Вопросы использования гипотез в UX-исследованиях, особенно качественных, неизменно вызывают активные дискуссии в профессиональном сообществе. Несмотря на это, многие исследователи признают их важность, о чем свидетельствует высокий интерес к вебинару по этой теме, собравшему около…
В проекте участвовали: Дарья Литовченко, Анастасия Симаранова, Ольга Лапшина, Ксения Кротова В 2024 году у нас появилась идея, которую сначала назвали «внутренним отраслевым проектом». Потом она прижилась под коротким именем — ВОП. Мы не знали точно, куда он нас приведёт, но знали главное:…
Интервью в переписке (англ. Chat-based Interview или Mobile Instant Messaging Interview, MIMI) — качественно-количественный метод исследования, при котором интервьюер взаимодействует с респондентами посредством текстовых сообщений в мессенджерах или чатах социальных сетей в…
Методичка для UX-исследователей на основе практического кейса из сферы недвижимости Введение Большинство UX-исследователей сталкиваются с одной и той же проблемой: пользователи дают поверхностные ответы, которые не раскрывают их истинных потребностей и мотивации. “Мне нужно…
Проблема методологического хаоса Всё началось с простой, но болезненной проблемы. Наши клиенты стали присылать запросы вроде “Проведите глубинное интервью с элементами юзабилити-тестирования”. Для специалиста это звучит как просьба скрестить ужа с ежом — методологическая…
19 июня 2025 года компания UsabilityLab провела вебинар, на котором были представлены результаты нового исследования в рамках проекта «Банковский UX», посвященного анализу главных экранов мобильных приложений и веб-версий 20 российских банков. Ведущими вебинара выступили Анна…
Триангуляция — это не просто методологический подход, а образ мышления UX-исследователя. Она позволяет преодолеть ограничения отдельных методов и получить более достоверную и полную картину пользовательского опыта. В условиях ограниченных ресурсов и высоких ставок триангуляция…
Определение требований пользователей – вторая ключевая активность в процессе человеко-ориентированного проектирования (Human-Centered Design) согласно стандарту ISO 9241-210. На этом этапе команда трансформирует понимание контекста использования в четкие требования, которые…
Понимание и определение контекста использования – первая и фундаментальная активность в процессе человеко-ориентированного проектирования (Human-Centered Design) согласно стандарту ISO 9241-210. На этом этапе команда расширяет свое понимание пользователей, их задач, целей и среды…
Карта эмпатии (англ. Empathy Map) — это визуальный инструмент, позволяющий структурированно представить и осмыслить опыт, мышление, чувства и поведение пользователя, с целью развития эмпатии и более глубокого понимания его потребностей, мотивов и барьеров. История и происхождение…