Метод PURE (англ. Pragmatic Usability Rating by Experts) — метод количественной оценки удобства, основанный на анализе последовательности действий пользователя. Помогает выявить и количественно сравнить сложности выполнения ключевых задач.
История метода
Метод PURE был разработан группой исследователей во главе с Кристианом Рорером (Christian Rohrer) из Nielsen Norman Group и впервые представлен в 2016 году. Метод возник как ответ на потребность в более практичном, экономичном и быстром способе количественной оценки удобства использования продуктов.
Изначально PURE был представлен в виде кейс-стади на конференции CHI (Conference on Human Factors in Computing Systems) в 2016 году. В работе “Practical Usability Rating by Experts (PURE): A Pragmatic Approach for Scoring Product Usability” Рорер и его коллеги описали, как команды экспертов-оценщиков генерировали оценки удобства выполнения задач и сравнивали их с метриками, полученными из независимо проведенного юзабилити-тестирования трех программных продуктов.
В 2017 году Nielsen Norman Group опубликовала детальное описание метода в статье “Quantifying and Comparing Ease of Use Without Breaking the Bank”, которая сделала метод широко доступным для практиков UX. С тех пор метод получил распространение среди UX-исследователей и дизайнеров как прагматичный способ оценки юзабилити без значительных затрат времени и ресурсов.
Описание метода
PURE — это метод оценки юзабилити, при котором эксперты по пользовательскому опыту присваивают количественные оценки дизайну на основе заранее определенных критериев, а затем объединяют эти оценки в итоговый показатель и наглядное визуальное представление.
Ключевая особенность метода заключается в том, что он фокусируется на оценке “фундаментальных задач” — тех критически важных действий, которые пользователи должны выполнять при использовании продукта. Каждая фундаментальная задача разбивается на последовательность шагов, и эксперты оценивают сложность каждого шага по установленной шкале.
Процесс применения метода PURE:
- Определение целевой аудитории — четкое определение типа пользователей, для которых оценивается интерфейс
- Выбор фундаментальных задач — определение 5-15 ключевых задач, которые должны выполнять пользователи
- Разбиение задач на шаги — детальное описание последовательности действий для выполнения каждой задачи
- Оценка каждого шага — присвоение числового значения сложности каждому шагу по шкале:
- 1 балл (зеленый) — шаг легко выполнить, очевидно, что делать
- 2 балла (желтый) — шаг вызывает некоторые затруднения, требует усилий
- 3 балла (красный) — шаг сложен, пользователь может потерпеть неудачу
- Вычисление итогового показателя — суммирование баллов всех шагов для каждой задачи и для продукта в целом
Важный принцип метода: общая оценка задачи или продукта визуально маркируется цветом наихудшего шага (например, если хотя бы один шаг получил красную оценку, вся задача будет отмечена красным цветом), что подчеркивает принцип “цепь прочна настолько, насколько прочно ее самое слабое звено”.
Типология метода
- Тип данных: количественный с элементами качественного (гибридный)
- Модерация: модерируемый
- Продолжительность: от нескольких часов до нескольких дней (в зависимости от сложности продукта)
- Формат проведения: экспертная оценка, проводимая группой специалистов по UX (обычно 3-5 человек)
Цели и задачи метода
Основные цели:
- Количественная оценка удобства использования продукта или его отдельных функций
- Сравнение удобства использования разных версий продукта или конкурирующих решений
- Выявление проблемных мест в пользовательских сценариях
- Обоснование необходимости улучшений интерфейса перед бизнес-заинтересованными сторонами
- Отслеживание прогресса в улучшении юзабилити продукта с течением времени
Ключевые задачи:
- Оценить сложность выполнения критически важных пользовательских задач
- Определить конкретные шаги в пользовательских сценариях, которые вызывают наибольшие затруднения
- Создать наглядную визуализацию проблем юзабилити для коммуникации с командой и стейкхолдерами
- Приоритизировать улучшения интерфейса на основе количественных данных
- Обеспечить возможность сравнения с конкурентами и бенчмаркинга
- Предоставить альтернативу дорогостоящему пользовательскому тестированию для частой оценки изменений
Применение в процессе Human-Centered Design
Стадия 3. Создание проектных решений
Вспомогательное применение
- Оценка прототипов и концепций на ранних стадиях разработки
- Сравнение альтернативных вариантов дизайна по критерию удобства использования
- Выявление проблемных мест в прототипах до проведения пользовательского тестирования
- Итеративное улучшение дизайна на основе количественной обратной связи
- Приоритизация работ по улучшению интерфейса в условиях ограниченных ресурсов
Стадия 4. Оценка проектных решений
Основное применение
- Количественная оценка удобства использования готовых решений
- Сравнительный анализ с конкурирующими продуктами или предыдущими версиями
- Выявление конкретных проблем, требующих доработки перед запуском
- Установление базовых показателей для последующего отслеживания улучшений
- Обоснование решений о готовности продукта к выпуску
- Формирование количественных критериев качества для проектных решений
Метод PURE особенно ценен на стадии оценки проектных решений, где он позволяет получить количественные показатели удобства использования без проведения дорогостоящего пользовательского тестирования. Это делает его идеальным инструментом для регулярной оценки изменений в интерфейсе и поддержания высокого уровня юзабилити на протяжении всего жизненного цикла продукта.
Преимущества и ограничения
Бизнес-выгоды
- Экономия времени и ресурсов по сравнению с традиционным пользовательским тестированием
- Возможность быстрого получения количественных данных для обоснования дизайнерских решений
- Снижение рисков провала продукта из-за проблем с юзабилити
- Более эффективное распределение ресурсов на улучшение интерфейса
- Возможность регулярного мониторинга качества пользовательского опыта без значительных затрат
- Наглядная визуализация проблем, понятная как техническим специалистам, так и бизнес-стейкхолдерам
Уникальные особенности
- Сочетание качественной экспертной оценки с количественными показателями
- Визуальная система цветового кодирования (зеленый-желтый-красный) для наглядного представления результатов
- Фокус на конкретных пользовательских сценариях, а не на отдельных элементах интерфейса
- Практичный подход, не требующий специализированного оборудования или сложных инструментов
- Возможность оценки продукта на ранних стадиях разработки
Оптимальные условия применения
- Когда требуется быстрая количественная оценка юзабилити
- При необходимости сравнения нескольких вариантов дизайна или конкурирующих продуктов
- В условиях ограниченного бюджета и временных рамок
- При регулярной оценке изменений в процессе итеративной разработки
- Когда необходимо выявить наиболее критичные проблемы перед проведением пользовательского тестирования
Ограничения
- Субъективность экспертных оценок, даже при использовании четких критериев
- Отсутствие прямой обратной связи от реальных пользователей
- Возможное расхождение между оценками экспертов и фактическим опытом пользователей
- Ограниченность фокуса только на удобстве использования (не учитывает другие аспекты UX, такие как эстетика или эмоциональный отклик)
- Требует наличия экспертов с достаточным опытом в области UX
- Не заменяет полностью пользовательское тестирование, а дополняет его
Структура проведения
Подготовка
- Формирование команды экспертов (обычно 3-5 человек с опытом в UX)
- Определение целевой аудитории и контекста использования продукта
- Выбор основных фундаментальных задач для оценки (не более 10-15)
- Подготовка критериев оценки и шкалы
- Создание шаблонов для записи результатов
Проведение
- Коллективное ознакомление с продуктом и его возможностями
- Детальное разбиение каждой фундаментальной задачи на отдельные шаги
- Независимая оценка каждого шага всеми экспертами по установленной шкале
- Обсуждение и согласование оценок при значительных расхождениях
- Документирование проблем и затруднений для каждого шага
Анализ
- Расчет общего показателя PURE для каждой задачи и продукта в целом
- Визуализация результатов с использованием цветового кодирования
- Выявление наиболее проблемных задач и шагов
- Формирование рекомендаций по улучшению интерфейса
- Подготовка отчета с количественными показателями и качественными комментариями
Связь с другими методами
Предшествующие методы
- Анализ задач (Task Analysis) — помогает выявить ключевые задачи для последующей оценки методом PURE
- User Flow — определяет последовательности действий пользователя, которые затем оцениваются методом PURE
- Прототипирование — создает прототипы, которые можно оценить методом PURE
- Customer Journey Map (CJM) — определяет критические точки взаимодействия для анализа
Дополняющие методы
- Экспертная оценка удобства — предоставляет качественную оценку, дополняющую количественные данные PURE
- GOMS — дополняет PURE подробным анализом времени выполнения операций
- Когнитивный обход — фокусируется на когнитивных аспектах взаимодействия
Последующие методы
- Модерируемое юзабилити-тестирование — проверяет выводы PURE с участием реальных пользователей
- A/B-тестирование (Сплит-тестирование) — проверяет эффективность улучшений, предложенных на основе оценки PURE
- Замер метрик SUS — дополняет объективные оценки PURE субъективным восприятием пользователей
Заключение
Метод PURE представляет собой прагматичный и эффективный подход к количественной оценке удобства использования цифровых продуктов. Его главное достоинство заключается в балансе между глубиной анализа и затрачиваемыми ресурсами, что делает его идеальным инструментом для регулярной оценки юзабилити в процессе итеративной разработки.
В отличие от других методов количественной оценки, требующих значительных затрат на привлечение пользователей, специализированного оборудования и времени, PURE позволяет быстро получать численные показатели, которые можно отслеживать в динамике и использовать для сравнения различных версий продукта или конкурирующих решений.
Важно понимать, что PURE не заменяет полностью пользовательское тестирование, а дополняет его, предоставляя возможность более частой оценки и выявления проблем на ранних стадиях проектирования. Наилучшие результаты достигаются при использовании PURE в комплексе с другими методами оценки, включающими как экспертную оценку, так и исследования с участием пользователей.
Современные тенденции в развитии метода PURE включают его адаптацию для оценки мобильных и голосовых интерфейсов, интеграцию с системами аналитики и автоматизацию процесса сбора и визуализации данных. С развитием инструментов для совместной работы распределенных команд, PURE становится еще более доступным и удобным методом для регулярного мониторинга качества пользовательского опыта.
В целом, метод PURE занимает важное место в арсенале UX-исследователей и дизайнеров, предоставляя практичный способ количественной оценки удобства использования, который помогает создавать более качественные и конкурентоспособные цифровые продукты.
Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.