ЮЗАБИЛИТИ-ИССЛЕДОВАНИЕ
Чтобы создать удобный и эффективный интерфейс, нужно понять потребности пользователей.
Получить консультациюМетоды
Юзабилити-тестирование
Объективный метод оценки удобства интерфейса с привлечением представителей целевой аудитории.
Используется для вывления юзабилити-проблем, мешающих пользователям выполнять целевые задачи в интерфейсе.
Интервью / фокус-группа
Структурированная беседа с представителями целевой аудитории.
Используется, чтобы выявить их глубинные проблемы, потребности, особенности поведения и контекст использования вашего продукта.
CJM
Customer Journey Map - карта пути пользователя при получении услуги. Состоит из точек контакта клиента с компанией и переходов между ними.
Используется для понимания как аудитория взаимодействует с компанией/продуктом, какие существуют барьеры, проблемы и как их устранить.
Массовый опрос
Сбор информации о целевой аудитории при помощи онлайн-анкет.
Используется для получения количественных данных от большого количества респондентов.
Полевое исследование
Наблюдение за пользователями в естественной обстановке, там, где они пользуются продуктом на самом деле: дома, на работе, в магазине и т.п.
Используется в анализе взаимодействия с интерфейсом. Позволяет получить информацию, которая не доступна для лабораторного анализа.
Карточная сортировка
Метод, позволяющий разработать новую иерархическую структуру продукта или проверить, насколько пользователям понятна существующая структура.
Карточная сортировка позволяет узнать преставление пользователей о структуре объектов и дать группам понятные названия.
Юзабилити-исследование
research
1
3000
120000
Артефакты
Бизнес требования
Описание целей и задач бизнеса, которые требуется решить с помощью вашего продукта, а также ресурсы и ограничения на реализацию проекта.
Пример отчета
Портреты пользователей
Модель пользователя, как правило, в виде набора персонажей, объясняющая личные цели, мотивы и барьеры, привычки и прочие особенности мышления.
Пример отчета
Требования пользователей
Описание требований к функциональности и интерфейсу продукта с точки зрения потребностей пользователей и особенностей их поведения.
Пример отчета
Юзабилити-проблемы
Описание юзабилити-проблем, с которыми сталкивается пользователь при выполнении задач в интерфейсе.
Каждой проблеме присваивается степень критичности (высокая, средняя, низкая).
После определения проблем разрабатываются рекомендации по их устранению.
Пример отчета
Контакты
Россия
129085, г.Москва, ул. Годовикова д.
9, стр. 2, подъезд 2.1, офис 2.22
129085, г.Москва, ул. Годовикова д.
9, стр. 2, подъезд 2.1, офис 2.22
