IQBuzz: тестирование сервиса мониторинга соцмедиа

Команда: Олеся Куколева, Анна Крамаренко, Денис Жданов

О клиенте

IQBuzz — сервис мониторинга социальных медиа для маркетологов и аналитиков. Позволяет отслеживать упоминания бренда, строить отчёты и настраивать уведомления о всплесках активности.

Задача

Оценить удобство работы с сервисом для разных групп пользователей. Выявить проблемы интерфейса, мешающие эффективному выполнению типовых задач — от создания рубрик мониторинга до построения аналитических отчётов.

Методология

Провели модерируемое юзабилити-тестирование с 18 респондентами. Разделили на три группы по 6 человек: новички, маркетологи, аналитики. Каждая группа выполняла набор операций, соответствующий их рабочим задачам. Всего протестировали 17 операций.

Основные находки

Запутанная навигация

Множество элементов навигации разного вида и расположения — хлебные крошки, общие функции, настройки, разделы внутри рубрик. Пользователи теряются при переходах между разделами.

«Как вернуться, если перешёл в Поиск из подрубрики?»

Ловушка Flash

Сервис на Flash ломает привычные паттерны: разделы не открываются в новых вкладках, кнопка «Назад» в браузере выбрасывает из системы без предупреждения. Пользователи регулярно теряют несохранённую работу.

Непонятные названия

Термины вроде «Блогохостинги», разделы «Уведомления» и «Дайджесты» в подписках, кнопка «Добавить/Удалить график» — пользователи не понимают, что это значит, и действуют наугад.

«Неочевидное название раздела, непонятная подпись к полю»

Функции спрятаны за пределами рабочей области

Кнопки действий расположены далеко от контента, с которым работает пользователь. Многие их просто не замечают или считают неактивными.

Медленная обработка данных

Система тормозит при построении отчётов, при этом не показывает предполагаемое время завершения. Пользователи не понимают — ждать или что-то сломалось.

Результат

Самые низкие показатели — у построения произвольного отчёта (33% успеха) и запроса инфоповодов (50%). Лучше всего справлялись с редактированием рубрик и закрытием поручений (94-100%). Передали клиенту детальный отчёт с приоритизацией проблем и рекомендации по переработке навигации и терминологии.