Цель рейтинга — привлечь внимание финансовых организаций к вопросам доступности финансовых сервисов в России и повысить их зрелость в этой области. Для этого мы:
- провели в 2017 и 2018гг сравнительные исследования доступности мобильных банковских приложений и подготовили предложение по методологии отраслевой оценки;
- согласовали единую методологию оценки доступности и расчет рейтинга доступности с представителями Рабочей группы;
- подготовили и разослали банкам-участникам рейтинга перечень, описание и оценку критичности наиболее частотных проблем;
- подготовили и разослали банкам-участникам рейтинга список экранов (скриншотов), которые мы будем оценивать.
Выписка из протокола заседания Рабочей группы ЦБ по повышению финансовой доступности для инвалидов и иных маломобильных групп населения
РЕШИЛИ: Поддержать предложения компании USABILITYLAB о составлении в I квартале 2019 рэнкинга крупнейших кредитных организаций с точки зрения доступности мобильных приложений для людей с инвалидностью на основании представленной методики. Результаты рэнкинга и предложения по устранению выявленных проблем доложить на заседании Рабочей группы. Рекомендовать компании USABILITYLAB для проведения оценки привлечь экспертов с инвалидностью.
Срок: составление рэнкинга — до 31 марта 2019 года, доклад о результатах — до очередного заседания Рабочей группы после составления рэнкинга.
Для создания рейтинга мы оценим iOS- и Android-приложения для физических лиц, разработанные в 12 российских банках, которые согласились участвовать в рейтинге:
- Альфа-Банк
- Банк Санкт-Петербург
- ВТБ
- Газпромбанк
- Открытие
- Промсвязьбанк
- Райффайзенбанк
- Банк Русский Стандарт
- Россельхозбанк
- Сбербанк
- ЮниКредит Банк
- Тинькофф Банк
Для оценки мы выбрали пять базовых сценариев:
- Вход в мобильный банк
- по логину и паролю
- по номеру карты
- по коду доступа или паролю (повторный вход)
- Просмотр баланса с главного экрана
- Перевод между своими счетами
- через раздел переводов и платежей
- из продукта
- Оплата мобильной связи
- без шаблонов
- через быстрые переводы
- из продукта
- Оплата ЖКУ по ЕПД (без подписки)
Сценарий считается доступным для пользователя с ограниченными возможностями, если при его прохождении каждым из оцениваемых путей пользователь не встретит ни одной критичной проблемы доступности. Чем больше базовых пользовательских сценариев доступны клиенту, и чем меньше барьеров и сложностей выявлено при прохождении сценария, тем выше место приложения в рейтинге. Наличие и степень критичности проблем мы будем оценивать экспертно, в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52872-2012 и WCAG 2.1
На основе сравнительных исследований доступности мобильных приложений и интернет-банков, которые мы проводили в 2018 годы, мы составили список самых частотных проблем доступности. Список мы согласовали с банками. Описание каждого типа проблем с указанием степени критичности есть в презентации с методологией. Таким образом, все банки-участники исследования будут точно знать, как и по каким критериям их будут оценивать.
Создание рейтинга вписывается в планы ЦБ по развитию доступности банковских услуг для клиентов с ограниченными возможностями. Вот список направлений деятельности рабочей группы на 2019 год:
- Привлечение и обучение волонтеров финансового просвещения
- Продвижение финансовых компетенций чемпионата «Абилимпикс»
- Рейтинговая оценка мобильных банковских приложений
- Оценка доступности банков и иных финансовых организаций
- Опрос банков по исполнению рекомендаций по созданию безбарьерной среды
- Усовершенствование стандарта доступности ГОСТ Р 52872-2012
- Доступ для КО к данным из Федерального реестра инвалидов
- Решение вопросов использования Единой биометрической системы для удаленной идентификации людьми с нарушениями слуха и речи
- Распространение лучших практик среди КО и НФО
- Распространение опыта на иные уязвимые группы населения
Мы начнем работы над созданием рейтинга уже в последние дни января, а готовый рейтинг представим Рабочей группе в начале апреля. Обо всех новостях мы напишем в своем сообществе в Фейсбуке и в Телеграм-канале, так что подписывайтесь, чтобы не пропустить ничего важного.
Если вы хотите больше узнать про рейтинг доступности, напишите Екатерине Розумной на e.rozumnaya@usabilitylab.net, и она ответит на все ваши вопросы
