Блог

Мобильные приложения стали ключевым каналом взаимодействия между банками и клиентами в Казахстане. В настоящей статье компания USABILITYLAB представляет результаты комплексного исследования отзывов пользователей и истории развития мобильных приложений казахстанских банков. Цель исследования — выявить факторы удовлетворенности клиентов, основные проблемы и тенденции в развитии цифрового банкинга Казахстана. Наряду с другими эти вопросы будут активно обсуждаться 26…

Кто такой лид? Что входит в его обязанности? Какие сложности есть в работе лида? Как управлять командой? Как молодому исследователю развиваться в качестве лида? И какие есть перспективы на рынке?

На практике под CJM часто подразумеваются схемы, к ней не относящиеся, а названий карт так много, что отличия между ними могут быть непонятны. Это создает путаницу в процессе исследования. В этой статье мы разберемся в областях применения распространенных карт (CJM, UJM, USM) и других схемах представления пути пользователя, а также обозначим разницу между ними.

В проекте участвовали: Дарья Литовченко, Анастасия Симаранова, Ольга Лапшина, Ксения Кротова В 2024 году у нас появилась идея, которую сначала назвали «внутренним отраслевым проектом». Потом она прижилась под коротким именем — ВОП. Мы не знали точно, куда он нас приведёт, но знали главное: нам нужно пространство, где можно учиться, исследовать, ошибаться и расти без давления…

Авторы: Дмитрий Сатин и Юлия Кожухова «У меня чувство, что UX-исследователи потеряли ощущение и ответственность за путь пользователя. В банках из-за этого появляются CJM/CJE эксперты. Но почему исследователи не CJM-эксперты, хотя знают, как строить CJM лучше всех?» — Юлия Кожухова В этих словах парадокс современного цифрового бизнеса. UX-исследователи, изучающие пользователей и их взаимодействие с продуктами,…

Карьерный рост в сфере UX часто вызывает много вопросов. В отличие от более традиционных профессий, здесь нет универсальных карьерных лестниц или четко определенных путей развития. Каждая организация имеет свою структуру, а каждый специалист — уникальный набор навыков и опыта. Как отмечают исследователи Nielsen Norman Group, многие UX-специалисты испытывают чувство неопределенности относительно своего карьерного роста: «Нет…

На протяжении многих лет в нашей индустрии обсуждался концепт “UX-единорога” — мифического профессионала, который может делать всё: качественные и количественные исследования, дизайн, контент-стратегию и многое другое. Однако в последнее десятилетие мы пришли к выводу, что специализация более практична, особенно когда крупные дизайнерские команды и узкопрофильные роли стали нормой. С развитием искусственного интеллекта мы наблюдаем интересный…

Методичка для UX-исследователей на основе практического кейса из сферы недвижимости Введение Большинство UX-исследователей сталкиваются с одной и той же проблемой: пользователи дают поверхностные ответы, которые не раскрывают их истинных потребностей и мотивации. “Мне нужно удобное приложение”, “Хочу простой интерфейс”, “Важна скорость работы” — такие ответы мало что говорят о реальных проблемах пользователя. На самом деле…

Введение: почему это важно Успешная интеграция начинающих UX-исследователей — это не просто административный процесс, а стратегическая инвестиция в будущее команды. От ее эффективности зависит не только профессиональный рост новичков, но и общая продуктивность, инновационность и устойчивость всей команды. Данное практическое руководство предназначено для UX-лидов, менторов и руководителей команд, стремящихся выстроить системный подход к интеграции джуниоров….

Проблема методологического хаоса Всё началось с простой, но болезненной проблемы. Наши клиенты стали присылать запросы вроде “Проведите глубинное интервью с элементами юзабилити-тестирования”. Для специалиста это звучит как просьба скрестить ужа с ежом — методологическая химера в чистом виде. Глубинное интервью направлено на понимание мотивов, потребностей и контекста пользователей, в то время как юзабилити-тестирование фокусируется на…