Что произошло
2012 год. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) утверждает ГОСТ Р ИСО 9241-210—2012 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем». Документ идентичен международному ISO 9241-210:2010 — дословный перевод с минимальными редакционными правками.
Стандарт описывает процесс проектирования, в центре которого стоит человек. Четыре итеративных шага:
- Понимание контекста использования — кто пользователи, какие у них задачи, в каких условиях они работают.
- Определение требований пользователей — что именно нужно людям, а не только что хочет заказчик.
- Разработка дизайнерских решений — прототипирование, создание вариантов интерфейса.
- Оценка дизайна — проверка решений с реальными пользователями.
Цикл повторяется до тех пор, пока результат не удовлетворяет требованиям. Это не водопад, а спираль — каждая итерация уточняет понимание и улучшает решение.
Казалось бы — ничего революционного. Практики человекоцентричного проектирования работали именно так задолго до появления стандарта. Но между «так принято в индустрии» и «так написано в ГОСТе» — пропасть. Юридическая пропасть.
Контекст эпохи
Чтобы понять, почему принятие ГОСТа было значимым, нужно посмотреть на две вещи: международную историю стандарта и состояние российского рынка.
Международная линия. Серия ISO 9241 начала формироваться в конце 1980-х как набор эргономических требований к работе с дисплейными терминалами. В 1998 году вышла часть 11, давшая каноническое определение юзабилити — результативность, эффективность, удовлетворённость. Но 9241-11 отвечала на вопрос «что измерять». Вопрос «как проектировать, чтобы было что измерять» оставался открытым.
Ответ пришёл в 1999 году — ISO 13407:1999 «Human-centred design processes for interactive systems». Этот стандарт впервые описал процесс человекоцентричного проектирования на уровне международной нормы. В 2010 году ISO 13407 был пересмотрен, переименован и включён в серию 9241 как ISO 9241-210:2010. Номер изменился, суть осталась: проектируйте итеративно, вовлекайте пользователей, проверяйте решения эмпирически.
Между ISO 9241-210:2010 и российским ГОСТом Р ИСО 9241-210—2012 прошло два года. Для бюрократической машины стандартизации — нормальная скорость. Перевод, экспертиза, согласование, утверждение.
Российская линия. К 2012 году российский UX-рынок уже существовал, но находился в специфическом положении. Профессиональное сообщество формировалось с начала 2000-х: Russian HCI в 2001-м, Usethics Головача, затем UsabilityLab в 2006-м. К 2012 году в России работали десятки UX-специалистов, проводились конференции, публиковались кейсы. Крупные компании — Яндекс, Mail.ru, Сбербанк — имели внутренние UX-команды.
Но на уровне государственных закупок и корпоративных тендеров юзабилити оставалось «необязательным пожеланием». Техническое задание на разработку информационной системы описывало функциональные требования (система должна обрабатывать 1000 запросов в секунду), требования безопасности (шифрование данных по ГОСТ 28147-89), требования к документации. А вот требование «система должна быть удобной для пользователей» формулировалось расплывчато или не формулировалось вовсе. Потому что не было нормативного документа, на который можно сослаться.
Международный ISO нельзя напрямую прописать в российском госконтракте — нужен национальный стандарт. И до 2012 года такого стандарта по человекоцентричному проектированию не существовало.
Параллельно в стране разворачивалась масштабная цифровизация. Портал госуслуг (gosuslugi.ru) заработал в 2009 году. Электронное правительство, электронный документооборот, информационные системы здравоохранения (ЕГИСЗ), образования, ЖКХ — всё это создавалось и внедрялось в 2010–2012 годах. Миллионы граждан впервые столкнулись с государственными цифровыми сервисами. И юзабилити этих сервисов было, мягко говоря, неоднородным. Госуслуги первых версий вошли в народный фольклор как пример запутанного интерфейса: десятки полей ввода, непонятные формулировки, ошибки без объяснений.
ГОСТ давал формальный инструмент. Теперь заказчик мог написать в ТЗ: «Проектирование интерактивной системы должно выполняться в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9241-210—2012». А значит — требовать от исполнителя исследование пользователей, прототипирование, итеративное тестирование. И отклонять результат, если процесс не был соблюдён.
Значение для UX
Юридическая легитимация. До 2012 года UX-специалист в России, доказывающий заказчику необходимость юзабилити-тестирования, мог апеллировать к здравому смыслу, к западным практикам, к кейсам Nielsen Norman Group. После 2012 года он мог показать ГОСТ. Национальный стандарт — аргумент другого калибра. Он не убеждает — он обязывает, если включён в контракт.
Это особенно важно для работы с государственными заказчиками. Российская система госзакупок (44-ФЗ, 223-ФЗ) строится на формальных требованиях. Если в ТЗ написано «в соответствии с ГОСТ» — исполнитель обязан соблюсти. Если не написано — это пожелание, которое можно проигнорировать. ГОСТ превратил человекоцентричное проектирование из пожелания в формальное требование.
Процесс вместо результата. Важная особенность стандарта: он описывает не результат, а процесс. Он не говорит «интерфейс должен быть удобным» — это субъективно и неизмеримо. Он говорит: «проектирование должно включать исследование контекста использования, определение требований пользователей, итеративную разработку и оценку с участием пользователей». Это проверяемо. Можно запросить артефакты: отчёт об исследовании пользователей, персоны, сценарии использования, результаты юзабилити-тестирования. Если артефактов нет — процесс не соблюдён.
Для UX-компаний это было подарком. UsabilityLab и другие агентства получили формальное обоснование для полного цикла работ: от исследований до тестирования. Раньше заказчик мог сказать: «Нарисуйте красивый интерфейс, зачем нам исследования?». Теперь можно было ответить: «ГОСТ требует исследования контекста использования на первом этапе».
Мост между эргономикой и UX. Стандарт использует термин «человеко-ориентированное проектирование» (human-centred design), а не «UX-дизайн». Это сознательный выбор ISO: стандарт шире, чем веб-дизайн или мобильная разработка. Он распространяется на любые интерактивные системы — от банкоматов до медицинских приборов, от систем управления производством до портала госуслуг. В российском переводе это ещё отчётливее: «эргономика взаимодействия человек-система» в названии серии прямо отсылает к традиции советской эргономики, связывая новый стандарт с десятилетиями отечественных исследований.
Ограничения. Справедливости ради: сам факт существования ГОСТа не изменил российскую практику мгновенно. Большинство ТЗ на государственные информационные системы в 2012–2015 годах по-прежнему не содержали ссылок на ГОСТ Р ИСО 9241-210. Стандарт был — но культура его применения формировалась медленно. Для того чтобы ГОСТ заработал, нужны были заказчики, понимающие его ценность, и исполнители, умеющие его выполнять. И те, и другие к 2012 году существовали — но их было немного.
Тем не менее принятие ГОСТа стало важным символическим и практическим рубежом. Юзабилити в России перестало быть только профессиональной практикой энтузиастов. Оно получило статус национального стандарта — со всеми вытекающими юридическими, бюрократическими и рыночными последствиями.
Связанные статьи
- Что такое человекоцентричный дизайн — подробный разбор методологии, которую кодифицирует ГОСТ Р ИСО 9241-210.
- Что такое юзабилити — триада «результативность, эффективность, удовлетворённость», которую стандарт помогает достичь через правильный процесс проектирования.
- ISO 9241-11: юзабилити становится международным стандартом (1998) — первый стандарт серии, определивший само понятие юзабилити. ГОСТ 2012 года — логическое продолжение: от определения к процессу.
- Советская эргономика (1976) — отечественная традиция эргономики, к которой отсылает название серии «Эргономика взаимодействия человек-система».
- UX-сообщество в России (2001) — формирование профессионального сообщества, которое к 2012 году было готово применять стандарт на практике.
- UsabilityLab (2006) — одна из первых российских UX-компаний, для которых ГОСТ стал формальным обоснованием полного цикла проектирования.