CustDev|Customer Journey Map|eye-tracking|IT|UX-исследователь|UX исследования|Банковский UX|Интервью-метод|Проведение опроса|банкоматы/терминалы|госсайты|заметки|интервью|интернет-магазин|исследование пользователей|конференции|мобильные интерфейсы|проектирование|профессиональные интерфейсы|рейтинг банков|экспертная оценка|юзабилити тестирование

Кто такой UX-исследователь и какие задачи он решает в 2023 году

Перевод статьи Raven Veal на CarrerFoundry

Роль UX-исследователя на рынке труда становится все более заметной, специализированной и востребованной.
Исследования пользовательского опыта позволяют выявить поведение, потребности и мотивацию пользователей для разработки продуктов и услуг, которые принесут пользу клиентам. При правильном проведении исследования оказывают огромное влияние на бизнес.
Что же представляет собой роль UX-исследователя?
В этом гайде мы рассмотрим, чем занимается UX-исследователь, и поговорим об их карьерных возможностях.

Сложно представить универсальный путь развития UX-исследователя, но все же есть четыре основных этапа, которые помогут продвинуться вам, как специалисту:

1. Кто такой UX-исследователь

Главная задача UX-исследователя – держать руку на пульсе и выявлять потребности и цели пользователей. Эмпатия, организованность и критическое мышление – важнейшие качества специалиста, чья роль связана с первым этапом процесса дизайн-мышления: проявлением эмпатии к клиенту\пользователю.

5 фаз процесса дизайн-мышления
what-are-the-five-phases-of-the-design-thinking-process.jpg
Проявление эмпатии – определение проблемы– генерация идей – прототипирование – тестирование.
Это не значит, что работа UX-исследователя полностью изолирована от остального процесса  – на самом деле, она имеет очеловечивает весь процесс. Хороший исследователь:
– Понимает суть проблемы или задачи пользователей.
– Применяет различные методы и подходы для выяснения того, как пользователи действуют в контексте этой проблемы или задачи.
– Слушает, наблюдает и задает правильные вопросы для сбора информации, которую можно превратить в идеи, а затем в действия.
– Делает качественные выводы из полученной информации и доносит их до остальных членов команды и ключевых заинтересованных лиц в ясной, практичной и увлекательной форме.

2. Чем занимается-UX исследователь

Цель UX-исследователя заключается в том, чтобы выявить человеческие инсайты и найти им применение в дизайне.
Согласно недавнему объявлению о вакансии от IBM, в роли исследователя дизайна вы будете “помогать делать действенные и значимые выводы, основанные на данных, которые отражают мнение множества пользователей. Вы будете сотрудничать с командами разработчиков, дизайнеров и маркетологов для оценки текущих и предстоящих потребностей в пользовательских исследованиях, которые помогут улучшить продукт и достичь бизнес-целей”. Некоторые типичные задачи UX-исследователя включают:
Планирование исследования и привлечение (рекрут) участников
• Разработка плана с четкими целями исследования.
• Написание скринера и сценария для интервью с пользователем
• Привлечение пользователей, подходящих для задач исследования.
Сбор данных
• Проведение индивидуальных юзабилити-сессий с пользователями.
• Участие в разработке и проведении количественных опросов.
• Проведение интервью с клиентами и стейкхолдерами (заинтересованными сторонами).
Анализ данных
• Извлечение инсайтов о поведении пользователей с помощью веб-инструментов.
• Превращение пользовательских инсайтов в действенные рекомендации для продуктовой команды
Презентация результатов
• Составление персон и других артефактов для презентации данных (например, CJM (карту пути клиента)) для передачи результатов исследования командам дизайнеров и разработчиков.
• Четкое и организованное представление результатов исследований остальным членам команды
Стратегия
• Тесное сотрудничество с командой продукта для определения целей исследования.
• Разработка и реализация общей стратегии исследованийЭто лишь часть задач, которые относятся к UX-исследованиям. В конечном итоге, работа UX-исследователя заключается в составлении общей картины потребностей, желаний, мотиваций и болевых точек ваших целевых пользователей. Эти данные позволяют команде дизайнеров создавать удобные продукты, основанные на реальных отзывах пользователей, а не только на предположениях.
Как и большинство ролей в UX-дизайне, роль UX-исследователя может подразумевать разные обязанности для разных компаний.
Чтобы понять, что от вас могут ожидать как от UX исследователя, просмотрите сайты с вакансиями и узнайте, как разные компании рекламируют и описывают эту роль. Вот несколько полезных порталов, которые помогут вам в этом:
• UX Jobs Board
• Just UX Jobs
• User Experience Research Professionals Association
• AIGA Design Jobs
• Indeed
• Glassdoor

3. Какие навыки необходимы, чтобы начать карьеру в области UX-исследований?

Для работы UX-исследователем обычно требуются знания или опыт в областях, изучающих поведение человека – когнитивная наука, поведенческая экономика, антропология, социология или психология. В данной роли важно уметь «читать» людей, проявлять эмпатию и сопереживать пользователю, а также уметь работать с данными и аналитикой.
Идеальные кандидаты на роль UX исследователя — это “увлеченные, любопытные и самостоятельные командные игроки”, имеющие опыт работы в быстро меняющейся обстановке и применяющие как генеративные, так и оценочные методы исследования для более глубокого понимания пользователей.
Кроме того, важно иметь твердое понимание процесса дизайн-мышления, а также вовлеченность и понимание механик влияния на стратегию дизайна.
Приобрести эти навыки можно через проведение исследований у вашего работодателя, участие в дизайн-проекте в качестве волонтера (например, VolunteerMatch) или проведение исследования как собственного самостоятельного проекта.
В целом, чем больше практики, тем лучше. Совершенствование упомянутых навыков как можно чаще поможет вам подготовиться к своей будущей роли исследователя. Вы также можете получить сертификат по дизайн-мышлению, пройдя курс или программу по этой дисциплине, чтобы показать потенциальным работодателям и клиентам, что вы действительно знаете свое дело.

4. Как расширить свои знания о UX-исследованиях

Как уже упоминалось ранее, существует четыре ключевых шага для построения карьеры в области UX-исследований:
• Расширяйте свои знания об исследованиях
• Получите базовые навыки
• Составьте портфолио
• Развивайте свою сеть профессиональных контактов
Давайте начнем с первого шага: Расширение знаний в области UX-исследований. Начните с основ и узнайте все о UX дизайне в этом гайде пройдя по ссылке, а в нашей статье убедитесь в значимости роли UX-исследования в UX дизайне.

Далее изучите разницу между качественнымиколичественными, отношенческими и поведенческими исследованиями. Затем вы можете ознакомиться с некоторыми распространенными методами исследования UX, такими как сортировка карточек, юзабилити-тестирование и интервью с пользователями.
Введение в некоторые из наиболее важных методов исследования UX есть на YouTube-канале CareerFoundry (а также обязательно посмотрите эти бесплатные туториалы по UX-исследованию).
В видео по ссылке выпускница CareerFoundry и профессиональный UX-дизайнер Морин Хербен объясняет различные методы и инструменты, используемые в качественных исследованиях пользователей, с которыми вы тоже можете ознакомиться.
В процессе изучения области UX-исследований вам наверняка также интересно узнать о зарплате и вариантах карьерного роста в этой сфере. На сайтах Glassdoor и Payscale вы можете найти актуальные отчеты о зарплате в разных регионах.

Если у вас есть такая возможность, свяжитесь с людьми, которые уже работают UX-исследователями. Работают ли они удаленно или в офисе? В какие компании нанимают UX-исследователей? Опять же, если у вас нет контактов в этой отрасли (пока!), вам могут помочь сайты вакансий.
Прежде чем выбрать путь UX-исследователя, важно узнать как можно больше об этой отрасли и о том, что подразумевает эта роль.

5. Как получить базовые навыки, необходимые для карьеры UX исследователя

Если вы хотите построить карьеру в области UX-исследований, вам необходимо начать осваивать некоторые ключевые навыки. Как и в любой другой профессии, важно заложить прочный фундамент знаний, прежде чем приступать к решению реальных проблем.
Предположим, что вы уже обладаете некоторыми знаниями в смежных областях (когнитивная наука, социология, психология и т.д.), в этом случае существует множество способов изучить основы пользовательских исследований. Давайте рассмотрим их сейчас.
Книги:
– Human-Computer Interaction: An Empirical Perspective: узнайте об основополагающих темах, которые привели к развитию UX-дизайна. Помимо изящного введения в HCI, эта книга описывает исторический контекст, человеческие факторы, элементы взаимодействия, а также основы науки и исследований.
– User Research: A Practical Guide to Designing Better Products and Services: узнайте обо всех основных методах исследования, включая тестирование пользователей, карточную сортировку, опросы и A/B тестирование.
Онлайн ресурсы:
Специализированные блоги – отличный способ начать изучать все тонкости и нюансы данной сферы. Некоторые полезные источники:
• Nielsen Norman Group
• UX Collective
• UX Planet
• UX Mastery
• Inside Design

Конференции и митапы
Если у вас есть такая возможность, посещайте конференции по UX-исследованиям или митапы.
В дополнение к приведенным выше примерам, отличный способ погрузиться в контекст работы UX исследователя, обучаясь “на рабочем месте”  – это поиск стажировок или более опытного исследователя, который готов поделиться своими навыками и рабочими процессами.

6. Как составить убедительное портфолио UX исследователя

Как и в любой другой роли в дизайне, портфолио является доказательством тому, что вы обладаете необходимыми навыками для этой работы. Как же создать убедительное портфолио UX-исследователя?
По мере совершенствования своих навыков ведите учет своей работы, чтобы представить его будущим работодателям. Составление онлайн-портфолио — это отличное дополнение к резюме или CV, когда в нем представлены тематические исследования, демонстрирующие, на что вы способны. По словам старшего UX-рекрутера Тома Коттерилла:
“Ваше портфолио должно демонстрировать насколько вы сходитесь с культурой компании, в которую вы подаете заявку. Не бойтесь придать своему портфолио характер или собственный стиль. Это ваш шанс поразить менеджера по найму и продемонстрировать, что вы выделяетесь из толпы.
Хорошее портфолио говорит о том, что человек потратил время на то, чтобы представить себя в наилучшем свете, и он достаточно осведомлен, чтобы продемонстрировать свои наиболее значимые работы в эстетичной и логичной форме”.
В конечном итоге, ваше портфолио должно включать следующие разделы:
• Проблема или дизайнерская задача, на решение которой было направлено ваше исследование.
• Команда, с которой вы сотрудничали.
• Процесс исследования (как вы решали проблему?).
• Инструменты, которые вы использовали для сбора и анализа данных и представления результатов.
• Конечный результат и передача дизайна для разработки.
Чтобы узнать больше о том, как улучшить портфолио UX-исследований, прочитайте статьи “Как поразить меня своим портфолио UX-исследований” и “Как создать сильный кейс для портфолио UX“. Еще один отличный ресурс для вдохновения – Bestfolios, крупнейшая подборка лучших портфолио UX-исследователей и дизайнеров, резюме, кейсов и ресурсов по дизайну.

7. Как создать прочную сеть коллег по отрасли в UX исследованиях

Итак, вы в процессе овладения нужными навыками и составления портфолио. Теперь пришло время налаживать связи! Нетворкинг – один из лучших способов познакомиться с людьми в сфере UX и получить новую работу.
Давайте рассмотрим некоторые из лучших возможностей для установления связей в отрасли.
Ваши нынешние коллеги
Если вы работаете в настоящее время, посмотрите, есть ли в вашей организации UX-исследователи, и спросите их, каково это! Также попросите их побыть наблюдателями во время исследовательской сессии и делайте заметки.
Потенциальные работодатели
Интервью с практикующими специалистами также являются отличным способом получить честные отзывы о профессии от людей, работающих в крупных компаниях, таких как IBM, Google или Amazon. Используйте LinkedIn или Twitter для поиска и приглашения UX-исследователей на чашечку кофе – это надежный способ получить представление о том, каково это – работать в интересующей вас компании, а также о том, как попасть в нее.
Онлайн UX сообщества
Активно участвуйте UX-сообществах (например, группах Facebook), соответствующих вашим профессиональным интересам и целям обучения. Вот несколько, с которых можно начать:
• Useful Usability
• UX Crunch
• UX Booth
• UX Matters
• The UX School
Организации по UX-исследованиям
Наконец, присоединитесь к 1-2 организациям по исследованию пользовательского опыта, таким как User Experience Research Professionals Association или Design Research Society, чтобы узнать, есть ли какие-либо предстоящие мероприятия, которые вы можете посетить.

8. Заключительные мысли

Пользовательский опыт (UX) – это растущая область, и роль UX-исследователя становится все более важной в бизнесе. Вооружиться необходимыми навыками и знаниями, научиться проводить UX-исследования как профессионал, а также окружить себя коллегами в этой области, у которых можно учиться, – все это необходимо для того, чтобы стать UX-исследователем.
Ценность понимания потребностей клиента нельзя игнорировать, поэтому исследователи пользовательского опыта будут играть все более важную роль в будущем дизайна.
Если вы хотите узнать больше об исследованиях UX, ознакомьтесь с этими гайдами:
• Дорожная карта из 5 пунктов для любого проекта UX-исследования

• Как провести UX-аудит

• Топ-5 ошибок, которых следует избегать в портфолио UX-исследователя

• Набор инструментов для интервью: 5 лучших вопросов для подготовки к UX-исследованию

👉Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.

Как UX-исследователю собрать портфолио: Пошаговая инструкция

Вы часто слышите о UX-исследованиях, но не знаете, как собрать подходящее портфолио для поиска работы в этой сфере?

Не важно, новичок Вы или же опытный специалист, мы вам с этим поможем!

В этом гайде мы расскажем, чем именно занимаются UX-исследователи и чем их портфолио отличается от портфолио UX-дизайнеров. Мы также дадим пошаговую инструкцию (с примерами!), которую вы можете использовать для составления своего портфолио.

1. Кто такой UX-исследователь и чем он занимается?

Несмотря на то, что UX-исследования являются частью UX-дизайна, постепенно растет спрос на специалистов в этом узком направлении. Все потому, что исследования являются ключевой частью UX-процессов.

UX-исследователь проводит качественные и количественные исследования для того, чтобы пользователь всегда оставался центром всех дизайнерских решений.

Грубо говоря, UX-исследователь – это часть продуктовой команды, чья работа напрямую связана с конечным пользователем.

Через интервью, юзабилити-тесты, анализ данных исследователь выступает адвокатом пользовательских потребностей. Можно сказать, что работа UX-исследователя “очеловечивает” дизайн любого продукта.

UX-исследователь должен обладать набором навыков – от стратегии исследования и анализа данных, до понимания человеческого поведения и эффективного ведения бесед с пользователями и акционерами. Это невероятно широкий набор навыков, которые следует эффективно использовать в портфолио.

Неудивительно, что сейчас существует множество учебных лагерей для UX-исследователей и для тех, кто заинтересован в этой сфере.

2. Что входит в портфолио UX-исследователя?

UX-исследования – это часть огромной сферы UX, поэтому портфолио исследователя должно соответствовать формату, структуре и содержанию, к которым привыкли менеджеры по найму. В вашем портфолио должны быть:
  • Информация о вас, процессах и опыте работы. Небольшого рассказа будет достаточно.
  • Способы связи с вами. Потенциальные работодатели должны иметь возможность с легкостью найти вас в социальных сетях, например на LinkedIn или Twitter (регулярно обновляйте ваши странички и ведите их должным образом).
  • Демонстрация вашей работы. Обычно состоит из сильных кейсов и/или артефактов, которые показывают проделанную вами работу. Используйте ваши 3-5 лучших проекта, которые демонстрируют ваши ключевые навыки (те навыки, что чаще всего встречаются в топ-вакансиях).
  • Характеристики или рекомендации. Покажите, что вы горды проделанной работой и что бывшие клиенты и коллеги рады выразить благодарность вашим UX-исследованиям.

Большинство (если не все) из этих пунктов вы найдете в таких коллекциях, как “50 лучших UX-портфолио” от UX Collective.

3. Чем портфолио UX-дизайнера отличается от портфолио UX-исследователя?

Многие UX-портфолио в открытом доступе касаются дизайна и содержат визуальные работы – прототипы, каркасные модели и рабочие веб-сайты/приложения. Все это не относится напрямую к UX-исследованиям, поэтому исследовательские работы будут выглядеть иначе.
Соберите артефакты из прошлых исследований: например, ответы к опросникам, которые вы составляли, или результаты тестов, которые вы проводили. Не забудьте описать контекст, процессы и влияние вашей работы. Портфолио UX-исследователя обычно менее визуальное, чем дизайнерское, но это не делает его менее интересным.

4. Пять шагов для создания своего исследовательского портфолио

Шаг 1: Исследуйте
Для начала сделайте то, что UX-исследователь делает лучше всего, – проведите исследование. Поищите объявления о подходящих вакансиях не только по названию должности, но и по виду компаний, которые вам по-настоящему интересны. Затем копните чуть поглубже: изучите компании и найдите их менеджеров по найму для более полной картины. Вот несколько вопросов, которые помогут в вашем исследовании:
  • Какие навыки и качества прописаны в вакансии?
  • Какие из навыки и качества не прописаны, но предполагаемы (т.е. прописаны между строк)?
  • Какие ценности у компании?
  • Какие ценности и приоритеты у менеджеров по найму?
  • Какие софт скиллы или другие навыки ищут в кандидате?

Теперь составьте список навыков, ценностей и качеств, которые требуются от кандидата. Выделите среди них те, в которых вы:
– наиболее уверены
– хотите прокачаться
– не уверены или не заинтересованы
Важно понять, кто является вашими конечными читателями и насколько вы подходящий для них кандидат.

Примечание: Обязательно изучите, в каком виде работодатели просят предоставить им портфолио/образцы работ.

Шаг 2: Выберите работы для своего портфолио
Пересмотрите ваши прошлые работы. Выберите свои лучшие исследования и/или артефакты (CJM, юзабилити-тестирования и др.). Эти вопросы помогут определить ваши “лучшие” работы:

  • Какие проекты мне понравились больше всего?
  • Какие из них лучше всего показывают мой подход к проблемам дизайна?
  • Какие из них лучше всего показывают мой подход в исследованиях?
  • Где я делал ошибки или был вынужден менять свой подход?

Отберите наиболее подходящие проекты и/или артефакты (ничего страшного, если их получилось много) и вернитесь к Шагу 1. Возьмите один из них и заново пройдитесь по списку вопросов.

Ваша цель: Найти три проекта, которые лучше всего демонстрируют навыки и качества, в которых вы уверены и/или которые хотите улучшить. В идеале все эти проекты нужно собрать в полноценное повествование и включить нужные артефакты.

Шаг 3: Выберите место для своего портфолио
На этом этапе вы уже понимаете, какие навыки/качества вы опишете и какие проекты включите в свое портфолио. Отлично! Теперь вам нужно выбрать подходящий формат.

Куда вы загрузите свое портфолио – WordPress или Squarespace? Или разместите его в Keynote (или другом похожем приложении) и конвертируете в PDF? Или будете с нуля создавать свой веб-сайт? Что бы вы ни выбрали, вам следует учесть следующее:

  • В каком виде работодатели просят предоставить им примеры работ?
  • Как вы оцениваете свои реальные навыки в программировании и дизайне? Не стоит проходить краткий курс по программированию или притворяться дизайнером, если это не ваша сильная сторона.
  • С какими платформами/программами вы уже знакомы?
  • Какой формат лучше подойдет лично для ваших проектов?
  • Планируете ли вы регулярно менять свое портфолио в зависимости от вакансий? Если так, то PDF формат подойдет вам лучше всего.

Если вам нужна отправная точка, советуем почитать статью “9 бесплатных веб-сайтов для вашего UX/UI-портфолио”.

Шаг 4: Расскажите увлекательную историю
Как только вы определились с форматом своего портфолио, самое время приступить к делу. Ваше портфолио – это просто сборник историй, которые делятся на две категории:

  • Биография: Кто вы как личность и как UX-исследователь
  • Кейс-стади: Ваши прошлые работы с описанием контекста, процесса, результата и влияния

Давайте подробнее поговорим о каждой категории.

Биография:
Как правило, она находится на первой странице. Этот абзац из 150 слов (не более) рассказывает про вашу специализацию и ваши подходы в исследованиях. Не стоит преувеличивать, но и не стесняйтесь проявлять свою индивидуальность. Менеджеры по найму ищут не просто кандидата с подходящими навыками, но и будущего члена команды.

Имейте в виду, что здесь должны быть ваши контактные данные (в том числе и социальные сети), а также любые ссылки или отзывы, которые вы собрали за прошедшее время (особенно относящиеся к UX-исследованиям).

Кейс-стади:
Что такое кейс-стади? Это своеобразный сборник рассказов, который может дать читателю более полное понимание о вашей работе. Кейс-стади представляет собой краткую историю с началом, серединой и концом и по возможности содержит иллюстрации (но только там, где они нужны).

Вы лучше всех знаете свои навыки и опыт, поэтому покажите потенциальным работодателям весь свой профессионализм в проведении UX-исследований.

Для каждого своего проекта в портфолио учитывайте следующее:

  • Проблема или вопрос, которые привели к UX-исследованию
  • Ваш подход к этой проблеме или вопросу
  • Процесс, которому вы следовали для определения целей, дизайна исследования и т.д.
  • Артефакты, которые вы разработали в ходе исследования
  • Влияние вашей работы на проект (будьте как можно более конкретными)
  • Уроки, которые вы почерпнули в ходе исследования

Пишите кратко, но увлекательно. Читателю важно видеть знать контекст, процесс и непосредственные результаты вашей работы.

Цель каждого кейс-стади – показать ваши навыки, прогресс и достижения через хорошую историю.

Шаг 5: Протестируйте свое портфолио
Вы уже подготовили биографию и кейс-стади. Ваши потенциальные работодатели могут без труда связаться с вами и почитать отзывы других о вашей работе. Вы уже на финишной!

Пришло время провести свое исследование. Посмотрите, как целевая аудитория отреагирует на ваш продукт, т.е. ваше портфолио.

Если вы знаете людей в области найма, попросите их взглянуть на ваше портфолио.
Если это ваши друзья, предложите им бесплатную пиццу в обмен на честное мнение.
Есть много опытных профессионалов, таких как Дэвид ТрэвисСара Дуди и Рэн Сигалл, которые делятся обзорами портфолио. Такие обзоры полезны тем, что дают непредвзятую информацию о подходах, которыми пользуются менеджера по найму.

Опробуйте и обновите свое портфолио. Помните, что портфолио – это не разовый проект. Оно должно развиваться точно так же, как развиваетесь вы и ваша работа.

5. Топ-5 портфолио в нашем списке фаворитов

Вот пять отличных примеров портфолио, с которыми вы можете ознакомиться:
  • У Джулс Ли отличное описание себя и два кейс-стади по ее исследованиям. Ее портфолио также содержит другие работы в области UX. Оригинально и эффективно.
  • Портфолио Джейсона Липшина – отличный пример портфолио в формате PDF/слайдов, доступного онлайн.
  • В своем кейс-стади под названием “Новое руководство по ориентации онкологических пациентов” Кэти Маккерди добилась увлекательного повествования через визуальные элементы, которые напрямую связаны с ее работой.
  • Нам особенно нравятся лаконичность и визуальные элементы кейс-стади “Редизайн Videogame HUD” Карла Пирсона.
  • У портфолио Эмили Альтер простая структура и лаконичные кейс-стади с достаточным количеством визуальных элементов. Эти элементы разбивают текст на части и привлекают внимание читателя.

Взгляните на эти примеры и выделите то, что лучше всего подойдет для ваших проектов/навыков, и то, что больше всего понравится вашим идеальным работодателям.

Если хотите больше узнать о UX-исследованиях и UX-портфолио, эти статьи специально для вас:

👉Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.

Контакты
Россия
129085, г.Москва, ул. Годовикова д.
9, стр. 2, подъезд 2.1, офис 2.22