Рейтинг доступности мобильных банковских приложений

О проекте

UsabilityLab провела масштабное исследование доступности мобильных банковских приложений для людей с инвалидностью. Это независимый рейтинг — собственная инициатива компании, направленная на привлечение внимания банковского сектора к проблемам цифровой инклюзии.

Задача

Оценить, насколько мобильные банковские приложения доступны для людей с различными формами инвалидности: незрячих, слабовидящих, людей с нарушениями моторики, слуха и речи. Дать банкам конкретные ориентиры для улучшения доступности своих продуктов.

Методология

Исследовали 15 мобильных приложений крупнейших российских банков на платформах iOS и Android. Для каждого приложения составили профиль доступности и провели оценку по базовым сценариям использования. Отдельные рейтинги рассчитали для незрячих, слабовидящих пользователей и людей с моторными ограничениями.

Среди оценённых банков — Сбербанк, Альфа-Банк, Росбанк, Тинькофф Банк, ВТБ, Райффайзенбанк, МТС Банк, Газпромбанк и другие.

Основные находки

Сбербанк — лидер общего рейтинга

Сбербанк занял первое место в общем зачёте, показав наилучшую адаптацию для незрячих пользователей на Android. Приложение корректно работало со скринридером TalkBack и поддерживало основные сценарии — от входа до перевода средств.

Альфа-Банк лидирует для слабовидящих

Альфа-Банк и Газпромбанк разделили первое место в категории доступности для слабовидящих пользователей. Достаточная контрастность, масштабируемые шрифты и читаемая типографика выделяли их среди конкурентов.

iOS отстаёт от Android

Средний балл доступности приложений на iOS оказался заметно ниже, чем на Android. Многие банки не адаптировали свои iOS-приложения для VoiceOver, хотя платформа Apple традиционно считается более инклюзивной.

«Не уделять внимания доступности — это просто негуманно. Недоступные продукты причиняют страдания людям с инвалидностью» — Дмитрий Сатин, управляющий партнёр UsabilityLab

Средний уровень — около 20 из 30 баллов

По данным Банка России, средний балл доступности банковских приложений составлял около 20 из 30 возможных. Это значит, что треть базовых сценариев оставалась недоступной для людей с ограниченными возможностями.

Результат

Рейтинг вызвал широкий резонанс в профессиональном сообществе. Независимый автор опубликовала подробный обзор на vc.ru с комментариями представителей Банка России, Сбербанка и Альфа-Банка. Регулятор подтвердил важность исследования для развития финансовой инклюзии в стране.

Исследование укрепило позицию UsabilityLab как ведущего эксперта по доступности цифровых продуктов в России и стало ориентиром для банков, работающих над улучшением инклюзивности своих приложений.