Статьи об UX-исследованиях, юзабилити и проектировании интерфейсов
Интегральный UX-индекс на основе ACSI, ECSI и SUPR-Q — методика UsabilityLab для комплексной оценки цифровых продуктов. Результаты пилотажа на мобильных банках.
Результаты сравнительного исследования удобства и доступности мобильных приложений 15 банков. Лидеры, находки, проблемы и новый UX-индекс.
Правила убивают инициативу — и в сотрудниках, и в подрядчиках, и в нейросетях. Один принцип для всех троих
Результаты JTBD-интервью с пациентами частных клиник: 6 Job Stories, критерии выбора врача, барьеры обращения, телемедицина и семейный аккаунт.
Результаты глубинных интервью с пациентами платных клиник: что они ищут на сайтах, на чём спотыкаются и как сделать сайт клиники удобнее.
Как устроен обновлённый UX-мониторинг банковских приложений: универсальная таксономия, семантический анализ отзывов, 95 банков из РФ, СНГ и мира, и что всё это значит для продуктовых команд
Авторепортаж Дмитрия Сатина с медицинской конференции: зачем клиникам цифровые отношения с пациентами и что говорят 2 451 отзыв на их мобильные приложения
Синтетические респонденты полезны для маркетинговых опросов, но бесполезны для юзабилити-тестирования. ИИ не может нажать на кнопку, запутаться в навигации или разозлиться на время загрузки — а именно это и есть юзабилити.
Вайбкодинг — программирование по наитию — снимает технический барьер, но не заменяет понимание пользователя. ИИ усиливает всё: и экспертизу, и некомпетентность. Как делать правильно — опыт UsabilityLab.
Анализ 5 000+ отзывов на 92 медицинских приложения: призрачные записи, ад авторизации, информационный вакуум и бесполезная поддержка.
Что заставляет пациентов ставить пятёрки медицинским приложениям: три уровня лояльности, моменты восторга и нераскрытый потенциал семейного UX.
Как UsabilityLab отслеживает банковский UX в масштабе: 647 мобильных приложений банков из 8 стран СНГ, мартовские обновления, B2C/B2B-классификация и анализ отзывов пользователей.