Альфа-Банк: конференция на Всемирный день юзабилити

О клиенте

Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков России, лидер в области цифровых банковских продуктов. Банк системно инвестирует в UX-исследования и развитие пользовательского опыта своих сервисов.

Задача

Организовать и провести отраслевую конференцию к Всемирному дню юзабилити (World Usability Day), посвящённую будущему банковских сервисов. Объединить экспертов из банковского сектора для обмена опытом и определения ключевых направлений развития цифровых продуктов.

Формат

Конференция прошла 14 ноября 2019 года на площадке Альфа Диджитал. Дмитрий Сатин, основатель UsabilityLab, выступил в роли модератора и ведущего. Необычный формат мероприятия включал эссе, голосование за темы дискуссий, выступления и дебаты — это стимулировало активное участие аудитории на разных уровнях.

Среди спикеров — Дамир Баттулин (руководитель развития онлайн-каналов) и Владимир Верхошинский (главный управляющий директор Альфа-Банка). Мероприятие собрало более 100 сотрудников российских банков в офлайне и около 600 зрителей прямой трансляции в Facebook.

Ключевые темы

Снижение порога входа для клиентов

Участники сошлись во мнении, что банковские сервисы должны требовать от клиента минимум специальных знаний. Интерфейсы будущего — это не финансовые терминалы, а понятные инструменты для повседневных задач.

Всё — в один-два клика

Обсуждали тренд на упрощение: большинство операций должно быть доступно за минимальное количество действий. Каждый лишний шаг в интерфейсе — это потерянные клиенты.

Омниканальность без швов

Клиент начинает операцию на смартфоне, продолжает на десктопе, завершает в отделении — и на каждом этапе видит единый контекст. Разрывы между каналами остаются болезненной проблемой для большинства банков.

«Необычный формат стимулировал участие на разных уровнях — через эссе, голосование за темы дискуссий, выступления и дебаты» — Дмитрий Сатин

ИИ и автоматизация рутины

Искусственный интеллект берёт на себя рутинные операции — от классификации обращений до персональных рекомендаций. Это позволяет высвободить ресурсы для решения действительно сложных задач.

Результат

Конференция подтвердила партнёрские отношения UsabilityLab с одним из крупнейших банков страны. Мероприятие определило ключевые векторы развития банковских сервисов: упрощение, омниканальность, автоматизация и переход от бумажных процессов к цифровым. Банковские команды получили конкретные ориентиры для работы над продуктами. Результаты конференции были освещены в отраслевых СМИ.