Цифровая платформа МСП: комплексная оценка юзабилити

О клиенте

Корпорация МСП — институт развития малого и среднего предпринимательства в России. Цифровая платформа МСП объединяет государственные сервисы для предпринимателей: от регистрации бизнеса до получения мер поддержки.

Задача

Провести комплексную оценку удобства использования и эргономичности пяти ключевых сервисов платформы: формирование машиночитаемой доверенности, глобальный поиск, навигатор жизненных ситуаций, создание туристических объектов и версия для слабовидящих. Выявить системные проблемы, повторяющиеся в разных частях платформы.

Методология

Исследование проводилось с декабря 2024 по февраль 2025 года. Использовали два метода: экспертную оценку интерфейсов и модерируемое юзабилити-тестирование. В тестировании участвовали 40 респондентов из разных регионов: 15 представителей юридических лиц, 11 индивидуальных предпринимателей, 11 физических лиц и 3 самозанятых. Среди участников были как опытные пользователи платформы, так и те, кто видел её впервые.

Основные находки

Фильтры скрывают выбранные значения

При фильтрации в окне отображается только количество выбранных опций («Выбрано: 1»), а не их названия. Пользователь не видит, какие именно параметры он установил, и вынужден заново открывать фильтр для проверки.

«Я выбрал регион, но не вижу какой. Приходится снова открывать список»

Кнопка «Показать ещё» вводит в заблуждение

В результатах поиска под блоками с сервисами появляется кнопка «Показать ещё». Пользователи ошибочно думают, что она расширяет поисковую выдачу, хотя на самом деле загружает дополнительные разделы платформы.

Машиночитаемая доверенность: непонятен процесс

Респонденты не понимали, как получить согласие от сотрудника, на кого оформлена доверенность в уведомлениях и где её подписать. Это две из пяти критических проблем, выявленных во всём исследовании.

«Я создал доверенность, а что дальше? Где мне её подписать?»

Низкая контрастность мешает восприятию

Коэффициент контраста текстов и кнопок не соответствует стандарту WCAG. Проблема проявилась особенно остро в версии для слабовидящих, где было выявлено 32 проблемы — больше, чем в любом другом сервисе.

Навигатор жизненных ситуаций сложно найти

Респонденты с трудом находили этот раздел на платформе. Попав в него, не понимали, какой орган нужно уведомить о начале предпринимательской деятельности.

Результат

Выявили 85 проблем: 2 критические, 78 иных проблем, 5 технических ошибок. Определили три типа однотипных проблем, повторяющихся в разных сервисах: непрозрачные фильтры, неоднозначные элементы навигации и низкая контрастность интерфейса. Передали клиенту детальные отчёты по каждому сервису с рекомендациями по устранению проблем.