Что произошло
Купертино, Калифорния, 9 сентября 2014 года. Тим Кук выходит на сцену конференц-зала Flint Center — того самого, где тридцать лет назад Стив Джобс представил Macintosh. Кук объявляет: «We have one more thing.» И показывает Apple Watch — первое принципиально новое устройство Apple с момента выхода iPad. И первое, которое полностью спроектировано без участия Стива Джобса — он умер тремя годами ранее, в 2011-м.
Продажи начнутся только в апреле 2015-го, но дизайн-решения, заложенные в Apple Watch, уже в момент анонса обозначают новую территорию для UX. Экран — 38 или 42 миллиметра по диагонали. Это не уменьшенный iPhone. Это принципиально иное устройство, требующее принципиально иного подхода к проектированию.
В том же 2014 году, по другую сторону индустрии, Nielsen Norman Group — компания, основанная Якобом Нильсеном и Дональдом Норманом в 1998 году, — запускает программу сертификации UX-специалистов. Первый поток. Первая в мире масштабная система формального подтверждения того, что человек действительно умеет проектировать пользовательский опыт.
Два события, на первый взгляд не связанных. Но вместе они фиксируют один и тот же сдвиг: в 2014 году UX расширяется за привычные границы. За пределы экрана — на запястье. За пределы интуитивного знания — в формальную квалификацию.
Контекст эпохи
К 2014 году UX-индустрия достигла масштаба, при котором старые рамки стали тесны.
Экранный UX исчерпал рост формфактора. Смартфоны и планшеты к 2014 году стали повседневностью. iPhone вышел семь лет назад, iPad — четыре года. Экраны увеличивались: iPhone 6 и 6 Plus, представленные в тот же день, что и Apple Watch, довели диагональ до 4,7 и 5,5 дюйма. Но дальше увеличивать было некуда — планшет уже существовал. Следующий рубеж лежал не в направлении большего экрана, а в направлении меньшего. Или в отказе от экрана вовсе.
Носимые устройства к 2014-му уже существовали. Fitbit выпускал трекеры активности с 2009 года. Pebble собрал рекордный краудфандинг в 2012-м. Samsung показал Galaxy Gear в 2013-м. Google экспериментировал с Google Glass. Но ни одно из этих устройств не стало массовым. Рынок ждал игрока, способного сделать для наручных гаджетов то, что iPhone сделал для смартфонов: задать стандарт взаимодействия.
Профессия UX росла быстрее, чем система подготовки. К 2014 году вакансий с пометкой «UX Designer» стало больше, чем когда-либо. Но путь в профессию оставался хаотичным. Кто-то приходил из графического дизайна, кто-то — из разработки, кто-то — из психологии. Университетских программ по UX было немного. Собеседования строились на портфолио и субъективном впечатлении нанимающего менеджера. Формального критерия — «этот специалист знает методы исследований, понимает информационную архитектуру, способен провести юзабилити-тест» — не существовало. NNg увидела в этом разрыв и предложила его закрыть.
Значение для UX
Apple Watch: UX на двух квадратных сантиметрах. Главный вызов Apple Watch — не технический, а дизайнерский. Как уместить полезное взаимодействие на экране, который меньше почтовой марки? Ответ Apple состоял из нескольких принципиально новых решений.
Digital Crown — вращающееся колёсико сбоку корпуса — стало главным инструментом навигации. Прокрутка списков, масштабирование карт, регулировка громкости — всё через физическое вращение. Это возврат к тактильности: вместо того чтобы закрывать пальцем и без того крошечный экран, пользователь управляет интерфейсом через ощущение в пальцах. Механический жест — для цифрового устройства.
Force Touch — экран, различающий обычное касание и нажатие с усилием — добавил скрытый слой интерфейса. На маленьком экране негде разместить контекстное меню. Force Touch сделал его невидимым, но доступным: нажми сильнее — получишь дополнительные опции. Третье измерение на плоском экране.
Taptic Engine — линейный привод, создающий точечные вибрации — превратил тактильную обратную связь в полноценный канал коммуникации. Лёгкий «тап» на запястье, когда пришло сообщение. Ритмичные пульсации, имитирующие сердцебиение, когда друг отправляет свой пульс. Навигация при повороте — вибрация указывает направление, не требуя взгляда на экран. UX вышел за пределы зрения и слуха, задействовав осязание.
Glances — философия «быстрого взгляда» — переопределила сценарий использования. Смартфон предполагает сеанс: достал, разблокировал, открыл приложение, выполнил задачу, убрал. Часы предполагают мгновение: поднял запястье, считал информацию за две секунды, опустил руку. Это потребовало радикального пересмотра информационной архитектуры: одна задача на экран, минимум текста, максимум визуальной иерархии. Принцип «чем меньше экран, тем жёстче закон Фиттса» — стал повседневной реальностью для дизайнеров носимых устройств.
Apple Watch показали: UX — это не только про экраны. Это про тело. Про жест поворота запястья. Про вибрацию на коже. Про информацию, которая приходит через осязание, а не через глаза. Носимые устройства расширили понятие интерфейса за пределы визуального — в область кинестетического и тактильного.
Сертификация NNg: профессия получает диплом. Программа сертификации Nielsen Norman Group закрыла другой разрыв — между практикой и признанием. До 2014 года UX-специалист мог подтвердить свою квалификацию только двумя способами: портфолио (субъективно) или учёная степень в HCI (избыточно для большинства). Сертификация NNg предложила третий путь — структурированную программу с несколькими уровнями.
Базовый UX Certificate требовал прохождения курсов по ключевым дисциплинам: юзабилити-тестирование, информационная архитектура, визуальный дизайн интерфейсов. UX Master Certificate добавлял специализацию: исследования, взаимодействие, UX-менеджмент. Каждый курс завершался экзаменом. Это была не формальность — программу разработали люди, которые буквально создали дисциплину. Нильсен — автор эвристической оценки и десяти эвристик, де-факто стандарта отрасли. Норман — человек, давший UX имя.
Сертификация обозначила зрелость профессии. Инженеры имеют лицензии. Врачи сдают квалификационные экзамены. Бухгалтеры получают аттестаты. К 2014 году UX-дизайн обслуживал продукты, которыми пользовались миллиарды людей, — но формальной системы подтверждения компетенций не имел. NNg создала первую такую систему. К 2020-м годам тысячи специалистов по всему миру получили сертификацию — и аббревиатура «NNg Certified» стала узнаваемым маркером в резюме и профилях LinkedIn.
В России к 2014 году вопрос сертификации стоял особенно остро. UX-сообщество росло, но стандартов подготовки не существовало. UsabilityLab и другие агентства проводили обучение внутри компаний, ProfsoUX организовывал конференции — но формального критерия «этот человек — квалифицированный UX-специалист» российский рынок не имел. Сертификация NNg стала ориентиром, пусть и доступным преимущественно англоязычным специалистам.
Два вектора расширения. 2014 год зафиксировал двойной сдвиг. Apple Watch расширили UX физически — за пределы экрана, на тело пользователя, в область тактильных ощущений и мгновенных взглядов. Сертификация NNg расширила UX институционально — от ремесла, которое «все как-то знают», к профессии с формальной квалификацией. Оба вектора указывали в одном направлении: пользовательский опыт перестал быть нишевой дисциплиной и стал центральной функцией индустрии — слишком важной, чтобы оставаться без стандартов, и слишком широкой, чтобы замыкаться в рамках привычных экранов.
Связанные статьи
- Что такое UX — понятие, которое в 2014 году расширилось за пределы экранов: носимые устройства потребовали проектирования тактильного, кинестетического, ситуативного опыта.
- Что такое юзабилити — на экране Apple Watch юзабилити-требования обостряются предельно: каждый пиксель на счету, каждая секунда взаимодействия — роскошь.
- Эвристики Нильсена — десять принципов, положенные в основу программы сертификации NNg. Созданные в 1990 году, они остались актуальны и для оценки интерфейсов носимых устройств.
- Закон Фиттса — на экране 38 мм закон Фиттса становится критичным: цели должны быть крупными, расстояния — минимальными.
Из серии «История UX»:
- Дональд Норман и термин UX (1993) — Норман ввёл понятие «User Experience», а через двадцать лет его компания NNg начала сертифицировать тех, кто этот опыт проектирует.
- Нильсен, useit.com и Sun (1995) — Нильсен создал эвристическую оценку, юзабилити-лабораторию Sun и самый влиятельный блог о юзабилити. Сертификация 2014 года стала логическим продолжением его миссии — систематизировать знания о UX.
- iPhone (2007) — смартфон, который переопределил мобильный UX. Apple Watch стали следующим шагом: от карманного экрана — к экрану на запястье.
- iPad и мобильный интернет (2010) — планшет расширил экран. Часы его сжали. Две стороны одного процесса: UX осваивает все формфакторы.
- UsabilityLab (2006) — российское UX-агентство, для которого вопрос сертификации специалистов стал актуален именно в 2010-х, когда рынок вырос и потребовал формальных стандартов квалификации.