Рейтинг банковских iOS-приложений для физических лиц 2019

Мы расширили список задач для оценки удобства: раньше в него входило 8 пунктов, а теперь 13. Чтобы выбрать релевантные задачи для оценки, мы изучили данные открытых исследований, а также проконсультировались с представителями банков, участвовавших в рейтингах прошлых лет. Итоговый список:

1. авторизация и установка короткого кода для входа;
2. проверка баланса;
3. поиск операции в истории, просмотр ее деталей и повтор из истории;
4. просмотр расходов по категории в аналитике, установка бюджета на расходы;
5. перевод на карту другого банка;
6. открытие и пополнение вклада;
7. пополнение карты «Тройка» и создание шаблона;
8. оплата мобильной связи и создание автоплатежа;
9. оплата штрафа ГИБДД и создание подписки на новые штрафы;
10. открытие валютного счета и покупка валюты;
11. поиск круглосуточного банкомата с внесением наличных;
12. заказ справки об остатке на счете;
13. заявка на кредит.

Категории функциональности, которые мы сравнивали, связаны с этим списком задач.При этом с одной задачей может быть связано несколько функций и их параметров. Например, с задачей «оплатить мобильный телефон» связаны такие функции, как:

• возможность перейти к совершению платежа непосредственно с экрана карты или счета;
• поиск платежа в каталоге услуг при помощи строки поиска;
• автоматическое определение типа платежа в зависимости от вводимых реквизитов (например, при вводе в поисковую строку номера телефона приложение предлагает оплатить услуги сотовой связи или совершить перевод по указанному номеру);
• автоматическое определение оператора по введенному номеру;
• выбор номера телефона из телефонной книги;
• возможность совершить платеж с банковских карт любых банков;
• возможность совершить платеж с текущего/сберегательного счета, не связанного с картой;
• просмотр суммы комиссии до совершения платежа (например, на шаге ввода или проверки данных платежа);
• …и т. д.

При оценке функциональности мы учитываем число функций, связанных с каждой из задач, а также их востребованность (подробнее про востребованность функций мы рассказывали в прошлом году). Таким образом, на итоговое место приложения в рейтинге влияет:

• количество и востребованность функций, необходимых для выполнения выбранных нами задач;
• удобство интерфейса, то есть наличие и критичность юзабилити-проблем, связанных с реализацией каждой функции.

Итоговый рейтинг мобильных банковских приложений в этом году выглядит следующим образом:

1. Сбербанк;
2. Тинькофф Банк
3. ВТБ
4. Райффайзенбанк
5. Промсвязьбанк
6. Альфа-банк;
7. Росбанк
8. Банк Русский Стандарт
9. Россельхозбанк
10. Банк «Открытие»;
11. Банк Санкт-Петербург;
12. Газпромбанк
13. ЮниКредит Банк
14. Банк Хоум Кредит

Заказать отчет об исследовании, результаты которого легли в основу рейтинга, можно на сайте www.rating.usabilitylab.ru или написав Дмитрию Силаеву: d.silaev@usabilitylab.net

Первое место занял Сбербанк, поскольку его приложение наиболее функционально и при этом содержит меньше всего критичных юзабилити-проблем.

Приложение Тинькофф Банка заняло второе место: хотя оно не уступает приложению Сбербанка по функциональности, интерфейс местами нуждается в улучшениях.

Более подробно о результатах исследования мы расскажем в следующих публикациях.

В рейтинг вошла только оценка функциональности, связанной с реализацией 13 пользовательских задач. Оценку всей функциональности банковских приложений мы делаем в режиме ежемесячного мониторинга обновлений.

В прошлом году мы анализировали обновления только приложений для iOS, но, начиная с февраля этого года, мы начинаем отслеживать обновления приложений для Android. Каждое обновление мы описываем в отчёте: демонстрируем последовательность экранов, которые проходит пользователь, работая с новой функцией, отмечаем потенциальные юзабилити-проблемы или удачные решения.

На бизнес-завтраке мы рассказали о результатах мониторинга за прошедший год и о четырех основных трендах развития функциональности приложений. Часть из вас, возможно, получала рассылку с нашей статьей, где мы подробно описываем каждый тренд. Если вы не получали рассылку, напишите Дмитрию Силаеву: d.silaev@usabilitylab.net, и он вышлет вам статью, а также ответит на все ваши вопросы, связанные с мониторингом и приобретением отчета.

Дмитрий Силаев рассказал о статусе проекта по созданию рейтинга доступности банковских приложений для физических лиц. На данный момент исследование уже закончено, и 12 банков, согласившихся принять участие в рейтинге, уже получили индивидуальные отчёты. В ближайшее время результаты исследования будут представлены Рабочей группе по повышению финансовой доступности для инвалидов и иных маломобильных групп населения. После этого мы публично презентует рейтинг на отдельном мероприятии.

В ближайшее время мы опубликуем презентации с рейтинга и статьи с подробным описанием результатов исследования. Так что подписывайтесь на наш Телеграм, чтобы не пропустить появление новых публикаций!