СберКласс: тест первого клика для роли «Родитель»

Команда: Надежда Ляшенко, Ольга Алтабаева, Анфиса Гукова

О клиенте

СберКласс — образовательная платформа для школьников, учителей и родителей. Платформа позволяет отслеживать успеваемость, расписание, домашние задания и общаться с учителями.

Задача

Проверить, насколько интуитивно понятен интерфейс платформы для родителей. Выяснить, находят ли пользователи нужные разделы с первого клика, и выявить проблемные зоны навигации.

Методология

Тест первого клика (First Click Test) с 30 респондентами — родителями школьников 5–9 классов. Половина участников уже пользовалась СберКлассом, другая половина работала с аналогичными платформами (МЭШ, РЭШ). Респондентам показывали скриншот интерфейса и просили указать, куда бы они нажали для выполнения задачи.

Основные находки

Расписание уроков не там, где ищут

Только 10% респондентов нашли зону с расписанием предметов на дашборде. Половина кликала на область даты, 29% — на пункт «Расписание» в верхнем меню. Пользователям не хватает визуальной связи между предметами на главной странице и конкретной датой.

Оценки путают с успеваемостью

При поиске оценок за конкретную дату 54% респондентов выбирали раздел «Успеваемость» вместо «Дневника». Пользователи ассоциируют слово «оценки» с категорией «Успеваемость», хотя фактически оценки находятся в дневнике.

Медиатека — загадка для родителей

Только 29% смогли найти дополнительные материалы по теме урока в разделе «Медиатека». Остальные кликали на «Помощь», «Сообщения», «Расписание», «Материалы» и даже на логотип. Назначение раздела неочевидно из названия.

Контрольные спрятаны в дневнике

Всего 17% респондентов догадались искать расписание контрольных работ в разделе «Дневник». Большинство (57%) нажимало на «Расписание» в верхнем меню, ожидая найти там информацию о предстоящих проверочных работах.

Смена пароля вызывает разброс кликов

Только половина респондентов нашла настройки профиля для смены пароля. Остальные кликали на логотип (29%), раздел «Помощь» (11%), чат (4%). Пользователи не уверены, где искать личные настройки.

Результат

Выявили 22 проблемы навигации: 5 высокой критичности, 6 средней, 11 низкой. Пользователи СберКласса справлялись с заданиями лучше новичков, но даже опытные родители испытывали затруднения с ключевыми сценариями. Передали клиенту отчёт с тепловыми картами кликов и процентами успешности по каждому заданию.