ОТЗЫВ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЙ
Компания USABILITYLAB провела исследование по улучшению процесса
прохождения процедур Know Your Customer (KYC) клиентами компаний Группы «Московская биржа» при подключении к
услугам и последующем обслуживании.
Нашей целью было упрощение пользовательского пути в процедурах KYC в Личном
кабинете участника, Личном кабинете эмитента (ЛК) и минимизация нагрузки клиентских менеджеров по
консультированию клиентов, а также анализ и оцифровка проблем, существующих на стороне клиентов.
По результатам исследования мы получили рекомендации по улучшению текущего
процесса KYC, прототипы обновленных экранов ЛК, а также дополнительные макеты,
упрощающие пользовательский путь и позволяющие перенести часть процесса в интерфейс ЛК. Команда USABILITYLAB
предложила доработки интерфейса, которые помогут повысить, удовлетворенность пользователей и минимизировать
нагрузку персональных менеджеров. Интерфейс стал интуитивно понятнее, появились новые инструменты
взаимодействия с клиентами.
Хотим отметить профессиональный подход и качественную работу всех работников
компании USABILITYLAB, с которыми взаимодействовали во время реализации проекта, а именно: Сергея Алешина,
Андрея Смирнова, Надежду Ляшенко, а также команду аналитиков Виту Зайцеву, Анфису Гукову, Ольгу
Константинову.
Компании Группы «Московская биржа» выражают благодарность и рекомендуют
компанию USABILITYLAB в качестве исполнителя работ по юзабилити-исследованиям и проектированию.
Желаем команде USABILITYLAB дальнейшей плодотворной деятельности и успехов!
Директор Департамента клиентской поддержки
Е.А. Гилод