Контекстные сценарии

Что это такое?

Контекстные сценарии — это последовательное описание работы человека в системе с учётом его основных потребностей, чувств и эмоций.

Сценарий называется контекстным, потому что учитывает среду, в которой идёт взаимодействие человека с системой. Например, в контекстном сценарии работы клиента с банкоматом на улице будет учтено, что у клиента в руках может быть сумка, а экран бликовать на солнце.

Зачем это нужно?

Чтобы определить:

  • основные точки контакта пользователя с системой;
  • проблемы, которые возникнут у пользователей при взаимодействие с продуктом;
  • способы решения возникающих проблем или компенсации последствий от них.

Как составить контекстный сценарий?

  1. Поставить себя на место клиента и попробовать получить услугу или тот товар, который продаёт ваша компания.
  2. Наблюдать за существующими клиентами, отмечая те трудности, которые возникают у них, и способы устранения этих проблем.

Применяется в Юзабилити-аудите



Глоссарий

Цвет шрифта и фона
Обычный
Контрастный
Инверсия
Комфортный
Цвет кнопок и ссылок
Обычный
Красный
Синий
Изображения
Цветные
Отключить
Использовать шрифт
Arial
Times New Roman