Формула Кино: аудит мобильного приложения и анализ конкурентов

Команда: Антон Жилин, Надежда Ляшенко

О клиенте

Формула Кино и Синема Парк — объединённая сеть кинотеатров, одна из крупнейших в России. Компания развивает собственное мобильное приложение для покупки билетов и работы с программой лояльности.

Задача

Провести экспертную оценку текущего приложения Синема Парк, выявить проблемы и собрать лучшие практики с рынка для проектирования обновлённого решения. Нужно было понять, что работает у конкурентов, и сформировать требования к новому приложению.

Методология

Экспертная оценка приложения Синема Парк по основным сценариям использования. Конкурентный анализ 12 приложений: отечественные (Кинопоиск, Киномакс, Mori Cinema, КАРО, Пионер, Киноафиша, Афиша, Яндекс.Афиша, Рамблер Касса) и зарубежные (Atom, Планета Кіно).

Основные находки

Личный кабинет спрятан за «Киностатусом»

Ссылка на личный кабинет названа «Киностатус» — это внутренний термин программы лояльности. Пользователь, который хочет посмотреть историю покупок или настройки профиля, не догадается искать их там.

«Киностатус — это что? Какой-то уровень в программе? Мне нужен просто личный кабинет.»

Скрытая навигация по фильмам

Список фильмов на главной странице листается свайпами, но нет ни одного визуального указателя на эту возможность. Часть пользователей видит только первый фильм и не понимает, что их больше.

Пустое пространство вместо информации

На экране фильма рядом с названием много свободного места, а жанр и длительность спрятаны в отдельном разделе «Подробности». Пользователю приходится делать лишний клик, чтобы узнать базовую информацию.

Лучшие практики с рынка

В ходе анализа собрали более 20 удачных решений: уведомления о старте проката без подписки (Кинопоиск), приглашение друзей в кино с покупкой билетов (Atom), раздел «Сейчас в кино» с ближайшими сеансами и расстоянием до кинотеатра (Mori Cinema), живые фото залов вместо стандартных иконок (КАРО, Пионер).

Результат

Выявили 4 ключевые проблемы текущего приложения и собрали библиотеку из 20+ паттернов для проектирования. Передали клиенту отчёт с описанием проблем и каталог удачных решений конкурентов для использования при разработке нового приложения.