терминала неудобен, то найти с его помощью магазин будет не легче, чем на распечатанной схеме.

Мы изучили интерактивные терминалы навигации в пяти ТЦ: «Ривьера», «Океания», «Семёновский», Центральный Детский Мир (ЦДМ) и ЦУМ. Дальше мы поделимся своими выводами о том, какие проблемы увидели и о том, как можно попробовать их избежать.

Ориентация экрана

В ТЦ встречается два вида стоек: вертикальная (узкая сторона экрана параллельна полу) и горизонтальная (узкая сторона экрана перпендикулярна полу).

Вертикальная стойка занимает меньше места, но, на наш взгляд, менее удобна для поиска нужного магазина. Например, в вертикальный экран трудно вписать схему этажа. Если ее уменьшить, так, чтобы она уместилась в экран, то масштаб получается слишком мелкий, и пользователь не сможет увидеть названия магазинов и других объектов на этаже. При более крупном масштабе схема не умещается в экран, и пользователь не может охватить ёё одним взглядом.

 

ТЦ «Семеновский»: схема этажа не умещается в экран и к тому же частично перекрывается баннерами

 

При отображении схемы этажа на вертикальных терминалах сверху и снизу появляются пустые области. Когда пользователь смотрит на схему, оказывается, что пространство сверху находится сильно выше его линии взора. Поэтому есть риск, расположенная там информация, скорее всего, попадёт в «слепую зону» — пользователи ее не увидят. Если это будет описание магазина, это не очень критично. А вот если пользователь не увидит элементы управления — например, кнопки «назад» и «домой», — то не сможет вернуться на предыдущий экран, чтобы уточнить или изменить поиск.

 

ЦУМ: кнопки «Назад», «Главная» и «Карта» расположены в слепой зоне и плохо заметны

Частично решить эту проблему можно, развернув схему ТЦ вытянутой стороной вдоль экрана — именно это можно увидеть на терминале в ЦУМе. Но это решение работает только в том случае, если здание ТЦ представляет собой вытянутый прямоугольник. Если же ТЦ имеет форму буквы Т, Z или другую «неправильную», вписать схему этажей в вертикальный экран будет проблематично. Вот почему мы считаем, что горизонтальные терминалы в целом удобнее. Пользователь может сразу увидеть схему всего этажа в нормальном масштабе, а места на экране хватает, чтобы показать баннеры, элементы управления и информацию о магазине.

 

                                                               ТЦ «Семёновский»: горизонтальная стойка навигации

 

Правда, проблема со слепыми зонами и расположением элементов управления на горизонтальных экранах тоже встречается. Внимание посетителя ТЦ сосредоточено на карте, а значит, кнопки, расположенные по разным углам экрана, он может не заметить. Поэтому лучше группировать все однотипные элементы в каком-то одном месте.

 

ТЦ «Океания»: навигационные кнопки («Назад», «Домой», «Где я» и «Поиск») разбросаны по разным углам. Кнопки, расположенные в правом верхнем углу, пользователи могут не заметить

 

Выводы.

  1. По нашей предварительной оценке горизонтальные экраны удобнее для навигации, чем вертикальные. Они позволяют без проблем разместить схему этажа и дополнительную информацию, а “слепые зоны” на них не очень большие, в то время как в вертикальных терминалах из зоны внимания пользователя выпадает вся верхняя область.
  2. Независимо от ориентации экрана, необходимо тщательно продумать расположение навигационных элементов. В вертикальных экранах лучше не размещать их в слепой зоне наверху. Навигационные кнопки должны быть сгруппированы — не стоит разносить их по разным углам экрана.

Поведение поисковой строки

Большинство посетителей ТЦ обращаются к терминалам, чтобы найти конкретный магазин (или кафе, или развлекательный центр) по названию. Для этого они пользуются поисковой строкой. Проблема в том, что посетители могут не знать, как правильно пишется название магазина, и вводить его с грамматическими ошибками или, например, использовать кириллицу вместо латиницы. Если поиск в таком случае ничего не найдет, посетитель может решить, что в этом ТЦ искомого магазина нет, даже если это на самом деле не так.

 

(видео) Посетитель ТЦ не может найти магазин Offprice, потому что использует кириллицу вместо латиницы

 

Поиск можно сильно облегчить, если по мере ввода отображать и фильтровать список магазинов по мере ввода символов. Так посетителю ТЦ даже не нужно будет вбивать название магазина полностью: скорее всего, он увидит подходящий вариант сразу, как введет первые две-три буквы. Здесь тоже есть проблема: некоторые терминалы отображают названия всех магазинов, где содержатся введенные пользователем символы, даже если они находятся в начале или в конце названия. На наш взгляд, это затрудняет поиск, потому что на экране появляется слишком много лишних вариантов. Люди редко ищут что-то, используя буквы из середины слова.

 

(видео) Терминал в ЦУМ фильтрует список магазинов по мере ввода, но не прощает опечаток и отображает список всех магазинов, в начале, середине или конце названий которых есть введенная комбинация символов

 

Кстати говоря, через поиск ищут не только конкретные магазины или кафе. Иногда так пытаются узнать, где можно купить определенный товар. Схема или осведомленный прохожий не всегда может подсказать, где найти набор для вышивания или мужские перчатки. Каталог магазинов, разбитый по смысловым категориям, тоже не охватывает все возможные запросы. Поэтому отчаявшийся посетитель ТЦ вводит названия интересующих его товаров прямо в поисковую строку. К сожалению, большинство магазинов в ТЦ недостаточно подробно описывают свой ассортимент, и поиск не может отработать подобные запросы.

Ещё два довольно частотных запроса — это «туалет» и «банкомат», причем во втором случае могут даже искать банкомат конкретного банка. Почему-то мало где терминалы умеют обрабатывать эти поисковые запросы, хотя они связаны с самыми насущными потребностями посетителей ТЦ.

Выводы.

  1. Очень хорошо, если поисковая строка терминала будет уметь обрабатывать запросы, содержащие ошибки или написанные кириллицей вместо латинице.
  2. Фильтрация списка магазинов по мере ввода облегчает и ускоряет поиск. Чтобы посетителю ТЦ было совсем удобно пользоваться поиском, лучше, чтобы первыми в списке магазинов шли те, где введенные посетителем буквы находятся в начале названия, а не в середине.

Построение и отображение маршрутов

Наверное, главное преимущество интерактивного навигационного терминала перед обычной распечатанной схемой — возможность построить маршрут от того места, где стоит посетитель ТЦ, до нужного ему магазина. Маршрут отображается в виде точек или стрелок, показывающих, куда надо идти. Пока искомый магазин находится на том же этаже, что и посетитель ТЦ, проблем не возникает. Но что если магазин находится через один, а то и через два этажа от посетителя? Как показать этот переход между этажами? В терминалах, которые мы изучили, используется два подхода: два этажа показываются одновременно на 3D-схеме, так что видно весь маршрут сразу, или же последовательно отображаются этажи с кусочками маршрута и инструкциями.

В целом, оба подхода решают задачу, но, по нашей оценке, вариант с одновременным отображением двух этажей менее удобен. 3D-схема с одной стороны более наглядно показывает маршрут, но хуже читается: этажи с трудом помещаются на экране, а названия магазинов перекрывают друг друга и создают визуальный шум.

 

ЦУМ: маршрут с первого этажа до банкомата на четвертом. Общее направление движения понятно, но экран очень зашумлен тенями, которые показывают “стены” павильонов, и названиями магазинов на обоих этажах. Это затрудняет восприятие маршрута

На самом деле, чтобы сориентироваться в ТЦ, посетителю совсем не обязательно видеть сразу все этажи. Важно понять — куда идти сначала на одном этаже, а затем на следующем. Поэтому последовательное отображение инструкций по этажам кажется более удобным вариантом: меньше визуального шума, и маршрут разделен на ясные шаги.

 

(видео) Маршрут с первого этажа до кинотеатра на четвертом в ТЦ Океания

 

При построении маршрута важно не только правильно определить начальное местоположение, но и развернуть схему так, чтобы человеку было понятно, в какую сторону ему двигаться. Эта функция есть не у всех терминалов, но ее отсутствие необходимо компенсировать хотя бы указанием, в какую сторону от терминала (направо, налево, прямо или назад) нужно начинать движение. Иначе посетителю ТЦ приходится долго крутить головой и сопоставлять с картой положение окружающих его павильонов, чтобы понять, куда идти.

Пользователь может захотеть построить маршрут не только до магазина, но и до киоска в проходе или, опять же, до туалета или банкомата. Самое логичное действие в такой ситуации — выбрать интересующую точку на экране и нажать на нее, в надежде, что система дальше сама сообразит, что делать. Оказывается, не все терминалы поддерживают эту функцию. Некоторые из них строят маршрут только до павильонов, а нажатие на иконки ни к чему не приводит. В итоге посетителю ТЦ приходится строить маршрут у себя в уме, что для многих сложно и неудобно.

 

ТЦ Ривьера. Чтобы построить маршрут до туалета, мы нажали на соответствующий значок на экране. Маршрут был построен, но на самом деле он ведет к магазину Л’Этуаль. Остается только надеяться, что рядом с магазином будет указатель.

 

Выводы.

  1. Если маршрут проходит по разным этажам, удобнее, когда этажи отображаются последовательно, а не одновременно.
  2. Терминал должен уметь строить маршруты до любого выбранного объекта на экране, а не только до павильонов.

Всякие мелочи: пиктограммы

Наконец, проблема, на первый взгляд незначительная: читаемость пиктограмм. Пиктограммы используются на навигационных кнопках и для отображения разных объектов на карте ТЦ.

На всех навигационных терминалах есть кнопка «домой», которая возвращает пользователя на главный экран. Если на кнопке нарисован стилизованный домик, то проблем с пониманием этой пиктограммы, скорее всего, не возникнет. Другие метафоры могут вызвать больше вопросов — например, в ТЦ Океания на кнопке “домой” нарисован якорь, а в ТЦ Семеновский — три горизонтальные полосы, которыми в других интерфейсах принято обозначать гамбургерные меню.

 

                        ТЦ Океания. Якорь — не самое понятное обозначение для кнопки “Домой”.

 

Значения некоторых пиктограмм, которыми обозначаются различные объекты на схеме, понять еще сложнее. Больше всего таких проблемных пиктограмм мы видели в терминалах ЦДМ, потому что там ими обозначены объекты инфраструктуры (например, лифты и эскалаторы), некоторые торговые павильоны и достопримечательности. Значение многих иконок совершенно не считывается: что означает, например, лампочка или завитушка под ней?

 

ЦДМ: использовано множество пиктограмм, некоторые из которых неинформативны

 

У этой проблемы нет быстрого решения. Мы понимаем, что пиктограммы позволяют экономить место на экране и визуально отделять торговые павильоны от других объектов. Возможно, здесь поможет использование иконок разных цветов и форм для разных типов объектов (например, круглыми обозначать киоски, а квадратными — объекты инфраструктуры) — хотя и это не всегда помогает.

 

ТЦ Семеновский: иконки отличаются по цвету. Зеленые — запасной выход, синий — лифты и эскалаторы. Но что обозначают бледно-желтые иконки? Одна из них, предположительно, обозначает банкомат, о значении остальных можно лишь догадываться

 

Выводы.

Пиктограммы сложно сделать понятными, поэтому по возможности лучше пользоваться только самыми распространенными из них, а остальных избегать. Если в ТЦ пиктограммами обозначаются объекты разного типа, то нужно максимально визуально различать типы пиктограмм. Хорошим примером может послужить географическая карта, где благодаря разному оформлению типов объектов на одной карте удается показать и дома, и дороги, и водоёмы, и границы областей и государств, и разного рода подписи.

Заключение

В формат одной статьи невозможно уместить описание всех проблем, с которыми может столкнуться пользователь навигационного терминала в ТЦ. За кадром остались проблемы цветового решения и индикации выделенного объекта на схемах, «отзывчивость» тач-скрина, узнаваемость и расположение терминалов, полнота и адекватность информационного наполнения и многое другое. Здесь мы рассмотрели некоторые самые яркие проблемы и попытались представить, как их можно избежать.

В итоге самое неудобное, на наш взгляд, решение — в ТЦ «Ривьера». Его 3d-схемой с навигацией трудно управлять, при масштабировании иконки как попало располагаются над магазинами, иногда возникают технические сбои. В ЦУМе тоже не лучшее решение, но стоит отметить поиск — там список магазинов фильтруется сразу по мере ввода. В терминале в ЦДМ много специфических проблем, связанных с тем, что в ЦДМ есть еще достопримечательности и музеи.

Самые внятные, на наш взгляд — это горизонтальные терминалы с интерактивной навигацией в «Океании» и ТЦ «Семеновский», хотя, как мы видели, и там при желании можно найти, что улучшать. Кстати, терминалы в обоих ТЦ разработаны компанией «Инициум», где есть собственный юзабилити-отдел.

Если вы занимаетесь разработкой терминалов, мы советуем вам провести полевое исследование, чтобы получить больше информации. Понаблюдайте, как люди работают с терминалами в естественной обстановке, а потом задайте им несколько вопросов. Это даст вам понимание того, зачем вообще люди обращаются к терминалам, какие функции используют, а какие игнорируют, что им понятно, а что — нет. В результате вы сможете принимать обоснованные решения о том, как улучшить ваши интерфейсы. А когда вы начнете создавать новую улучшенную версию вашего терминала, пригласите потенциальных пользователей в ваш офис и попросите выполнить их несколько типичных задач на ранних прототипах. Так вы выявите и сможете исправить юзабилити-проблемы до того, как они возникнут.

Если вы хотите, чтобы мы спроектировали или оценили интерфейс вашего терминала, напишите нам на info@usabilitylab.ru

Подписывайтесь на наш Телеграм, чтобы не пропустить выход новых статей

Исследуйте, проектируйте, и заботьтесь о пользователях. Хороших вам интерфейсов!

Как сделать 3 вида терминалов для покупки билетов в кино и не сойти с ума

C одной стороны сценарий покупки билетов через терминал выглядит довольно просто. С другой стороны, успех сильно зависит от контекста использования терминалов и тысячи других мелочей. А ещё многие предпочитают покупать билеты через сайт или кассы, поэтому первым делом я попыталась разобраться: кто и зачем будет использовать терминалы?

Мозговой штурм

Мы с коллегами подумали и набросали несколько кейсов для использования терминалов. Вот некоторые из них:

  1. Погреться или пообниматься в кино: вот гуляете вы с любимой девушкой, замерзли, а расставаться не хочется. Что же делать? “А пойдем в кино!” И вот вам нужно выбрать ближайший сеанс очередного творения Тарантино, обязательно купить 2 колы и огромный стакан попкорна. А про 3D очки не забыли?
  2. Планируете с коллегами поход в кино, но один из вас сможет приехать только к середине фильма. Нужно сходить до кинотеатра (он же рядышком), взять билеты и раздать всем этим родным оболтусам.
  3. Божечки, какая толпа на кассе! Фильм через 15 минут! А нужно еще решить, берете ли попкорн, узнать, есть ли начос и кола лайт! И в уборную заскочить! ААА! Ааааа! А вон терминалы стоят, идем!
  4. Нет у меня телефона/разрядился/не хочу проводить через него платежи! Не хочу говорить с человеком, люди странные!

Почему я так эмоционально описываю кейсы? Потому что тут чертовски важен контекст! Вы находитесь в толпе людей, все куда-то ходят, что-то жуют, шумят дети, вам до фильма осталось совсем немного времени, начинаете нервничать… Это вам не лежа на диванчике кверху пузом выбирать фильм на выходные с телефона.

Итак, чай выпит, гипотезы сформулированы, кейсы набросаны, что же мы делаем дальше?

Идем в кино!

Утром вместо офиса я поехала в кино. Список кинотеатров, где можно посмотреть три вида существующих у «Синема парк» и «Формулы кино» терминалов, нам дали заказчики, а ещё нужно было провести тайное полевое исследование терминалов конкурентов. Для этого я постаралась выглядеть так, чтобы максимально слиться с толпой: накрасила губы синей помадой и надела большие наушники, чтобы никто не отвлекал. Не помогло: в одном из кинотеатров ко мне подошла девочка и спросила, помочь ли мне с работой на терминале.

Хочется отметить различие между полевыми исследованиями терминалов кинотеатров и банкоматов. Исследовать терминалы лучше в больших кинотеатрах: там вас никто не будет отвлекать, люди спокойно относятся к тому, что вы возитесь и никак не можете выбрать фильм, а скучающие сотрудники не будут вам мешать, предлагая помощь. А вот банкоматы лучше тестировать в закутках торговых центров — там есть шанс не встретить никого у банкомата, да и люди поспокойнее, чем в отделениях.

Особенности терминалов и требования к ним

Весь день я провела в разъездах по кинотеатрам, а обед у меня был с попкорном и “Последним богатырем”. А на следующий день я приехала в офис и стала вдохновенно писать отчет об этом исследовании. Сначала он выглядел несколько странно: я просто набрасывала тезисы на mindmap. Затем все идеи из этого mindmap я перенесла в привычный для всех формат и сделала презентацию на несколько десятков слайдов.

                                                                                            Отчет об исследовании терминалов: начало

 

Итак, у «Синема парк» и «Формулы кино» есть три вида терминалов: небольшие без поддержки жестов, горизонтальные широкие с поддержкой жестов и большие вертикальные. Первые примечательны только тем, что у них экран плохо отзывается на нажатия. У вторых экран отзывается отлично, но угла зрения не хватает на то, чтобы одновременно наблюдать весь экран целиком — все время выпадает из обзора левый или правый край. Если расположить важную информацию с одного края, а элементы управления с другого — есть большой шанс, что пользователь не заметит что-то из них. Третьи — отличные терминалы, но длинный вертикальный экран создает определенное неудобство: вся важная информация и кнопки управления должны находиться в середине экрана или снизу, т.к. задирать голову люди привыкли еще меньше, чем наклонять. Опять же, у этих терминалов есть проблема с углом обзора, только уже по вертикали.

Освещение на территории кинотеатров, где располагаются терминалы, очень специфичное. Много локальных источников света, в том числе цветных, которые бликуют и ухудшают читаемость текста на экране. Учитывая, что вы не можете повернуть терминал так, как вам будет удобно, очень важен контраст элементов управления, текстов и иконок: нужно обеспечить отличную видимость этих элементов в условиях сложного освещения и на старых терминалах с низким контрастом. В формулировании требований к контрастности элементов, как ни странно, нам помогли международные требования к доступности интерфейсов для людей с ограниченными возможностями WCAG 2.0. Там указаны конкретные значения контрастности для элементов, причем для терминалов мы взяли максимальные требования (п.1.4.6 WCAG 2.0). Это было отражено не только в прототипе, но и в спецификации к нему.

WCAG 2.0 п.1.4.6

1.4.6 Контраст (расширенные требования). Визуальное отображение текста и текст на изображениях должны иметь коэффициент контрастности не менее 7:1 (уровень ААА). Исключение составляют случаи:

  • увеличенный текст — увеличенный текст и увеличенный текст на изображениях имеют коэффициент контрастности не менее 4,5:1;

  • второстепенный текст — текст или текст на изображениях, которые являются частью неактивных компонентов пользовательского интерфейса, выполняющие только декоративную функцию, не видимые пользователями или входящие в состав изображения, содержащего более важный контент, не требуют соблюдения коэффициента контрастности;

  • логотипы — требования по минимальному контрасту не относятся к тексту, нанесенному на логотип или торговую марку.

Не менее важен и размер элементов управления: на старых квадратных терминалах, которые «Синема парк» и «Формула Кино» будет постепенно замещать вертикальными, курсор часто позиционируется не точно, а на экран нужно нажимать чуть сильнее, чем мы привыкли. Особенно остро эта проблема чувствовалась при выборе мест в зале. На полевом исследовании, когда я пятый раз промахнулась мимо места, которое хотела выбрать, я поймала себя на мысли, что нужно идти на кассу и покупать там. Поэтому, забегая вперед, скажу, что мы решили делать каждый элемент управления размером 80x80px — такой размер, например, прописан в спецификациях на некоторые банкоматы.

Интерфейс терминалов должен строиться таким образом, чтобы позволять клиентам как можно быстрее приобретать билеты, особенно в случае, когда клиент приходит купить билет на выбранный им заранее фильм на ближайший сеанс. При этом у клиентов есть потребность вместе с билетом купить попкорн и колу: если уж не стоять в очереди на кассу, так совсем не стоять.

                                                                             Слайд из отчета с описанием выводов из исследования

 

По итогам исследования выяснилось, что у всех терминалов более-менее идентичные проблемы, а вот хороших решений, которые улучшают пользовательский опыт, очень мало, хотя они достаточно очевидные.

                                                                      Слайд из отчета с описанием удачного интерфейсного решения

 

Когда мы с заказчиками обсуждали итоги исследования, я предложила показывать трейлеры фильмов на экране ожидания, но в итоге мы отвергли эту идею. Видеоролики на терминале задерживали бы людей около него и создавали бы очередь. Сейчас в некоторых местах трейлеры показываются на отдельных экранах, подвешенных, например, над зоной с терминалами, как в Центральном Детском Мире.

 

                                                                          Экраны с трейлерами над зоной с терминалами в ЦДМ

Применение теории на практике: проектирование терминала

Итак, я приступила к проектированию. Каждый раз, перед тем как начать проектировать, мы формулируем требования к прототипу и согласовываем их с заказчиками. На этом проекте требования были следующие:

  1. унифицированный интерфейс, который будет одинаково работать и отображаться на всех трех видах терминалов;
  2. большие элементы управления и отступы между ними;
  3. быстрая покупка билета на ближайший сеанс.

И если со вторым и третьим пунктами все было понятно, то с унификацией интерфейса пришлось изрядно повозиться. Самым сложным для проектирования оказался экран выбора мест. Существуют залы, где мест около 400 (чаще всего это iMAX залы), а комфортный для нажатия размер элемента выбора места должен был быть не менее 80×80 + охранные поля (такие требования к размерам из-за старых терминалов, где существуют проблемы с позиционированием курсора). Помимо этого, экран нужно было сделать идентичным по компоновке на всех трех видах терминалов, а ведь там еще афиша, название фильма и время сеанса, а также список выбранных мест!

Изначально я предполагала, что по умолчанию схема зала будет отображаться полностью на экране, а по тапу на нее будет увеличиваться ее область, куда тапнул пользователь, и только тогда будет идти выбор места. В итоге, на пилотном юзабилити-тестировании я убедилась, что такой подход сбивает пользователя с толку, поэтому экран пришлось переделывать: добавили мини-схему зала, чтобы пользователь всегда понимал, где именно он находится и где больше всего свободных мест, и по умолчанию схему зала показываем по центру. Новые юзабилити-тестирования показали, что при таком подходе пользователи хорошо ориентируются в схеме зала, и выбор мест не вызывает у них проблем.

 

Экран выбора мест на одном из терминалов. Сверху отображается мини-схема зала и выделенный участок, который пользователь рассматривает в нижней части экрана. Можно передвигаться по схеме зала жестами (как по обычной карте). На схему также по просьбам респондентов добавлены маркеры середины зала.

 

Для удобства все экраны я проектировала в Axure с использованием Adaptive View: в прототипе получилось относительно мало страниц, при этом на согласованиях с заказчиком все экраны я показывала, изменяя масштаб страницы браузера. Также это помогло, когда для тестирования прототип открывали непосредственно на терминалах.

 

      Интерфейс для 3х видов терминалов собран в одном прототипе, ни одной специфической страницы для какого-то вида терминала

 

Для примера я покажу, как выглядит главный экран на всех типах терминалов. На нем есть кнопки с быстрым доступом к печати брони и кинобару, а также прокручиваемая афиша, где ближайшие сеансы подсвечены цветом.

 

                Малый терминал без управления жестами – прокрутка кнопками, быстрый доступ к печати брони и кинобару — слева

 

                          Большой горизонтальный терминал с управлением жестами — все то же самое, только без кнопок прокрутки

 

Большой вертикальный терминал: те же элементы, но верхняя часть экрана отдана под рекламу, т.к. кнопки печати брони и кинобара нельзя было располагать в верхней трети экрана, потому что пользователь терминала их бы просто не заметил

 

По таким же принципам скомпонованы все остальные экраны: используются те же самые элементы, максимально схожая компоновка экранов, навигация.

Применение теории на практике: проектирование терминала

Это был мой первый опыт проектирования продукта, предназначенного для широкой аудитории: обычно я занималась корпоративными интерфейсами или узко специализированными исследованиями. Но я не была удивлена, когда обнаружила, что мой опыт проектирования систем электронного документооборота, CRM и тому подобного, а также знания по обеспечению доступности интерфейсов для пользователей с нарушениями, оказались очень кстати. Ведь вне зависимости от того, заводит ли секретарь заявку на согласование договора в офисе, или выбирает фильм для похода с друзьями, принципы остаются одни и те же: нужно быстро получить необходимую и достаточную информацию, принять решение, обеспечить выполнение задачи и убедиться в том, что она выполнена. Но, честно говоря, когда на этапе проектирования приходится “вживаться” в образ пользователя, гораздо более приятно представлять себя в образе девушки, планирующей встречу с подругой, а не секретаря, в панике заводящего заявку в системе, потому что кое-кто почти пропустил все сроки 🙂

Сейчас разработчики «Синема парк» и «Формулы кино» приняли наши прототипы в работу. По предварительным расчетам, интерфейс терминалов обновится к концу 2019 года.

Автор текста и специалист на проекте — Татьяна Миронова. К сожалению, Татьяна больше не работает с нами: с лета 2018 года она улучшает пользовательский опыт для клиентов банка ВТБ. Мы благодарны Тане за интересный кейс и отличную работу!

Если вы хотите, чтобы мы оценили или спроектировали новый интерфейс для вашего сервиса — оставьте заявку на сайте или напишите нам на info@usabilitylab.ru

Подписывайтесь на наш канал в Телеграме, чтобы не пропустить выход новых интересных статей

Контакты
Россия
129085, г.Москва, ул. Годовикова д.
9, стр. 2, подъезд 2.1, офис 2.22