Что произошло
В 1885 году в Берлине вышла книга, которая навсегда изменила представления о человеческой памяти. Её автор — тридцатипятилетний приват-доцент Герман Эббингауз — совершил то, что считалось невозможным: он измерил память. Не метафорически, не философски, а буквально — с числами, таблицами и графиками. Книга называлась «Über das Gedächtnis» («О памяти»), и она установила несколько фундаментальных законов, которые действуют по сей день.
Но одно из самых практичных открытий Эббингауза описано в его более поздних работах, около 1894 года: эффект последовательного позиционирования (serial position effect). Суть проста и элегантна: когда человек запоминает список элементов, лучше всего запоминаются первый и последний элементы. Середина проваливается.
Чтобы понять, как Эббингауз пришёл к этому открытию, нужно начать с его метода — одного из самых оригинальных и самоотверженных в истории психологии.
Человек, который учил бессмыслицу
Эббингауз столкнулся с фундаментальной проблемой. Если вы хотите изучить чистую память — способность запоминать и воспроизводить, — вам нужен материал, свободный от предыдущих ассоциаций. Нельзя использовать слова: слово «дом» уже связано с тысячами воспоминаний, и невозможно отделить «чистое» запоминание от ассоциативного. Нельзя использовать числа — у каждого человека свои числовые ассоциации. Нужно что-то абсолютно нейтральное.
Эббингауз изобрёл бессмысленные слоги (Unsinnige Silben): трёхбуквенные комбинации «согласная — гласная — согласная», не образующие слов. DAX, BUP, ZOL, MIB, WEK. Он составил около 2300 таких слогов и стал заучивать их списками — по 7, 12, 16, 24, 36 слогов в серии.
Единственным испытуемым был он сам. На протяжении двух лет — с 1879 по 1880 год, а затем с 1883 по 1884 год — Эббингауз методично заучивал списки, засекая время и фиксируя количество повторений, необходимых для безошибочного воспроизведения. Он соблюдал строгий распорядок: занимался в одно и то же время, в одних и тех же условиях, с одинаковым темпом произнесения (под метроном). Масштаб самоэксперимента поражает: по его собственным подсчётам, он провёл около 14 000 опытов с запоминанием.
Кривая забывания и кривая позиции
Из этих монументальных экспериментов родились два главных открытия Эббингауза.
Первое — кривая забывания: память об изученном материале резко падает в первые часы после заучивания, а затем снижение замедляется. Через 20 минут теряется около 40% информации. Через час — около 55%. Через день — около 65%. Но после первого дня кривая выравнивается: то, что осталось в памяти через сутки, сохраняется надолго. Кривая забывания — один из самых воспроизводимых результатов в психологии.
Второе открытие — собственно эффект последовательного позиционирования. Эббингауз заметил, что при воспроизведении списка ошибки распределяются неравномерно. Первые слоги списка воспроизводились хорошо. Последние — тоже хорошо. А вот слоги из середины выпадали чаще всего. Если изобразить процент правильных ответов в зависимости от позиции элемента в списке, получится характерная U-образная кривая.
Позже этот эффект был разложен на два независимых компонента:
Эффект первенства (primacy effect). Элементы в начале списка запоминаются лучше, потому что человек имеет возможность их «прорепетировать» — мысленно повторить несколько раз, пока следующие элементы ещё не загрузили рабочую память. Первые один-два элемента получают непропорционально много внимания и переводятся из кратковременной памяти в долговременную. По мере продвижения по списку ресурсы на «репетицию» истощаются: каждый новый элемент конкурирует с предыдущими за место в ограниченной рабочей памяти.
Эффект недавности (recency effect). Последние элементы списка запоминаются лучше по другой причине: они ещё находятся в кратковременной (рабочей) памяти, их не успели вытеснить новые стимулы. Это хрупкое преимущество: если после предъявления списка дать отвлекающую задачу хотя бы на 15–30 секунд, эффект недавности исчезает — а эффект первенства остаётся. Это различие стало одним из ключевых аргументов в пользу двухкомпонентной модели памяти (кратковременная + долговременная), предложенной Аткинсоном и Шиффрином в 1968 году.
Контекст эпохи
Эббингауз работал в эпоху, когда экспериментальная психология только рождалась. Его предшественник Фехнер показал, что ощущения поддаются измерению. Его современник Вундт открыл первую психологическую лабораторию в Лейпциге в 1879 году. Но Вундт был убеждён, что высшие психические процессы — память, мышление, воля — слишком сложны для экспериментального изучения. Их можно исследовать только через анализ культуры, языка, мифов (Вундт посвятил этому десятитомную «Психологию народов»).
Эббингауз доказал, что Вундт ошибался. Память можно изучать экспериментально — если подобрать правильный материал и достаточно строгий метод. Историк психологии Эдвин Боринг писал, что Эббингауз «сделал для измерения памяти то же, что Фехнер сделал для измерения ощущений».
Примечательно, что Эббингауз не был учеником Вундта. Он пришёл к идее экспериментального исследования памяти самостоятельно, вдохновившись «Элементами психофизики» Фехнера, которые случайно обнаружил на лотке букиниста в Париже. Фехнер показал, что субъективное можно измерить, — и Эббингауз решил применить этот подход к памяти.
Работы Эббингауза совпали по времени с расцветом исследований памяти, внимания и восприятия. Его коллега и сверстник Георг Элиас Мюллер развивал теорию интерференции — взаимного вытеснения следов памяти. Чуть позже Хедвиг фон Ресторфф, аспирантка Мюллера, откроет эффект, названный её именем: элемент, выделяющийся на фоне однородного списка, запоминается значительно лучше. Эффект фон Ресторфф и эффект последовательного позиционирования — два открытия одной эпохи, дополняющие друг друга: первый объясняет, что запоминается (выделяющееся), второй — где в списке запоминается лучше (начало и конец).
Значение для UX
Эффект последовательного позиционирования — один из немногих психологических законов, который дизайнеры интерфейсов нарушают ежедневно, зачастую не подозревая о его существовании. А между тем U-образная кривая памяти диктует вполне конкретные правила для организации любого списка, с которым сталкивается пользователь.
Навигация и меню
Горизонтальное меню сайта — это, по сути, список. Пользователь сканирует его слева направо (или сверху вниз — в мобильном «бургере»). Эффект первенства говорит: первый пункт меню получит непропорционально много внимания. Эффект недавности — последний тоже. Середина провалится.
Практический вывод: самые важные разделы сайта должны занимать первую и последнюю позиции в навигации. Раздел, спрятанный на пятом месте из девяти пунктов, попадает в «слепую зону» и рискует остаться незамеченным.
Это подтверждается данными UX-исследований. Якоб Нильсен отмечал, что пользователи демонстрируют F-образный паттерн чтения веб-страниц: они начинают с верхнего левого угла, внимание падает по мере движения вправо и вниз. F-паттерн перекликается с эффектом первенства: начало «списка» (верхняя часть страницы, левая часть меню) получает максимум внимания.
Таб-бары в мобильных приложениях
Нижний таб-бар в iOS и Android — классический пример последовательного позиционирования в действии. Обычно в нём 4–5 вкладок. Первая (крайняя левая) — обычно «Главная». Последняя (крайняя правая) — обычно «Профиль» или «Ещё». Это не случайность: дизайнеры интуитивно или осознанно размещают на крайних позициях то, что пользователь должен находить легко и быстро. Средние вкладки получают меньше касаний — это подтверждается аналитикой.
Списки товаров и результаты поиска
Исследования поведения в e-commerce показывают: товары на первых и последних позициях в каталоге получают больше кликов, чем товары в середине. Это прямое следствие эффекта последовательного позиционирования. Рекламодатели в маркетплейсах платят за «верхние» позиции не только из-за видимости (скроллить не нужно), но и из-за эффекта первенства: первый товар в списке воспринимается как более значимый.
В результатах поиска эффект усиливается: пользователь просматривает первые 2–3 результата внимательно, затем внимание резко падает. Исследования Google показали, что первый результат получает около 30% кликов, второй — около 15%, третий — около 10%, а дальше — быстрое затухание. Кривая не U-образная, а скорее экспоненциально убывающая — потому что в отличие от фиксированного списка, в результатах поиска «конца» нет, и эффект недавности не срабатывает.
Онбординг и обучающие последовательности
Когда новый пользователь проходит онбординг — серию обучающих экранов, — он лучше запоминает первый и последний экраны. Первый создаёт первое впечатление. Последний — оставляет послевкусие, с которым пользователь начнёт работу с продуктом. Середина размывается. Вывод: самую критичную информацию — ценностное предложение, ключевое действие — нужно ставить на первый и последний экраны. Промежуточные экраны — для деталей, которые пользователь может освоить позже.
Списки и чеклисты
Длинные списки — настроек, функций, условий — особенно уязвимы к эффекту последовательного позиционирования. Пользователь внимательно прочитает первые два пункта, бегло просмотрит середину, задержится на последнем. Если критически важное условие (например, стоимость подписки после пробного периода) спрятано в середине длинного списка, пользователь его пропустит — не по злому умыслу дизайнера, а по закону Эббингауза.
Связь с законом Миллера
Эффект последовательного позиционирования тесно связан с ограничениями рабочей памяти, описанными Джорджем Миллером. Знаменитое правило «7 плюс-минус 2» устанавливает верхнюю границу количества элементов, которые человек может удерживать в рабочей памяти одновременно. Но эффект Эббингауза добавляет нюанс: даже в пределах этих 5–9 элементов запоминание неравномерно. Пять пунктов в меню — не пять равноценных пунктов. Это два «сильных» (первый и последний) и три «слабых» (середина).
Связанные статьи
- Закон Миллера — ограничения рабочей памяти (7±2) определяют, сколько элементов человек способен обработать, а эффект последовательного позиционирования показывает, какие из них запомнятся лучше
- Эффект фон Ресторфф — ещё одно открытие о памяти и списках: выделяющийся элемент запоминается лучше, независимо от его позиции
- Закон Хика — время выбора из списка вариантов растёт логарифмически; эффект последовательного позиционирования объясняет, какие варианты будут рассмотрены первыми
- Закон Якоба — пользователи ожидают, что навигация организована привычным образом; это включает ожидание самых важных пунктов на крайних позициях
- Эвристики Нильсена — «узнавание, а не припоминание» (эвристика №6) перекликается с эффектом Эббингауза: лучше показывать элементы, чем заставлять вспоминать
- Принципы гештальта — визуальная группировка элементов помогает компенсировать эффект последовательного позиционирования, выделяя средние элементы
- Закон Вебера-Фехнера (1860) — предыдущая статья в серии: другое открытие о границах восприятия
- Лаборатория Вундта (1879) — предыдущая статья в серии: современник Эббингауза, чей метод интроспекции Эббингауз превзошёл экспериментом