Инструментарий оценки желательности Microsoft (Microsoft Desirability Toolkit) — это метод UX-исследования, направленный на выявление эмоционального восприятия продукта пользователями через выбор характеризующих прилагательных из стандартизированного набора.
Метод был разработан в начале 2000-х годов командой исследователей Microsoft под руководством Джои Бенедека (Joey Benedek) и Триши Мине (Trish Miner). Впервые он был представлен в научной статье “Measuring Desirability: New methods for evaluating desirability in a usability lab setting” в 2002 году на конференции Usability Professionals Association (UPA).
Изначально инструментарий был создан как внутренний инструмент Microsoft для оценки эмоционального восприятия программных продуктов компании. Разработчики осознали, что традиционные методы оценки юзабилити фокусируются на эффективности и результативности, но игнорируют эмоциональный аспект взаимодействия, который существенно влияет на общее восприятие продукта.
Со временем метод получил широкое распространение за пределами Microsoft и стал стандартным инструментом в арсенале UX-исследователей по всему миру. Особенно значимым стало его применение с распространением концепции эмоционального дизайна, популяризированной Дональдом Норманом в его книге “Emotional Design” (2004).
В UX-исследования метод интегрировался примерно к 2005-2007 годам, когда область пользовательского опыта начала уделять больше внимания эмоциональным аспектам взаимодействия с продуктами, а не только их функциональности и удобству использования.
Описание метода
Инструментарий оценки желательности Microsoft представляет собой структурированный метод сбора и анализа эмоциональных реакций пользователей на дизайн продукта. Суть метода заключается в предоставлении участникам исследования набора карточек с прилагательными (обычно 118 слов), из которых они выбирают ограниченное количество (5-10) наиболее подходящих для описания своих впечатлений от продукта.
После взаимодействия с продуктом или его прототипом участникам предлагается набор карточек с прилагательными, описывающими различные эмоциональные и функциональные аспекты взаимодействия. Слова подобраны таким образом, чтобы охватывать широкий спектр возможных реакций: от позитивных (“интуитивный”, “приятный”, “профессиональный”) до негативных (“запутанный”, “сложный”, “раздражающий”). Участники выбирают карточки, которые наиболее точно отражают их впечатления, а затем объясняют свой выбор.
Типология метода
- Тип данных: гибридный (качественный + количественный)
- Модерация: модерируемый
- Продолжительность: 20–40 минут на одного участника
- Формат проведения: индивидуальные сессии или групповые дискуссии с использованием карточек с прилагательными; очно или удалённо
Цели и задачи метода
Основные цели использования инструментария оценки желательности Microsoft:
- Выявление эмоционального отклика пользователей на продукт или интерфейс
- Определение воспринимаемых качеств продукта через призму субъективных ассоциаций
- Измерение и сравнение эмоциональных аспектов различных дизайн-решений
- Оценка соответствия эмоционального восприятия продукта целевому позиционированию бренда
Метод помогает решить следующие вопросы:
- Какие эмоции вызывает у пользователей взаимодействие с продуктом?
- Какими словами пользователи описывают свой опыт работы с интерфейсом?
- Насколько эмоциональное восприятие соответствует желаемому имиджу продукта?
- Какие эмоциональные аспекты продукта нуждаются в улучшении?
- Как воспринимается продукт по сравнению с конкурентами?
Инструментарий удовлетворяет потребность исследователей в объективизации субъективных данных — превращении эмоциональных реакций в измеримые показатели, которые можно сравнивать и анализировать.
Применение в процессе Human-Centered Design
Стадия 1. Понимание и определение контекста использования
Вспомогательное применение
- Оценка эмоционального восприятия существующих продуктов целевой аудиторией
- Выявление эмоциональных аспектов взаимодействия с текущими решениями
- Понимание желательных эмоциональных атрибутов в данной категории продуктов
- Сравнение эмоционального восприятия конкурирующих решений
- Определение эмоциональных ожиданий пользователей от подобных продуктов
На первой стадии HCD инструментарий помогает углубить понимание контекста использования, добавляя эмоциональное измерение к традиционным аспектам исследования и выявляя эмоциональные потребности и ожидания пользователей.
Стадия 2. Определение требований пользователей
Вспомогательное применение
- Формулирование эмоциональных требований к проектируемому продукту
- Определение желаемых эмоциональных атрибутов будущего решения
- Приоритизация эмоциональных аспектов пользовательского опыта
- Создание эмоционального профиля продукта на основе ожиданий пользователей
- Установление баланса между функциональными и эмоциональными требованиями
Инструментарий на стадии определения требований помогает включить эмоциональные аспекты в список требований к продукту, обеспечивая более целостный подход к проектированию пользовательского опыта.
Стадия 3. Создание проектных решений
Основное применение
- Оценка эмоционального восприятия прототипов и концепций
- Сравнение различных дизайн-альтернатив по эмоциональному воздействию
- Итеративное улучшение дизайна на основе эмоциональной обратной связи
- Валидация соответствия дизайна желаемому эмоциональному профилю
- Выявление неожиданных эмоциональных реакций на проектные решения
На стадии создания проектных решений инструментарий предоставляет структурированный метод для оценки и сравнения эмоционального воздействия различных дизайнерских решений, помогая создать продукт, который не только функционален, но и эмоционально привлекателен.
Стадия 4. Оценка проектных решений
Основное применение
- Комплексная оценка эмоционального восприятия финального решения
- Сравнение эмоционального воздействия с исходными целями и требованиями
- Выявление областей для улучшения эмоционального восприятия продукта
- Документирование эмоционального профиля продукта для дальнейшего развития
- Определение ключевых эмоциональных атрибутов, которые следует сохранить в будущих версиях
На заключительной стадии HCD инструментарий позволяет провести финальную валидацию эмоционального восприятия продукта и определить, насколько успешно удалось достичь желаемого эмоционального воздействия.
При использовании Microsoft Desirability Toolkit рекомендуется применять стандартный набор из 118 прилагательных, разработанный Microsoft, для обеспечения последовательности и сравнимости результатов. Можно адаптировать набор для конкретной отрасли или культурного контекста, но важно сохранять баланс между положительными, нейтральными и отрицательными атрибутами. Рекомендуется проводить тестирование с минимум 15-20 участниками для получения статистически значимых результатов. Для более глубокого понимания эмоциональных реакций полезно просить участников объяснить свой выбор прилагательных. Анализ данных может включать как количественный аспект (частотный анализ выбранных прилагательных), так и качественный (группировка по смысловым категориям, выявление паттернов). Метод хорошо сочетается с другими методами оценки, такими как юзабилити-тестирование и количественные метрики удовлетворенности, предоставляя более полную картину пользовательского опыта. Важно помнить, что эмоциональное восприятие может существенно различаться между разными сегментами пользователей, поэтому рекомендуется анализировать результаты с учетом демографических и психографических характеристик участников.
Преимущества и ограничения
Бизнес-выгоды
- Оптимизация эмоционального позиционирования продукта для повышения привлекательности
- Выявление разрывов между желаемым и фактическим восприятием бренда
- Количественная оценка субъективных впечатлений для принятия дизайнерских решений
- Повышение конкурентоспособности продукта через усиление позитивных эмоциональных аспектов
- Снижение риска негативного восприятия при запуске продукта
Уникальные особенности
- Стандартизированный набор из 118 прилагательных, валидированный исследованиями Microsoft
- Разделение слов на позитивные и негативные для выявления проблемных областей
- Возможность сравнения эмоционального профиля с конкурентами
- Визуализация результатов через “облака слов” и частотные диаграммы
- Баланс между количественными данными и качественными объяснениями
Оптимальные условия применения
- Тестирование концепций дизайна и брендинга на эмоциональном уровне
- Сравнение восприятия различных вариантов интерфейса или продуктов
- Мониторинг изменений в эмоциональном восприятии после редизайна
- Исследование соответствия продукта целевому эмоциональному позиционированию
- Дополнение традиционных методов оценки юзабилити эмоциональным компонентом
Ограничения
- Ограниченность заданным набором прилагательных — может упустить специфические аспекты
- Культурные различия в интерпретации и значимости эмоциональных характеристик
- Поверхностность оценки — не объясняет причины конкретных эмоциональных реакций
- Риск социально желательных ответов при оценке известных брендов или продуктов
- Сложность интерпретации противоречивых результатов
Вариации метода
Оригинальный инструментарий оценки желательности Microsoft со временем получил несколько вариаций, адаптированных под различные исследовательские нужды:
1. Product Reaction Cards (PRC) Наиболее распространенная вариация, включающая 118 карточек со словами. Это стандартный набор, разработанный Microsoft, состоящий из 60% позитивных и 40% негативных слов.
2. Сокращенный набор карточек Модификация с уменьшенным числом карточек (обычно 40-60), когда полный набор может быть избыточным или когда время исследования ограничено.
3. Цифровая версия Адаптация метода для онлайн-исследований, где вместо физических карточек используются цифровые эквиваленты, которые можно сортировать и выбирать на экране.
4. Модифицированный набор слов Версия с адаптированным набором прилагательных для конкретной области применения (например, специфические термины для мобильных приложений, корпоративного ПО или игр).
5. Комбинированный метод с ранжированием Вариация, где участники не только выбирают карточки, но и ранжируют их по значимости, что дает дополнительный уровень анализа приоритетов.
Выбор конкретной вариации зависит от нескольких факторов:
- Оригинальный набор (PRC) лучше всего подходит для стандартных исследований, когда важно сравнение с бенчмарками
- Сокращенный набор эффективен для быстрых исследований или работы с большим количеством участников
- Цифровая версия оптимальна для удаленных исследований или при работе с географически распределенной аудиторией
- Модифицированный набор рекомендуется для нишевых продуктов или специализированных областей
- Метод с ранжированием полезен, когда важно понять не только выбор, но и приоритеты пользователей
Связь с другими методами
Предшествующие методы
- Прототипирование — создает дизайны для оценки
- Конкурентный анализ — определяет стандарты отрасли
- Семантический дифференциал — выявляет ключевые аспекты восприятия
Дополняющие методы
- Семантический дифференциал — дополняет качественную оценку количественной
- Парные сравнения — сравнивает альтернативные варианты
- Модерируемое юзабилити-тестирование — объясняет причины эмоциональных реакций
Последующие методы
- A/B-тестирование (Сплит-тестирование) — проверяет эффективность улучшений
- Прототипирование — создает прототипы с улучшенным эмоциональным восприятием
- Брендинг и дизайн-система — интегрирует результаты в руководства по дизайну
Заключение
Инструментарий оценки желательности Microsoft представляет собой мощный метод для исследования эмоциональных аспектов пользовательского опыта, который дополняет традиционные подходы к оценке юзабилити. Его главная ценность заключается в способности структурировать и квантифицировать субъективные впечатления пользователей, делая их измеримыми и сравнимыми.
В современных UX-исследованиях этот метод играет важную роль, поскольку признание значимости эмоционального дизайна и позитивного пользовательского опыта стало неотъемлемой частью создания успешных продуктов. В эпоху, когда функциональное сходство между конкурирующими продуктами становится все более выраженным, эмоциональное восприятие часто становится ключевым дифференцирующим фактором.
Перспективы развития метода связаны с несколькими направлениями:
- Создание культурно-адаптированных наборов прилагательных для различных регионов и языков
- Разработка автоматизированных инструментов анализа выбора прилагательных с использованием машинного обучения
- Интеграция с биометрическими методами исследования для сопоставления вербальных ассоциаций с физиологическими реакциями
- Расширение применения за пределы цифровых продуктов в область физических товаров, сервисов и пространств
По мере развития технологий и методов UX-исследований инструментарий оценки желательности Microsoft, вероятно, будет эволюционировать, сохраняя при этом свою основную ценность — способность переводить эмоции и восприятие в измеримые показатели, помогающие создавать более привлекательные и желательные продукты.
Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.