Chill: юзабилити-тестирование сервиса коротких сериалов
Результаты
- 10 респондентов
- 3 платформы: десктоп, смартфон, планшет
- Критичные проблемы с оплатой
О клиенте
Chill (chillvision.ru) — сервис для просмотра коротких сериалов с посерийной оплатой. Альтернатива традиционным онлайн-кинотеатрам с подпиской.
Задача
Оценить удобство основных сценариев: поиск сериала, регистрация, покупка и просмотр серий. Выявить проблемы, мешающие пользователям решать задачи.
Методология
Юзабилити-тестирование с 10 респондентами — качественный метод анализа взаимодействия с интерфейсом при решении типичных задач.
Участники:
- Активные пользователи платных видеосервисов (Кинопоиск, IVI, Okko)
- Пользователи приложений коротких видео (TikTok, Vine)
- Возраст 21–35 лет
- 5 мужчин, 5 женщин
- 5 на десктопе, 4 на смартфонах, 1 на планшете
Профиль: журналисты, кинорежиссёры, преподаватели и студенты киноведческих факультетов.
Общие результаты
Пользователи не смогли выполнить все базовые сценарии. Большие трудности с поиском сериала, регистрацией и оплатой.
Большинство охарактеризовали сервис как недоработанный:
- Не хватает поиска по названию (отметили все 10 респондентов)
- Нет фильтров: жанр, год, режиссёр, актёр, страна
- 6 из 10 ожидали увидеть структуру и иерархию при первом посещении
Посерийная оплата вызвала противоречивые реакции:
- 4 из 10 отозвались негативно
- Остальные оценили, что не нужно платить за весь сериал
- 5 из 10 сказали, что не стали бы пользоваться из-за непривычной платёжной системы
Контент — сильная сторона, но не хватает популярных сериалов и субтитров.
8 из 10 недовольны отсутствием избранного и истории просмотров.
Страница выбора сериала
6 из 10 не могли убрать заставку — не понимали, что нужно нажать на значок play.
4 из 10 не смогли найти сериал по названию — поиска нет, только просмотр списка.
2 из 10 не поняли плашки RU и EN — это озвучка или субтитры?
2 из 10 не поняли, как смотреть без трейлера — хотели сразу перейти к сериалу.
Страница просмотра
6 из 10 не понимали счётчик серий в правом верхнем углу. Покупали несколько эпизодов, чтобы разобраться в связи между покупкой и счётчиком.
4 из 10 не поняли, купили ли серию — нет явного подтверждения.
4 из 10 не нашли регистрацию на сайте самостоятельно.
Личный кабинет
5 из 10 не понимали, что нужно переключиться на вкладку регистрации — искали на вкладке логина.
5 из 10 не могли ввести дату рождения — проблема с форматом или маской поля.
5 из 10 не поняли, что такое реферальная ссылка.
2 из 10 не понимают минимальную сумму пополнения счёта.
Подборки
8 из 10 не поняли эмоции — непонятно, какую именно эмоцию изображает иконка.
Подборки по эмоциям — оригинальная идея, но визуализация не работает.
Технические проблемы
- У 2 респондентов сайт завис после возвращения со страницы оплаты
- У 2 не обновилась кнопка «Пополнить счёт» после регистрации
- На iOS не работал пропуск трейлера
- Не работает поиск по странице (Cmd+F)
Результат
Передан отчёт с проблемами по каждому разделу сайта. Критичные находки: отсутствие поиска, непонятная система оплаты, проблемы с регистрацией. Контент оценён положительно, но интерфейс требует существенной доработки для базовых сценариев.