Психология потребителя: кто, что и как покупает в сети. — Бесплатное электронное издание. — ООО «Эффективный консультант», 2016
В книге рассмотрена психология интернет-пользователей: как принимаются решения, что мешает/помогает в выборе товаров и услуг, почему и зачем люди приходят в сеть. Практические рекомендации актуальны как для этапа проектирования сайта, так и для уже действующих веб-ресурсов. Вы научитесь понимать, кто ваш клиент и что ему нужно для принятия решения в пользу вашего сайта/компании.
© ООО «Эффективный консультант», 2016
Введение
Психология покупателей (психология потребления) детально изучена и продолжает исследоваться в рамках социальной и экономической психологии. Выпущены десятки книг, выработаны сотни рекомендаций. Однако если речь заходит о поведении покупателей в виртуальном пространстве, зачастую всё заканчивается советами по юзабилити и анализом трафика на сайт.
Между тем покупатели в жизни и в онлайне — одни и те же люди. Просто в сети они поставлены в несколько иные условия: с высокой степенью неопределённости и необходимостью заочно делать выбор из великого множества предложений. Как помочь им принять решение? Как понять, чего они хотят на самом деле? Как сделать процесс взаимодействия с виртуальной средой максимально комфортным?
Об этом и не только рассказывает Дмитрий Сатин — основатель компании UsabilityLab и эксперты Ingate Digital Agency.
Из книги вы узнаете:
- чего на самом деле хотят пользователи;
- как составить портрет клиента и привлечь его на сайт;
- как управлять взглядом пользователя.
Книга будет интересна и полезна всем, кто взаимодействует с пользователями: разработчикам сайтов, проектировщикам интерфейсов, веб-аналитикам, специалистам по поисковому продвижению, интернет-маркетологам, сотрудникам отделов рекламы и PR, владельцам сайтов и руководителям бизнеса.
Об авторах
Дмитрий Сатин — основатель и партнёр компании UsabilityLab, инженерный психолог. Один из ведущих юзабилити-специалистов России, советник министра связи и массовых коммуникаций РФ до 2015 года, автор учебных курсов и консультант. Известный и любимый публикой спикер многих конференций.
Григорий Загребельный — руководитель отдела веб-аналитики Ingate Digital Agency. Докладчик ведущих отраслевых конференций. Автор книг по интернет-маркетингу, поисковому продвижению, юзабилити и комплексной аналитике, а также многочисленных публикаций в отраслевых СМИ.