Все статьи

Рейтинг доступности мобильных банковских приложений 2019 поддержан ЦБ РФ

Юзабилитилаб

Цель рейтинга — привлечь внимание финансовых организаций к вопросам доступности финансовых сервисов в России и повысить их зрелость в этой области. Для этого мы:

  • провели в 2017 и 2018гг сравнительные исследования доступности мобильных банковских приложений и подготовили предложение по методологии отраслевой оценки;
  • согласовали единую методологию оценки доступности и расчет рейтинга доступности с представителями Рабочей группы;
  • подготовили и разослали банкам-участникам рейтинга перечень, описание и оценку критичности наиболее частотных проблем;
  • подготовили и разослали банкам-участникам рейтинга список экранов (скриншотов), которые мы будем оценивать.

Выписка из протокола заседания Рабочей группы ЦБ по повышению финансовой доступности для инвалидов и иных маломобильных групп населения

РЕШИЛИ: Поддержать предложения компании USABILITYLAB о составлении в I квартале 2019 рэнкинга крупнейших кредитных организаций с точки зрения доступности мобильных приложений для людей с инвалидностью на основании представленной методики. Результаты рэнкинга и предложения по устранению выявленных проблем доложить на заседании Рабочей группы. Рекомендовать компании USABILITYLAB для проведения оценки привлечь экспертов с инвалидностью.

Срок: составление рэнкинга — до 31 марта 2019 года, доклад о результатах — до очередного заседания Рабочей группы после составления рэнкинга.

Для создания рейтинга мы оценим iOS- и Android-приложения для физических лиц, разработанные в 12 российских банках, которые согласились участвовать в рейтинге:

  1. Альфа-Банк
  2. Банк Санкт-Петербург
  3. ВТБ
  4. Газпромбанк
  5. Открытие
  6. Промсвязьбанк
  7. Райффайзенбанк
  8. Банк Русский Стандарт
  9. Россельхозбанк
  10. Сбербанк
  11. ЮниКредит Банк
  12. Тинькофф Банк

Для оценки мы выбрали пять базовых сценариев:

  1. Вход в мобильный банк
    • по логину и паролю
    • по номеру карты
    • по коду доступа или паролю (повторный вход)
  2. Просмотр баланса с главного экрана
  3. Перевод между своими счетами
    • через раздел переводов и платежей
    • из продукта
  4. Оплата мобильной связи
    • без шаблонов
    • через быстрые переводы
    • из продукта
  5. Оплата ЖКУ по ЕПД (без подписки)

Сценарий считается доступным для пользователя с ограниченными возможностями, если при его прохождении каждым из оцениваемых путей пользователь не встретит ни одной критичной проблемы доступности. Чем больше базовых пользовательских сценариев доступны клиенту, и чем меньше барьеров и сложностей выявлено при прохождении сценария, тем выше место приложения в рейтинге. Наличие и степень критичности проблем мы будем оценивать экспертно, в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52872-2012 и WCAG 2.1

На основе сравнительных исследований доступности мобильных приложений и интернет-банков, которые мы проводили в 2018 годы, мы составили список самых частотных проблем доступности. Список мы согласовали с банками. Описание каждого типа проблем с указанием степени критичности есть в презентации с методологией. Таким образом, все банки-участники исследования будут точно знать, как и по каким критериям их будут оценивать.

Создание рейтинга вписывается в планы ЦБ по развитию доступности банковских услуг для клиентов с ограниченными возможностями. Вот список направлений деятельности рабочей группы на 2019 год:

  1. Привлечение и обучение волонтеров финансового просвещения
  2. Продвижение финансовых компетенций чемпионата «Абилимпикс»
  3. Рейтинговая оценка мобильных банковских приложений
  4. Оценка доступности банков и иных финансовых организаций
  5. Опрос банков по исполнению рекомендаций по созданию безбарьерной среды
  6. Усовершенствование стандарта доступности ГОСТ Р 52872-2012
  7. Доступ для КО к данным из Федерального реестра инвалидов
  8. Решение вопросов использования Единой биометрической системы для удаленной идентификации людьми с нарушениями слуха и речи
  9. Распространение лучших практик среди КО и НФО
  10. Распространение опыта на иные уязвимые группы населения

Мы начнем работы над созданием рейтинга уже в последние дни января, а готовый рейтинг представим Рабочей группе в начале апреля. Обо всех новостях мы напишем в своем сообществе в Фейсбуке и в Телеграм-канале, так что подписывайтесь, чтобы не пропустить ничего важного.

Если вы хотите больше узнать про рейтинг доступности, напишите Екатерине Розумной на e.rozumnaya@usabilitylab.net, и она ответит на все ваши вопросы

Тэги

Поделиться статьей