Киномакс: экспертный аудит сайта kinomax.ru

О клиенте

Киномакс — федеральная сеть кинотеатров. Сайт kinomax.ru позволяет выбирать фильмы, смотреть расписание и покупать билеты онлайн.

Задача

Провести экспертную оценку сайта kinomax.ru — десктопной и мобильной версий. Найти проблемы в навигации, процессе покупки билетов и представлении акций. Дать рекомендации по улучшению.

Методология

Экспертная оценка (heuristic evaluation) — UX-специалист проходит пользовательские сценарии и фиксирует проблемы. Проверены обе версии сайта: полная для ПК и мобильная.

Общий вывод

Навигация на сайте запутанная и не соответствует задачам пользователей. Они испытывают трудности при поиске и выборе сеанса и кинотеатра.

Процесс выбора места и покупки билета сделан достаточно удобно на обеих платформах.

Акции и скидки скрыты — их найдут только те, кто целенаправленно ищет способ сэкономить.

Проблемы десктопной версии

Главная страница

Анонсы фильмов за сгибом экрана. Пользователь может не заметить афишу и решить, что репертуар доступен только в блоке «Быстрая покупка». Это не соответствует цели — выбрать конкретный фильм.

Блок «Быстрая покупка» проблематичен:

• При выборе даты без расписания списки остаются пустыми — впечатление, что сайт сломан
• Выбор через выпадающие списки медленный — нельзя одним взглядом охватить все варианты
• Нет адресов кинотеатров или станций метро
• Воспринимается как фильтр фильмов, а не отдельный инструмент

Меню незаметно — расположено между яркой шапкой и баннером, написано мелким шрифтом. Пользователи не находят акции и скидки.

Выбор города теряется среди других элементов интерфейса.

Страница фильма

Расписание сеансов на третьем экране — теряется среди соцкнопок и других элементов. Это главная информация для пользователя.

В расписании нет визуальных приоритетов — сложно найти нужную дату, кинотеатр, формат. Слишком много цветов.

Нет альтернативы при отсутствии расписания — сообщение не предлагает выбрать другой фильм.

Покупка билетов

Сообщение о 3D-очках незаметно — важная информация теряется в интерфейсе.

Предзаказ из бара появляется неожиданно — после выбора мест, без анонса. Воспринимается как навязывание.

Нет сравнения цен — непонятно, выгоднее ли онлайн-заказ из бара, чем покупка на месте.

Оплата билетов и бара отдельными транзакциями — неудобно для пользователя.

Акции и регистрация

Акции только в отдельном разделе — не показываются на страницах фильмов и кинотеатров. Пользователь не узнает о выгодных предложениях.

Регистрация не интегрирована в покупку — отдельный процесс без явных преимуществ.

Проблемы мобильной версии

Первый экран — список кинотеатров. Сбивает пользователей, которые хотят найти сеанс на конкретный фильм.

Смена даты незаметна — выглядит как простой текст, подчёркивание сливается с линией.

Нет адресов кинотеатров — ни в расписании, ни на форме подтверждения покупки.

Ссылки ведут на неадаптированные страницы — открываются в новом окне, мелкий шрифт, сложно пользоваться на тачскрине.

Технические сообщения непонятны — «произошла ошибка при выполнении запроса» вместо объяснения причины.

Результат

Передан отчёт с 22 проблемами десктопной версии и 9 проблемами мобильной. Для каждой проблемы — описание влияния на пользователя и конкретная рекомендация с примерами реализации.