Яндекс Маркет: юзабилити-тестирование мобильного приложения

Команда: специалисты UsabilityLab

О клиенте

Яндекс Маркет — один из крупнейших маркетплейсов в России, конкурирующий с OZON и Wildberries. Платформа предлагает широкий ассортимент товаров — от бытовых мелочей до электроники и одежды — с различными вариантами доставки, включая экспресс-доставку «по клику». Компания инвестирует в развитие пользовательского опыта, включая инструменты сравнения, рекомендательные системы и систему лояльности.

Задача

Определить, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом Яндекс Маркета в мобильном приложении: выявить ключевые точки внимания, оценить когнитивную нагрузку и отвлекающие факторы. Понять, что помогает довести пользователя до покупки, а что мешает. В сценарии респонденты просматривали главные страницы Яндекс Маркета, OZON и Wildberries, а также искали товары трёх категорий: бытовые предметы, одежда и электроника.

Методология

Юзабилити-тестирование с айтрекингом в оборудованной лаборатории. 12 респондентов от 18 до 45 лет, Москва, с ежемесячным доходом от 130 тысяч рублей. Участники разделены на две группы: 6 новичков (не покупали на Маркете более 6 месяцев) и 6 регулярных пользователей (покупают минимум раз в месяц). Данные айтрекера позволили объективно зафиксировать, на какие элементы интерфейса пользователи обращают внимание, а какие игнорируют.

Основные находки

Цена скрыта за маленькой стрелочкой

6 из 12 респондентов не могли понять реальную стоимость товара. Цена без скидки по карте Яндекс Пэй или Альфа-Банка указана неявно — она спрятана за маленькой стрелочкой рядом с ценой. Многие респонденты не замечали, что видят цену со скидкой по карте, и не могли определить полную стоимость. Стрелочка ошибочно ассоциировалась с блоком Сплита, а не с раскрытием цены. Это создавало ощущение манипуляции и снижало доверие.

«Непонятно, сколько я реально заплачу без их карты»

Отсутствие отзывов незаметно

3 из 12 респондентов тратили время на поиск отзывов, которых не было. На карточках товаров без отзывов отсутствует чёткий элемент «0 отзывов» или «Отзывы отсутствуют» — респонденты скролили страницу, искали рейтинг и только потом понимали, что информации нет. Отзывы — критически важный фактор для принятия решения о покупке, особенно для одежды и техники. Новички, не найдя отзывов, уходили к конкурентам.

Сравнение товаров не работает

5 из 12 респондентов не поняли, как пользоваться функцией сравнения. Иконка в виде двух пересекающихся кругов не вызывала ассоциаций со сравнением. После добавления товара респонденты не понимали, как добавить второй товар или где найти раздел сравнения. В итоге участники запоминали характеристики или добавляли товары в «Избранное» для ручного сравнения, что значительно удлиняло путь к покупке.

Игровые механики и ИИ-инструменты игнорируются

Пользователи, пришедшие за конкретным товаром, полностью игнорировали игровые элементы и инструменты умного поиска с ИИ. Единственной точкой входа для них была поисковая строка. Айтрекинг подтвердил: взгляд фокусировался на цене, рейтинге и сроках доставки — всё остальное воспринималось как визуальный шум. Новички при этом жаловались на перегруженность главной страницы играми, рекламой и всплывающими окнами.

Корзина группируется неудобно

Регулярные пользователи отмечали, что товары в корзине группируются по продавцам, а не по дате добавления. Это затрудняло просмотр и создавало путаницу при оформлении заказа. Новички же сталкивались со стереотипом о высокой цене Маркета и запутанной системой промокодов, которая не всегда работала ожидаемым образом.

Результат

Исследование выявило ключевые барьеры на пути к покупке в мобильном приложении Яндекс Маркет. Наиболее критичные проблемы — непрозрачное ценообразование и отсутствие сигналов о недоступных отзывах. Айтрекинг-данные подтвердили, что пользователи концентрируются на базовых факторах (цена, рейтинг, доставка) и игнорируют второстепенные функции. Клиенту передан отчёт с промежуточными результатами, описанием проблем и рекомендациями.