CustDev|Customer Journey Map|eye-tracking|IT|UX-исследователь|UX исследования|Банковский UX|Интервью-метод|Проведение опроса|банкоматы/терминалы|госсайты|заметки|интервью|интернет-магазин|исследование пользователей|конференции|мобильные интерфейсы|проектирование|профессиональные интерфейсы|рейтинг банков|экспертная оценка|юзабилити тестирование

Выгорание в IT: кто виноват и что делать

В июле 2023 года в Астане прошла конференция DesignScience2023. Темой одного из докладов было эмоциональное выгорание и распространенность этого синдрома в IT-коммьюнити. Было проведено исследование, в котором приняли участие 270 IT-специалистов из России, Казахстана, Грузии, Сербии, Кыргызстана, Беларуси, USA, Узбекистана, Турции, Латвии, Израиля, Германии. Тема вызвала наибольший отклик среди аудитории – вплоть до приглашений прочитать открытую лекцию о выгорании.

Перед ознакомлением с результатами исследования разберемся в понятии и основных особенностях выгорания.

1. Что такое синдром эмоциональное выгорание (СЭВ), или профессиональное выгорание, или сгорание?

Всё это синонимы, но в статье мы будем употреблять именно первое понятие. Итак, эмоциональное выгорание – это психологический синдром, который формируется в результате хронического стресса на работе. Одним из главных толчков к развитию выгорания является накопление отрицательных эмоций и мыслей, которые были психологически удержаны и не получили своевременного ослабления.

Признаки выгорания.
СЭВ затрагивает и наше тело, и нашу психику. Среди основных признаков выгорания можно выделить постоянную усталость, эмоциональное истощение, потерю мотивации и интереса к работе, а также физические симптомы, такие как головные боли и проблемы со сном. Эти симптомы могут привести к снижению качества жизни и требуют внимания.

На основе статьи К. Чернисса “Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растет”, можно говорить о “заразности” выгорания в коллективе. Та же статья подчеркивает, что выгоранию подвержены и организации целиком.
“Выгоревшие” организации демонстрируют такие признаки как:

  • снижение мотивации сотрудников;
  • отсутствие совместной работы;
  • негативизм;
  • текучесть кадров;
  • отрицательное отношение к руководству;
  • неорганизованный коллектив, в котором отсутствуют четкие правила, роли и порядки.

Чтобы избежать выгорания в организациях, необходимо активно заниматься профилактикой СЭВ, а не ждать, пока проблема возникнет.
Итак, перейдём к результатам исследования и проанализируем актуальность выгорания в IT.
В исследовании приняли участие:

  • UX/CX исследователи – 138;
  • UX/UI/Product/Web-дизайнеры – 99;
  • Frontend/Backend/Fullstack/IOS/AndroidC/C++/1c-разработчики, QA-тестировщики – 33.

Базами исследования выступали телеграмм-каналы: Чат рисёчеров, Think UX Community, Канал USABILITYLAB, Frontend KZ, Community Astana Hub, UX Horn, DesignScience.
Основной формат работы респондентов гибридный (41%), далее выступает удалённый (36%) и работа в офисе (23%).
Опрос содержал вопросы об опыте выгорания и психологическую методику для его выявления (Опросник профессионального выгорания Маслач, MBI/ПВ).
Около 75% IT-специалистов испытывали выгорание за последние полгода, что указывает на высокий уровень стресса и нагрузки в сфере информационных технологий. Это может быть связано с чрезмерной рабочей нагрузкой, давлением сроков и конкуренцией. Постоянное психологическое напряжение и неспособность эффективно справляться с ним могут привести к истощению ресурсов и выгоранию.

2. Физиологические и эмоциональные признаки выгорания.

Чувство постоянной усталости и истощения (186 из 270) – наиболее частый физиологический симптом выгорания среди респондентов, дополнительно были выявлены бессонница (115 из 270) и мышечное напряжение (86 из 270). Наиболее распространенными эмоциональным признаком выгорания среди респондентов выступают сниженная мотивация и потеря интереса к работе (180 из 270).
Исходя из сложившихся результатов, возникает вопрос о том, как респонденты справляются с эмоциональным выгоранием. Времяпрепровождение с друзьями/близкими/родственниками (126 из 270) и занятие своим хобби (83 из 270) помогают специалистам бороться с состоянием эмоционального истощения. Около 23% увольняются или “запивают стресс” алкоголем.
Какие факторы являются основными источниками стресса и нагрузки на вашем рабочем месте?

Выгорание у респондентов обусловлено давлением сроков и ограниченными ресурсами, что создает постоянный стресс и напряжение в рабочей среде. Вторым важным фактором является дисбалансом между работой и личной жизнью, в сочетании с высокой рабочей нагрузкой, что снижает психологическую и эмоциональную устойчивость.
Перейдём к результатам опросника профессионального выгорания Маслач.
Сам опросник предполагает три шкалы: эмоциональное истощение – чувство истощения и усталости, деперсонализация – негативное и безэмоциональное отношение к другим, редукция профессиональных достижений – сниженная самооценка собственных успехов в работе.
В ходе исследования были выявлены следующие результаты:

  • высокий уровень эмоционального истощения, что свидетельствует о серьезном стрессе и усталости;
  • деперсонализация, которая проявляется в равнодушии к эмоциям других людей;
  • редукция профессиональных достижений, которая указывает на снижение самооценки и уверенности в своих способностях.

Обработка первичных данных осуществлялась благодаря U-критерию Манна Уитни с помощью программы SPSS.

Статистически значимых различий в уровне выгорания между UX-исследователями, разработчиками и дизайнерами не обнаружено, это указывает на одинаковую распространенность выгорания в этих профессиях.

Обнаружено, что у женщин уровень эмоционального истощения выше, чем у мужчин. Это может быть связано с дополнительными факторами, такими как социальные и семейные обязанности, которые могут оказывать дополнительное давление на женщин на рабочем месте.
Интересным является факт, что у специалистов, работающих в офисе, уровень редукции профессиональных достижений ниже. Это может быть связано с более явной видимостью и признанием их труда в сравнении с теми, кто работает удаленно.

Наконец, деперсонализация, проявляющаяся в равнодушии к эмоциям других людей, оказалась более выраженной у специалистов из Казахстана. Это может быть связано с культурными и социальными особенностями, которые влияют на взаимодействие и эмоциональную сферу UX-специалистов.

Таким образом, полученные результаты исследования свидетельствуют о том, что выгорание в IT-профессиях, в частности среди UX-исследователей, дизайнеров и разработчиков, является серьёзной проблемой, требующей внимания. Дальнейшее развитие данного синдрома может привести к дестабилизации рынка труда и к высокой текучки кадров.

3. Как же именно справляться с выгоранием?

  1. Установление границ: Определите ясные границы между работой и личной жизнью, чтобы избежать перегрузки и сохранить баланс.
  2. Распределение нагрузки: Разбивайте задачи на более мелкие и управляемые части, чтобы снизить уровень стресса.
  3. Планирование отдыха: Регулярно отдыхайте, чтобы восстановить физическую и эмоциональную энергию.
  4. Забота о себе: Уделяйте внимание своему физическому и психологическому здоровью, включая занятия спортом, медитацию и правильное питание.
  5. Социальная поддержка: Общайтесь с коллегами, друзьями и семьей, чтобы получать эмоциональную поддержку и делиться своими чувствами.
  6. Обучение управлению стрессом: Изучайте техники управления стрессом, такие как релаксация и дыхательные упражнения.
  7. Цели и мотивация: Определите свои цели и мотивацию, чтобы иметь ясное представление о том, к чему вы стремитесь.
  8. Поиск профессиональной помощи: Если выгорание уже есть, то обратитесь к психотерапевту, чтобы получить профессиональную помощь.
  9. Изменение рабочей среды: В некоторых случаях может потребоваться изменить рабочую среду или задачи, чтобы снизить уровень стресса.
  10. Обучение и развитие: Развивайте свои профессиональные навыки, чтобы чувствовать себя более компетентными и уверенными.

Мы желаем всем читателям ментального здоровья!
👉Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.

Контакты
Россия
129085, г.Москва, ул. Годовикова д.
9, стр. 2, подъезд 2.1, офис 2.22