Что произошло
Ричард Сол Вурман не был программистом. Не был психологом. Не был специалистом по human factors. Он был архитектором — выпускником Пенсильванского университета, учеником Луиса Кана, одного из величайших архитекторов XX века. И именно архитектурное мышление позволило ему увидеть то, что специалисты по компьютерам не замечали: информация — это здание, и ей нужен архитектор.
В 1976 году Вурман впервые использовал словосочетание «информационный архитектор» — на конференции Американского института архитекторов. Зал отнёсся к этому прохладно. Архитекторы проектировали здания, а не информацию. Но Вурман был убеждён: принципы, по которым организуются пространства для людей, применимы и к пространствам для данных. Люди блуждают в плохо спроектированном здании. Они точно так же блуждают в плохо организованной информации.
В 1984 году Вурман основал конференцию TED (Technology, Entertainment, Design) — формат коротких вдохновляющих выступлений, который впоследствии стал культурным феноменом. Первая TED прошла в Монтерее, Калифорния, и собрала несколько сотен человек. Вурман провёл шесть конференций TED, прежде чем продал формат Крису Андерсону в 2002 году. Но TED — это побочный проект. Главным делом жизни Вурмана была борьба с тем, что он называл information anxiety — информационной тревогой.
В 1989 году вышла его книга «Information Anxiety» — манифест, предвосхитивший проблемы цифровой эпохи на десятилетие. Вурман писал: количество информации в мире растёт экспоненциально, а способность людей её усваивать — нет. Разрыв между доступной информацией и понятной информацией увеличивается с каждым годом. Результат — тревога: ощущение, что ты должен знать больше, чем можешь осмыслить.
Проблема, утверждал Вурман, не в информации как таковой. Проблема — в её организации. Информация становится знанием только тогда, когда она структурирована так, что человек может найти нужное, понять найденное и связать его с тем, что уже знает. Без структуры информация — шум.
И вот центральный тезис книги, который стал концепцией Five Hat Racks (пять шляпных полок): любую информацию можно организовать только пятью способами. Не шестью. Не десятью. Ровно пятью.
Метафора была бытовой и наглядной. Представьте, что у вас есть пять шляп и вешалка с крючками. Вы можете повесить шляпы:
- По местоположению (Location) — шляпы для дома на один крючок, для улицы на другой, для работы — на третий.
- По алфавиту (Alphabet) — берет, кепка, панама, фуражка, шляпа.
- По времени (Time) — в порядке приобретения: сначала первая купленная, потом последняя.
- По категории (Category) — зимние отдельно, летние отдельно, спортивные отдельно.
- По иерархии / континууму (Hierarchy) — от самой дешёвой к самой дорогой. Или от самой светлой к самой тёмной. Или от самой формальной к самой повседневной.
Пять шляп — пять способов. И других способов нет. Любая система организации, утверждал Вурман, сводится к одному из этих пяти — или к их комбинации. Позже он оформил пять способов в акроним LATCH: Location, Alphabet, Time, Category, Hierarchy.
Контекст эпохи
1989–1990 годы — момент, когда информационная перегрузка перестала быть абстракцией и стала повседневностью.
Персональные компьютеры стояли уже в миллионах офисов. Базы данных хранили терабайты информации. Факсимильные аппараты завалили мир бумагой. Кабельное телевидение увеличило число каналов с трёх до пятидесяти. Библиотеки оцифровывали каталоги. А World Wide Web — ещё не существовал. Тим Бернерс-Ли только что написал предложение по гипертекстовому проекту (март 1989 года), первый веб-сайт заработает лишь в 1991-м. Но информационный взрыв уже произошёл — без интернета.
Вурман написал свою книгу в мире до веба. И это делает его прозрение ещё более поразительным. Он описал проблему, которая станет центральной для цифровой эпохи, — и предложил решение, которое окажется применимым к каждому веб-сайту, каждому приложению, каждому интерфейсу.
Параллельно развивалась библиотечная наука: классификация Дьюи (1876), Универсальная десятичная классификация (1905). Но библиотекари создавали сложные системы, требующие профессиональной подготовки. Вурман искал универсальные принципы, доступные каждому. LATCH — не система классификации, а метаязык: описание всех возможных стратегий организации.
В том же 1989 году вышла ещё одна важная книга — «The Design of Everyday Things» Дона Нормана (переиздание «The Psychology of Everyday Things» 1988 года). Норман и Вурман работали над одной проблемой — делали мир понятнее для людей, — но с разных сторон. Норман фокусировался на физических и цифровых объектах: дверях, выключателях, пультах, интерфейсах. Вурман — на информации как таковой: данных, текстах, каталогах, справочниках. Норман спрашивал: «Как человек взаимодействует с вещью?» Вурман спрашивал: «Как человек находит и понимает информацию?»
Значение для UX
Five Hat Racks / LATCH — концепция, которую UX-дизайнеры применяют ежедневно, часто не зная, что она восходит к архитектору, придумавшему TED.
Навигация на сайте. Каждое меню — это выбор стратегии организации. Интернет-магазин организует товары по категориям (электроника, одежда, продукты) или по иерархии (от дешёвых к дорогим, по рейтингу). Новостной сайт — по времени (последние новости первыми). Каталог организаций — по алфавиту или по местоположению (на карте). Когда UX-дизайнер проектирует навигацию, он — осознанно или нет — выбирает из тех же пяти вариантов, которые описал Вурман.
Фильтры и сортировка. Каждый фильтр в каталоге — это переключение между стратегиями LATCH. «Сортировать по цене» — иерархия. «Сортировать по дате» — время. «Показать ближайшие» — местоположение. «Показать категорию» — категория. Пять способов — пять фильтров. Если в каталоге нет ни одного из пяти, пользователь не сможет найти нужное. Если есть все пять — сможет найти что угодно.
Информационная архитектура. Термин, который Вурман ввёл в 1976 году, стал названием целой дисциплины внутри UX. Информационный архитектор проектирует структуру контента: как организовать тысячу страниц сайта так, чтобы пользователь мог найти нужную за три клика? LATCH — его основной инструмент. Каждая карта сайта — это дерево категорий. Каждая поисковая выдача — список, отсортированный по иерархии (релевантности). Каждый хлебный крошки — путь по категориям.
Медицинские порталы. Для клиники, которая проектирует раздел «Наши врачи», LATCH задаёт пять вариантов: по специализации (категория), по фамилии (алфавит), по филиалу (местоположение), по стажу (иерархия), по дате ближайшего приёма (время). Какие из пяти реализовать — зависит от задачи пациента. Если пациент ищет кардиолога — ему нужна категория. Если знает фамилию врача — алфавит. Если ему важно, чтобы клиника была рядом — местоположение. Хороший интерфейс предлагает все релевантные стратегии.
Простота концепции — её сила. LATCH можно объяснить за две минуты. Не нужна подготовка в когнитивной психологии, не нужно знание статистики, не нужен опыт в UX. Пять способов. Пять слов. Этого достаточно, чтобы задать правильный вопрос: «Как организована информация в нашем продукте? По какому из пяти принципов? Подходит ли этот принцип для задачи пользователя?» Если ответа нет — значит, информационная архитектура не продумана.
Критики указывают, что пять способов — упрощение: реальные системы используют комбинации, а фасетная навигация позволяет переключаться между стратегиями на лету. Но в этом и ценность LATCH: пять способов — атомарные элементы, из которых строятся сколь угодно сложные системы. Вурман прожил долгую жизнь (родился в 1935-м), написал 83 книги и увидел, как его концепция стала основой целой профессии. Пять шляпных полок стоят там, где стояли всегда — потому что других полок не существует.
Связанные статьи
- Что такое UX — пользовательский опыт включает не только взаимодействие с элементами интерфейса, но и способность найти нужную информацию. Информационная архитектура по Вурману — фундамент этой способности.
- Что такое юзабилити — результативность (пользователь нашёл нужное) и эффективность (нашёл быстро) напрямую зависят от того, как организована информация в продукте.
- Закон Хика — время выбора из N альтернатив растёт с увеличением N. Правильная организация информации по LATCH сокращает число альтернатив на каждом шаге, уменьшая когнитивную нагрузку.
- Закон Миллера — ограничение рабочей памяти (7 плюс-минус 2 элемента) определяет, сколько пунктов меню или категорий пользователь может удержать в голове одновременно. LATCH помогает структурировать информацию в пределах этого ограничения.
- Модель Кано (1984) — модель Кано классифицирует функции продукта; LATCH классифицирует способы организации информации. Оба инструмента помогают проектировщику принимать осознанные решения.