Все статьи

Рейтинг банковских iOS-приложений для физических лиц 2019

Новая методология создания рейтинга

Мы расширили список задач для оценки удобства: раньше в него входило 8 пунктов, а теперь 13. Чтобы выбрать релевантные задачи для оценки, мы изучили данные открытых исследований, а также проконсультировались с представителями банков, участвовавших в рейтингах прошлых лет. Итоговый список:

  1. авторизация и установка короткого кода для входа;
  2. проверка баланса;
  3. поиск операции в истории, просмотр ее деталей и повтор из истории;
  4. просмотр расходов по категории в аналитике, установка бюджета на расходы;
  5. перевод на карту другого банка;
  6. открытие и пополнение вклада;
  7. пополнение карты «Тройка» и создание шаблона;
  8. оплата мобильной связи и создание автоплатежа;
  9. оплата штрафа ГИБДД и создание подписки на новые штрафы;
  10. открытие валютного счета и покупка валюты;
  11. поиск круглосуточного банкомата с внесением наличных;
  12. заказ справки об остатке на счете;
  13. заявка на кредит.

Категории функциональности, которые мы сравнивали, связаны с этим списком задач.При этом с одной задачей может быть связано несколько функций и их параметров. Например, с задачей «оплатить мобильный телефон» связаны такие функции, как:

  • возможность перейти к совершению платежа непосредственно с экрана карты или счета;
  • поиск платежа в каталоге услуг при помощи строки поиска;
  • автоматическое определение типа платежа в зависимости от вводимых реквизитов (например, при вводе в поисковую строку номера телефона приложение предлагает оплатить услуги сотовой связи или совершить перевод по указанному номеру);
  • автоматическое определение оператора по введенному номеру;
  • выбор номера телефона из телефонной книги;
  • возможность совершить платеж с банковских карт любых банков;
  • возможность совершить платеж с текущего/сберегательного счета, не связанного с картой;
  • просмотр суммы комиссии до совершения платежа (например, на шаге ввода или проверки данных платежа);
  • и т. д.

При оценке функциональности мы учитываем число функций, связанных с каждой из задач, а также их востребованность (подробнее про востребованность функций мы рассказывали в прошлом году). Таким образом, на итоговое место приложения в рейтинге влияет:

  • количество и востребованность функций, необходимых для выполнения выбранных нами задач;
  • удобство интерфейса, то есть наличие и критичность юзабилити-проблем, связанных с реализацией каждой функции.

Юзабилити-рейтинг приложений

Итоговый рейтинг мобильных банковских приложений в этом году выглядит следующим образом:

  1. Сбербанк;
  2. Тинькофф Банк
  3. ВТБ
  4. Райффайзенбанк
  5. Промсвязьбанк
  6. Альфа-банк;
  7. Росбанк
  8. Банк Русский Стандарт
  9. Россельхозбанк
  10. Банк «Открытие»;
  11. Банк Санкт-Петербург;
  12. Газпромбанк
  13. ЮниКредит Банк
  14. Банк Хоум Кредит

Заказать отчет об исследовании, результаты которого легли в основу рейтинга, можно на сайте www.rating.usabilitylab.ru или написав Дмитрию Силаеву: d.silaev@usabilitylab.net

Первое место занял Сбербанк, поскольку его приложение наиболее функционально и при этом содержит меньше всего критичных юзабилити-проблем.

Алена Куликова, UX-аналитик:
«Приложение Сбербанка — лучшее по функциональности, особенно по набору функций, связанных с просмотром истории и получением финансовой аналитики. Его интерфейс в целом удобен для пользователей. Подавляющее большинство юзабилити-проблем, которые мы обнаружили, имеет низкую и среднюю степень критичности. Регулярные обновления, обширная и постоянно растущая функциональность, постоянная работа над исправлением юзабилити-проблем — всё это позволило приложению „Сбербанк Онлайн“ занять заслуженное первое место».


Пример удачного решения в приложении Сбербанка. При просмотре информации о штрафе указано место нарушения и статья КоАП РФ с расшифровкой

Пример удачного решения в приложении Сбербанка. При просмотре информации о штрафе указано место нарушения и статья КоАП РФ с расшифровкой

Приложение Тинькофф Банка заняло второе место: хотя оно не уступает приложению Сбербанка по функциональности, интерфейс местами нуждается в улучшениях.

Кирилл Максименко, UX-аналитик:
«Приложение Тинькофф Банка содержит лучший набор функций, необходимых для переводов, оплаты мобильной связи, пополнения карты „Тройка“ и управления валютным счётом. В большинстве задач интерфейс приложения удобен для пользователя. Наибольшее количество проблем, которые мы обнаружили, связаны с оплатой штрафов ГИБДД и подпиской на автоматическое получение новых штрафов. Это снизило позиции приложения в рейтинге».


Пример удачного решения в приложении Тинькофф Банка: заказ справки. При отправке справки на email поле с адресом почты заполняется автоматически. Если не выбран ни один из способов получения справки, кнопка “Заказать” становится неактивной, так что пользователь не может совершить ошибочное действие.

Пример удачного решения в приложении Тинькофф Банка: заказ справки. При отправке справки на email поле с адресом почты заполняется автоматически. Если не выбран ни один из способов получения справки, кнопка «Заказать» становится неактивной, так что пользователь не может совершить ошибочное действие.

Анна Крамаренко, UX-аналитик:
«Приложение ВТБ содержит лучший набор функций, необходимых для просмотра баланса, получении подробной информации об имеющихся банковских продуктов и получения справок. Набор других функций тоже достаточно широкий. Есть несколько очень удачных интерфейсных решений: например, это единственное приложение, которое в сценарии пополнения „Тройки“ показывает понятные для пользователя сообщения об ошибках. Но из-за большого количества юзабилити-проблем, в основной низкой и средней степени критичности, приложение заняло лишь третье место в рейтинге».


Удачное решение в приложении банка ВТБ: понятное, написанное «человеческим» языком сообщение об ошибке. Указаны причина возникновения ошибки и способ решения проблемы.

Удачное решение в приложении банка ВТБ: понятное, написанное «человеческим» языком сообщение об ошибке. Указаны причина возникновения ошибки и способ решения проблемы.

Более подробно о результатах исследования мы расскажем в следующих публикациях.

Мониторинг банковских приложений

В рейтинг вошла только оценка функциональности, связанной с реализацией 13 пользовательских задач. Оценку всей функциональности банковских приложений мы делаем в режиме ежемесячного мониторинга обновлений.

В прошлом году мы анализировали обновления только приложений для iOS, но, начиная с февраля этого года, мы начинаем отслеживать обновления приложений для Android. Каждое обновление мы описываем в отчёте: демонстрируем последовательность экранов, которые проходит пользователь, работая с новой функцией, отмечаем потенциальные юзабилити-проблемы или удачные решения.


Слайд из отчёта по мониторингу обновлений Android-приложений (февраль). Описана новая функция в приложении Райффайзенбанка, отмечены потенциальные юзабилити-проблемы

Слайд из отчёта по мониторингу обновлений Android-приложений (февраль). Описана новая функция в приложении Райффайзенбанка, отмечены потенциальные юзабилити-проблемы

На бизнес-завтраке мы рассказали о результатах мониторинга за прошедший год и о четырех основных трендах развития функциональности приложений. Часть из вас, возможно, получала рассылку с нашей статьей, где мы подробно описываем каждый тренд. Если вы не получали рассылку, напишите Дмитрию Силаеву: d.silaev@usabilitylab.net, и он вышлет вам статью, а также ответит на все ваши вопросы, связанные с мониторингом и приобретением отчета.

Рейтинг доступности

Дмитрий Силаев рассказал о статусе проекта по созданию рейтинга доступности банковских приложений для физических лиц. На данный момент исследование уже закончено, и 12 банков, согласившихся принять участие в рейтинге, уже получили индивидуальные отчёты. В ближайшее время результаты исследования будут представлены Рабочей группе по повышению финансовой доступности для инвалидов и иных маломобильных групп населения. После этого мы публично презентует рейтинг на отдельном мероприятии.

В ближайшее время мы опубликуем презентации с рейтинга и статьи с подробным описанием результатов исследования. Так что подписывайтесь на наш Телеграм, чтобы не пропустить появление новых публикаций!

Тэги

Поделиться статьей

Поделитесь своим мнением
Ваше оценка отправлена!
Стоила ли статья потраченного времени?