Минфин: исследование и проектирование сайта Министерства финансов

Команда: Татьяна Миронова, Антон Парамонов

О клиенте

Министерство финансов Российской Федерации — федеральный орган исполнительной власти, ответственный за выработку государственной политики в сфере бюджетной, налоговой и финансовой деятельности. Сайт minfin.ru публикует нормативные документы, отчёты, аналитические материалы и информацию о деятельности министерства. Аудитория сайта — профессионалы финансовой сферы: аудиторы, банковские специалисты, бухгалтеры, сотрудники финансовых органов регионов, а также журналисты и частные лица.

Задача

Повысить эффективность сайта minfin.ru как инструмента для получения информации и поиска публикуемых документов. Сделать материалы сайта более доступными для пользователей, не являющихся узкими специалистами в финансах. Увеличить глубину просмотра, снизить показатель отказов и улучшить оценки на gosmonitor.ru. Для этого предстояло провести полный цикл работ: от исследования аудитории до проектирования нового интерфейса.

Методология

Проект длился 10 месяцев и включал несколько этапов. Сначала — интервью с сотрудниками Минфина для понимания задач и бизнес-процессов. Затем подготовка профилей деятельности пользователей: было выявлено 11 профессиональных ролей — от аудиторов и бухгалтеров до соискателей и представителей прессы. Далее — массовый количественный опрос среди пользователей сайта для валидации гипотез о поведении аудитории и приоритизации выявленных потребностей. После него — глубинные интервью с представителями целевой аудитории из трёх типов пользователей. На основе собранных данных была разработана концепция нового интерфейса для настольных компьютеров, планшетов и смартфонов, подготовлен детальный прототип и проведено его юзабилити-тестирование с последующей доработкой.

Основные находки

Информационная архитектура не соответствует ожиданиям пользователей

Структура сайта не совпадала с тем, как пользователи мысленно организуют предметную область. Профессионалы, регулярно работающие с финансовыми документами, не могли интуитивно и быстро найти нужную информацию в существующей навигации. В разделе «Документы» пользователи ожидали увидеть документы, сгруппированные по направлениям деятельности, а вместо этого получали неструктурированный массив без группировки. При большом количестве документов ориентироваться в них было практически невозможно — страница превращалась в бесконечный список без логической группировки. Пользователи путались в навигации внутри разделов сайта — не было понятной системы перехода между связанными материалами, что особенно критично для профессионалов, работающих с десятками нормативных актов ежедневно.

Поиск работает неочевидно

Поиск по сайту не помогал решить проблему навигации. Пользователи не понимали логику работы поисковой системы — непонятная организация поиска по документам приводила к тому, что специалисты тратили значительное время на нахождение нужных материалов. Начинающие специалисты, которые обычно переходили на сайт из поисковой выдачи по ссылкам на конкретные документы, вообще не пользовались внутренним поиском — для них он оставался «невидимым» инструментом. Информация по госзакупкам, размещённая в файлах .xlsx, находилась с большим трудом — профессионалы, которым требовались данные по конкретным тендерам, вынуждены были загружать файлы и искать информацию вручную.

Главная страница не отвечает на базовые вопросы

Главная страница сайта не объясняла посетителю, какую информацию он может найти и в каком разделе она находится. Пользователи — особенно начинающие специалисты — не понимали, чем сайт может быть им полезен. Отсутствовал понятный «путеводитель» по разделам, который помог бы быстро сориентироваться в обширном содержании сайта.

«Я пришёл за документом, но не понимаю, в каком из разделов его искать»

Для опытных пользователей, регулярно посещающих сайт, не было удобного способа отслеживать появление новых и обновление существующих документов.

Рабочая зона сайта слишком узкая

Документы не открывались на весь экран, в режиме просмотра их было неудобно читать. Пользователи — особенно профессионалы, которые часто работают в дороге с телефона или планшета — скачивали документы на устройство, чтобы подробно изучить их вне сайта. Специалисты, работающие на мощных компьютерах с большими мониторами, тоже отмечали, что рабочая зона занимает лишь часть экрана и не использует доступное пространство.

«Добавьте возможность просмотра нескольких документов одновременно»

Пользователям не хватает инструментов для работы с документами

Интервью выявили целый ряд пожеланий, связанных с профессиональными потребностями. Пользователи хотели отслеживать обновления материалов, с которыми работали ранее, сохранять недавние документы, видеть внесённые правки и обновления. Профессионалы, которые регулярно работают в дороге и используют нестабильное интернет-соединение, просили добавить возможность скачивания документов в удобных форматах. Они также хотели получить поиск по отчётной документации тендеров — по участникам, заказчикам, суммам, номерам регистрации. Специалисты предлагали создать на сайте форум, чат или комментарии для обсуждения документов и поправок к ним — возможность, которой не хватает профессиональному сообществу. Начинающие специалисты выражали потребность в подписке на обновления по конкретным направлениям деятельности.

Результат

По итогам исследования были определены три типа пользователей сайта — «Профессионал», «Специалист» и «Начинающий специалист» — с различными паттернами поведения, устройствами и задачами. Составлены 11 профилей деятельности. На основе собранных данных разработана концепция нового интерфейса для десктопа, планшетов и смартфонов, подготовлены требования доступности для слабовидящих пользователей, проведена проверка прототипа на соответствие требованиям gosmonitor.ru. Прототип прошёл юзабилити-тестирование и был доработан по результатам. Клиенту также переданы спецификации для внедрения, и на этапе разработки осуществлялся авторский надзор за корректностью реализации предложенных интерфейсных решений.