Кинопоиск для Smart TV: тестирование приложения онлайн-кинотеатра

Команда: Юрий Бычин, Анна Минаева, Надежда Ляшенко

О клиенте

Кинопоиск — крупнейший русскоязычный сервис о кино, входящий в экосистему Яндекса. Помимо базы данных о фильмах и рейтингов, сервис развивает собственный онлайн-кинотеатр с приложениями для различных платформ.

Задача

Кинопоиск запускал приложение для Smart TV и хотел убедиться, что пользователи смогут легко авторизоваться, найти и посмотреть фильм, а также оформить и вернуть покупку. Нужно было выявить проблемы интерфейса до массового релиза.

Методология

Лабораторное модерируемое юзабилити-тестирование с 9 респондентами. Участники делились на две группы: пользователи сайта Кинопоиск с опытом Smart TV и покупатели конкурирующих онлайн-кинотеатров (ivi, okko, megogo). Тестирование проводилось на телевизорах Samsung (Tizen) и LG (WebOS).

Основные находки

Непонятный способ входа

Больше половины респондентов не поняли, как войти в приложение. Вход через код, который нужно ввести на другом устройстве — непривычный паттерн для пользователей Smart TV. Люди принимали код за промо-код на бесплатный просмотр или ID учётной записи и не читали инструкцию.

«Это что, промо-код какой-то? Или мой номер аккаунта?»

Видеоподборка вместо новинок

Пользователи ожидали увидеть на главном экране новинки, а не авторские видеоролики от редакции. Они воспринимали подборку как обычные трейлеры и не понимали её ценности. При этом сама идея редакционных подборок респондентам понравилась — проблема была в позиционировании.

«Какой редакции? Я думал, это просто трейлеры к фильмам.»

Скрытое описание фильма

На карточке фильма много пустого места, а описание и рейтинги спрятаны на втором экране. Маленькая стрелка вниз теряется на фоне крупных кнопок покупки. Респонденты жаловались на отсутствие описаний, пока случайно не прокручивали экран вниз.

«А где почитать, про что фильм? Только картинка и кнопка купить.»

Внезапный звук пугает

Автозапуск видео с звуком в подборках застал пользователей врасплох. Один респондент отметил, что при ночном просмотре внезапный звук может разбудить семью. Индикатор загрузки видео сливается с фоновым изображением.

«Я чуть телевизор не уронил, когда оно заорало. А если ночью смотришь, когда все спят?»

Невозможность вернуть фильм

Уникальная для рынка функция возврата фильма осталась незамеченной. Пользователи не ожидали такой возможности, потому что у конкурентов её нет. Кнопка «Вернуть фильм» визуально не выделялась среди других элементов карточки.

Результат

Выявили 11 проблем юзабилити: 1 высокой критичности, 6 средней и 4 низкой. Передали клиенту отчёт с описанием проблем и видеозаписи всех сессий тестирования.