Банковский UX

Мы следим за тем, как развиваются мобильные банки в России и мире, и превращаем наблюдения в понятную аналитику для команд, которые создают цифровые финансовые продукты.

Зачем мы это делаем

Банковские приложения — одни из самых сложных цифровых продуктов. Здесь всё важно: регуляции, безопасность, деньги и при этом эмоции пользователей, привыкших к скорости и удобству. Мы помогаем банкам не просто «не отставать», а задавать планку для рынка — вовремя замечать тренды и понимать, что действительно важно клиентам.

Ежемесячный мониторинг

Каждый месяц мы выпускаем аналитический обзор изменений в мобильных банках — российских, СНГ и зарубежных.

Что внутри:

• Анализ обновлений и трендов: какие функции появляются, как меняется интерфейс, какие тренды (экосистемность, технологичность, безопасность) развиваются синхронно у разных игроков.
• Визуализация пользовательских сценариев (User Flow): показываем путь пользователя от главного экрана до новых функций — для топ-10 банков.
• Отзывы и рейтинги (RuStore): что пользователи пишут, какие эмоции испытывают, что раздражает, а что вызывает восторг.
• Новости рынка: короткий обзор главных банковских запусков и новинок из российских и зарубежных источников.

Руководителям продуктов: помогает быстро увидеть, какие стратегические направления выбирают конкуренты, какие фичи тестируются на рынке и где пользователи сталкиваются с болями.

Дизайнерам: даёт живые примеры решений, интерфейсных паттернов и визуальных приёмов, которые уже работают (или не работают) у других банков.

Ежеквартальный срез

Раз в квартал мы добавляем расширенный пласт данных о пользовательском опыте и лояльности.

• Индекс удобства — интегральный показатель, объединяющий оценку качества, метрики SUPR-Q, CSI и NPS.
• Голос клиента — анализ фидбэка: почему пользователи хвалят или критикуют банки, какие моменты влияют на лояльность.
• Востребованность новых функций — оцениваем, какие функции действительно радуют пользователей, какие воспринимаются как обязательные, а какие остаются незамеченными.
• Глобальные тренды — топ-5 направлений, в которых развивается отрасль в России, СНГ и мире.

Продактам: это инструмент для расстановки приоритетов и проверки гипотез — что действительно повышает удовлетворённость и удержание.

Дизайнерам: источник реальных инсайтов о боли пользователей и ожиданиях к UX мобильного банка.

Тематические исследования

Два раза в год мы делаем глубокие обзоры по узким темам:

• Чат-боты и AI-ассистенты — какие подходы к AI-общению работают на удобство, а какие наоборот мешают.
• Система быстрых платежей (СБП) — как банки интегрируют и развивают сценарии мгновенных переводов.

Руководителям продуктов: отчёт даёт понимание, в каком направлении двигать развитие продукта.

Дизайнерам: помогает увидеть UX-практики лучших решений и избежать типичных ошибок при проектировании.

Ежегодный рейтинг

По итогам года мы публикуем рейтинг удобства и доступности мобильных PWA-версий и Android-приложений — по совокупности UX-показателей.

Это своеобразная «точка на карте», которая помогает увидеть, где вы находитесь относительно лидеров рынка.

Руководителям продуктов: возможность представить прогресс команды наглядно и использовать результаты для защиты стратегии на уровне CPO/CEO.

Дизайнерам: отправная точка для бенчмаркинга и планирования продуктовых улучшений.

Мы проводим эти исследования, чтобы банковские команды могли принимать дизайн- и продуктовые решения на основе данных, а не догадок.

Как получить

Подписывайтесь на Telegram-канал «Банковский UX» — анонсы исследований, разборы интерфейсов, приглашения на онлайн-встречи и кейсы.

Подписаться на канал