UMUX-lite (Usability Metric for User Experience lite) — это ультракомпактный стандартизированный опросник, состоящий всего из двух вопросов, предназначенный для быстрой и эффективной оценки воспринимаемого удобства использования интерфейсов. Это сверхкраткая версия полного опросника UMUX, сохраняющая высокую корреляцию с более обширными метриками юзабилити.

Метод был разработан в 2013 году Джеймсом Льюисом, Брайаном Уилкисоном и Ясни Д. Рамасвами как ответ на растущую потребность в более кратких опросниках для оценки юзабилити. UMUX-lite является дальнейшим развитием оригинального UMUX, который был создан Кросби Финстадом в 2010 году как более компактная альтернатива широко используемому опроснику SUS (System Usability Scale).

Ключевой фигурой в развитии и валидации UMUX-lite является Джеймс Льюис, который также известен своим вкладом в разработку и популяризацию SUS. Будучи исследователем в IBM, он провел обширную работу по валидации и тестированию метода на различных интерфейсах.

Метод стал особенно популярным после 2016 года, когда исследования подтвердили, что несмотря на свою краткость, UMUX-lite демонстрирует очень высокую корреляцию с SUS (около 0.92), что позволяет исследователям прогнозировать оценки SUS с высокой точностью, используя гораздо более короткий опросник.

UMUX-lite был быстро интегрирован в сферу UX-исследований как инструмент, который обеспечивает баланс между краткостью опросника и надежностью результатов. Сегодня он особенно ценится в ситуациях, когда необходимо быстро получить представление о юзабилити продукта без значительной нагрузки на респондентов.

Описание метода

UMUX-lite — это сверхкомпактный метод измерения юзабилити, состоящий всего из двух вопросов, которые оцениваются по 7-балльной шкале Лайкерта (от “полностью не согласен” до “полностью согласен”):

«Возможности [системы/продукта/сайта] соответствуют моим потребностям» (измеряет воспринимаемую полезность)
«[Система/продукт/сайт] проста и удобна в использовании» (измеряет воспринимаемую простоту использования)

Эти два вопроса были выбраны на основе тщательного анализа данных из оригинального UMUX и SUS, как наиболее коррелирующие с общими показателями удовлетворенности пользователей. Первый вопрос связан с воспринимаемой полезностью (perceived usefulness), а второй — с воспринимаемой простотой использования (perceived ease of use) — двумя ключевыми компонентами из Модели принятия технологий (Technology Acceptance Model, TAM).

После сбора оценок по двум вопросам, рассчитывается общий показатель UMUX-lite, который затем может быть преобразован в эквивалент SUS с помощью регрессионных формул, что позволяет сравнивать результаты с существующими базами нормативных данных SUS.

Типология метода

Тип данных: количественный
Модерация: немодерируемый (может применяться после модерируемых тестов)
Продолжительность: несколько секунд на заполнение; полный цикл — от нескольких дней до 1–2 недель
Формат проведения: ультракороткий стандартизированный опрос (2 вопроса), проводится онлайн или офлайн, может быть встроен в продукт, юзабилити-тесты или A/B-тесты

Цели и задачи метода

Основная цель UMUX-lite — предоставить максимально быстрый и эффективный способ измерения воспринимаемого удобства использования цифровых продуктов с минимальной нагрузкой на пользователей.

UMUX-lite помогает решить следующие задачи

Экспресс-оценка юзабилити — получение быстрой обратной связи о пользовательском восприятии продукта
Мониторинг изменений — отслеживание динамики пользовательского восприятия продукта во времени
Сравнение вариантов дизайна — оценка различных версий интерфейса для выбора оптимального решения
Прогнозирование SUS — получение эквивалентных SUS-оценок для сравнения с существующими нормативными данными
Интеграция с другими исследованиями — добавление краткой метрики юзабилити к более обширным опросам без значительного увеличения их длины
Раннее выявление проблем — быстрое обнаружение значительных проблем с юзабилити

Потребности исследователя, которые удовлетворяет UMUX-lite

Необходимость в экстремально кратком инструменте оценки юзабилити
Потребность в быстром сборе данных о пользовательском восприятии
Необходимость минимизировать утомление респондентов в исследованиях
Потребность в метрике, которую можно сравнивать с историческими данными SUS
Необходимость в простом в применении и анализе инструменте
Потребность в регулярном мониторинге пользовательского восприятия продукта

Замер метрик: UMUX-lite (Usability Metric for User Experience lite)

Применение в процессе Human-Centered Design

Стадия 1. Понимание и определение контекста использования

Вспомогательное применение

Максимально быстрая оценка удобства использования существующих решений
Ультракомпактное измерение базового уровня юзабилити для последующего сравнения
Эффективное сравнение большого количества конкурентных продуктов без усталости респондентов
Получение первичных количественных данных о воспринимаемой полезности и удобстве использования
Включение в более масштабные исследования без значительного увеличения их продолжительности

На первой стадии HCD метрика UMUX-lite позволяет быстро собрать количественные данные о существующих решениях с минимальной нагрузкой на пользователей, что особенно ценно при ограниченных ресурсах или необходимости сравнения множества продуктов.

Стадия 2. Определение требований пользователей

Вспомогательное применение

Установление простых количественных целей по улучшению воспринимаемой полезности и удобства использования
Быстрая валидация концепций и прототипов на ранних этапах
Регулярное измерение восприятия различных идей и подходов к решению пользовательских потребностей
Включение в опросы и интервью без существенного увеличения их длительности
Формирование компактных метрик успеха для будущего решения

UMUX-lite на второй стадии предоставляет минималистичный инструмент для быстрой количественной обратной связи о концепциях и идеях, позволяя сфокусироваться на ключевых аспектах юзабилити: полезности и простоте использования.

Стадия 3. Создание проектных решений

Основное применение

Сверхбыстрая и частая оценка многочисленных итераций дизайна
Интеграция в процессы гибкой разработки благодаря минимальной длительности опроса
Регулярный мониторинг изменений в восприятии продукта по мере его эволюции
Включение в другие исследовательские активности без риска вызвать усталость респондентов
Получение количественных данных для обоснования дизайнерских решений даже при ограниченных ресурсах

На стадии создания проектных решений UMUX-lite является идеальным инструментом для итеративной разработки, позволяя получать количественную обратную связь практически после каждого значимого изменения в дизайне.

Стадия 4. Оценка проектных решений

Основное применение

Финальная количественная оценка ключевых аспектов юзабилити: полезности и простоты использования
Эффективное сравнение с исходными показателями для демонстрации прогресса
Интеграция в комплексные оценочные исследования без существенного увеличения их продолжительности
Получение показателей, коррелирующих с более обширными метриками (SUS), с минимальными затратами
Возможность конвертации результатов в эквивалент шкалы SUS для сравнения с отраслевыми бенчмарками

На заключительной стадии HCD метрика UMUX-lite обеспечивает эффективную количественную оценку результатов проекта, фокусируясь на двух фундаментальных аспектах юзабилити и позволяя провести финальную валидацию с минимальными затратами.

При использовании UMUX-lite в процессе Human-Centered Design важно понимать, что этот инструмент представляет собой ультракомпактную версию опросника, состоящую всего из двух утверждений, оцениваемых по 7-балльной шкале Ликерта:

“[Продукт] отвечает моим требованиям” (оценка полезности)
“[Продукт] прост в использовании” (оценка простоты использования)

Несмотря на минималистичность, UMUX-lite демонстрирует высокую корреляцию с более обширными метриками (около 0.92 с SUS), что делает его идеальным для ситуаций с жесткими ограничениями по времени или при необходимости частого измерения. Результаты можно представить как в сыром виде (от 1 до 7), так и конвертировать в эквивалент шкалы SUS (0-100) для сравнения с отраслевыми стандартами. Метрика особенно ценна для интеграции в более масштабные исследования, где использование полных опросников нецелесообразно из-за риска усталости респондентов. Для получения наиболее полной картины рекомендуется дополнять UMUX-lite качественными методами исследования и использовать его в сочетании с другими метриками при наличии такой возможности.

Преимущества и ограничения

Бизнес-выгоды

Максимально быстрое получение надежной оценки юзабилити с минимальной нагрузкой на респондентов
Высокая точность прогнозирования SUS (99%) при значительной экономии времени и ресурсов
Возможность интеграции в любые исследования без существенного увеличения их длительности
Снижение затрат на исследования благодаря простоте сбора и анализа данных
Увеличение коэффициента завершения опросов за счет минимальной нагрузки на респондентов
Возможность более частого проведения измерений без риска “опросной усталости” у пользователей

Уникальные особенности

Экстремальная краткость — всего 2 вопроса при сохранении валидности
Высокая корреляция с полными версиями метрик юзабилити (SUS, UMUX)
Фокус на ключевых аспектах: способности выполнить задачи и простоте использования
Возможность прямого преобразования результатов в эквивалент SUS для сравнения с нормативными данными
Универсальность применения для различных типов цифровых продуктов
Простота интеграции в различные исследовательские инструменты и системы сбора обратной связи

Оптимальные условия применения

Быстрые pulse-исследования и мониторинг изменений в восприятии продукта
Ситуации с критическими ограничениями времени респондентов
A/B тестирование, где нужна быстрая оценка различий в юзабилити
Исследования с высоким риском отсева участников из-за длины опроса
Итеративный дизайн с частой оценкой изменений
Встраивание в продукт для регулярного сбора обратной связи
Дополнение к более объемным исследованиям, где юзабилити — лишь один из аспектов

Ограничения

Крайне ограниченная диагностическая ценность — не объясняет причины проблем с юзабилити
Упрощение сложного конструкта юзабилити до двух базовых измерений
Может упустить важные нюансы пользовательского опыта, которые выявляются более обширными опросниками
Ограниченные возможности для детального анализа и сегментации результатов
Субъективность оценок без объективного подтверждения поведенческими данными
Чувствительность к контексту — результаты могут различаться в зависимости от того, когда и как проводится опрос

Вариации метода

Стандартный UMUX-lite

Классическая версия с двумя вопросами по 7-балльной шкале Лайкерта. Это наиболее распространенная и хорошо валидированная версия метода. Рекомендуется использовать в большинстве случаев, особенно когда важно сравнение с нормативными данными.

UMUX-lite с 5-балльной шкалой

Вариация, использующая 5-балльную шкалу Лайкерта вместо оригинальной 7-балльной. Это упрощает опрос и делает его более понятным для пользователей, привыкших к 5-балльным шкалам. Однако требует отдельных формул для преобразования в эквивалент SUS. Рекомендуется использовать, когда опрос интегрируется в системы, где стандартно используется 5-балльная шкала.

UMUX-lite с обратным вопросом

Вариация, где второй вопрос формулируется отрицательно («Систему сложно использовать»), чтобы снизить риск автоматических ответов. Требует обратного кодирования при анализе. Рекомендуется использовать в исследованиях, где есть риск невнимательных ответов или где важна согласованность с форматом оригинального SUS.

Расширенный UMUX-lite

Дополняет стандартный UMUX-lite 1-2 дополнительными вопросами для оценки специфических аспектов продукта (например, визуальный дизайн или производительность). Сохраняет краткость, но повышает информативность. Рекомендуется использовать, когда стандартных вопросов недостаточно для оценки ключевых аспектов конкретного продукта.

UMUX-lite с контекстными вопросами

Стандартный UMUX-lite дополняется краткими контекстными вопросами (например, о частоте использования продукта или цели использования), что помогает лучше интерпретировать результаты. Рекомендуется использовать для более глубокого понимания факторов, влияющих на оценки юзабилити.

Связь с другими методами

Предшествующие методы

Модерируемое юзабилити-тестирование/Немодерируемое юзабилити-тестирование — предоставляет контекст для измерения
Экспертная оценка удобства — выявляет потенциальные проблемы

Дополняющие методы

Замер других метрик (SUS, UMUX, SEQ) — предоставляет дополнительные измерения
A/B-тестирование (Сплит-тестирование) — позволяет проверять эффекты улучшений
Веб-аналитика — предоставляет поведенческие данные для валидации субъективных оценок

Последующие методы

Повторное измерение UMUX-lite — отслеживает динамику изменений
Прототипирование — реализует улучшения на основе результатов
User Flow — проектирует потоки для оптимизации восприятия
Экспертная оценка удобства — уточняет причины выявленных оценок

Заключение

UMUX-lite представляет собой элегантное решение для одной из ключевых проблем UX-исследований: как эффективно измерять воспринимаемое удобство использования с минимальной нагрузкой на пользователей. Благодаря своей экстремальной краткости в сочетании с достаточной валидностью, этот метод занял важное место в инструментарии современных UX-исследователей.

Значимость UMUX-lite в современных UX-исследованиях обусловлена несколькими факторами. Во-первых, в условиях повышенной конкуренции за внимание пользователей краткость и эффективность опросов становятся критически важными. Во-вторых, переход к более частым итерациям продукта требует быстрых и регулярных измерений юзабилити. В-третьих, растущее понимание важности интегрированного пользовательского опыта делает необходимым включение метрик юзабилити в более широкий контекст исследований, где UMUX-lite не перегружает общий процесс.

Перспективы развития метода связаны с несколькими направлениями:

Расширение нормативной базы для различных типов продуктов и отраслей
Интеграция с системами автоматического сбора обратной связи непосредственно в продуктах
Разработка модификаций для специфических контекстов (мобильные приложения, голосовые интерфейсы, VR/AR)
Улучшение методов интерпретации результатов с учетом контекстуальных факторов
Создание гибридных подходов, комбинирующих UMUX-lite с автоматическим сбором поведенческих данных

В эпоху, когда каждый момент взаимодействия пользователя с продуктом ценен, а каждый бит данных может привести к ценным инсайтам, UMUX-lite предлагает сбалансированный подход к измерению юзабилити — достаточно информативный для принятия решений и достаточно краткий, чтобы стать органичной частью пользовательского опыта, а не его помехой.

Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.