Что произошло
Весна 2024 года. За полтора года с момента запуска ChatGPT искусственный интеллект проник во все разговоры о технологиях. Стартапы, инвесторы, журналисты — все ищут ответ на один вопрос: каким будет устройство эпохи AI? Если iPhone в 2007 году создал форм-фактор для мобильного интернета, то что станет iPhone для искусственного интеллекта?
Два стартапа дали два разных ответа — и оба оказались неправильными.
9 ноября 2023 года компания Humane открывает предзаказы на AI Pin. Основатели — Имран Чаудри (Imran Chaudhri) и Бетани Бонджорно (Bethany Bongiorno) — не случайные люди в индустрии. Чаудри работал в Apple двадцать один год; он стоял за дизайном интерфейса iPhone и iPad. Бонджорно руководила программными проектами в Apple. Оба ушли, чтобы создать «следующее после смартфона». Humane привлёк $230 миллионов инвестиций. Компанию оценили в $850 миллионов — до запуска продукта.
AI Pin — устройство размером с большую брошь. Крепится к одежде магнитом. Экрана нет. Вместо экрана — лазерный проектор, выводящий зелёное изображение на ладонь пользователя. Управление: голос и жесты рукой. Внутри — AI-ассистент на базе GPT-4, камера, динамик, микрофон. Концепция: телефон больше не нужен. Вместо того чтобы смотреть в экран, вы разговариваете с AI, а он делает всё за вас.
Продажи стартовали 11 апреля 2024 года. Цена — $699 плюс обязательная подписка $24 в месяц (включает номер T-Mobile и облачное хранилище). Первые рецензии уничтожили устройство.
Давид Пирс (David Pierce, The Verge): «Худший продукт, который я когда-либо рецензировал». Конкретные претензии: ответы AI приходят с задержкой 5–10 секунд — вечность, когда стоишь на улице с поднятой ладонью. Проектор нечитаем при дневном свете. Устройство перегревается при продолжительном использовании и отключается для охлаждения. Нет интеграции с экосистемой смартфона — ни синхронизации контактов, ни уведомлений. Подписка за $24 в месяц дороже, чем самостоятельный тариф T-Mobile. К лету 2024-го количество возвратов превысило количество продаж.
Параллельная история. 9 января 2024 года стартап Rabbit представляет Rabbit R1 на выставке CES в Лас-Вегасе. Основатель — Джесси Лю (Jesse Lyu), серийный предприниматель с неоднозначной репутацией (его предыдущий проект, NFT-стартап, не взлетел). Но презентация R1 вызывает восторг: оранжевый гаджет размером с колоду карт, с экраном 2,88 дюйма, кнопкой-«колёсиком» и камерой. Дизайн — от культовой шведской студии Teenage Engineering, создателей синтезаторов OP-1 и OP-Z. За первые сутки — 10 000 предзаказов.
Ключевая идея Rabbit — Large Action Model (LAM). Не большая языковая модель, которая генерирует текст, а «модель действий», которая выполняет задачи. Покажите R1, как вы заказываете пиццу в приложении, — и LAM запомнит последовательность действий и повторит её за вас. Rabbit обещает: R1 закажет такси, забронирует ресторан, купит билеты — без приложений, через AI.
Продажи R1 стартовали в апреле 2024-го по цене $199 — без подписки. Цена была привлекательной, дизайн — обаятельным. А потом устройства доехали до пользователей.
LAM оказалась обёрткой. Расследование журналистов показало, что «модель действий» не обучалась на интерфейсах: R1 просто управлял Android-приложениями через автоматизацию, подставляя логины и пароли пользователей. Безопасность — под вопросом. Функциональность — минимальная. Всё, что делал R1, можно было сделать мобильным приложением. Ради этого не нужно было отдельное устройство за $199.
К осени 2024-го Humane искал покупателя. По данным The Information, компания пыталась продаться за $750 миллионов, потом — дешевле. Покупателя не нашлось. Rabbit продолжал выпускать обновления прошивки, но R1 перешёл в категорию гаджетов-курьёзов — вещь, которую интересно показать на вечеринке, но бессмысленно носить каждый день.
Контекст эпохи
Провал Humane Pin и Rabbit R1 не был случайностью. Он повторил паттерн, который UX-индустрия видела неоднократно.
Google Glass (2013) — первая попытка создать «постсмартфонное» устройство. Очки с дисплеем, камерой и голосовым управлением. Цена — $1 500 для разработчиков. Техническая проблема — слабая батарея и перегрев. Социальная проблема — камера на лице вызывала агрессию окружающих. Продукт свернули в 2015-м, перевели в корпоративный сегмент.
Apple Watch (2014) — успешный пример нового форм-фактора, но успешный именно потому, что часы не пытались заменить смартфон. Они стали его продолжением: уведомления, фитнес-трекинг, быстрые взаимодействия. Apple Watch добавил ценность к iPhone, а не конкурировал с ним.
Snap Spectacles (2016) — очки с камерой для записи видео в Snapchat. Модный аксессуар, но без практической ценности за пределами одной социальной сети. Несколько итераций — и уход в AR-нишу для разработчиков.
Паттерн один и тот же: новое устройство, претендующее на замену смартфона, терпит неудачу. Устройство, дополняющее смартфон, имеет шанс. Причина фундаментальна. Смартфон к 2024 году — не гаджет. Это инфраструктура жизни: банк, документы, навигация, коммуникация, камера, развлечения. Заменить инфраструктуру может только инфраструктура — лучшая по всем параметрам. Ни Humane Pin, ни Rabbit R1 не были лучше ни по одному.
AI-хайп 2023–2024 годов создал иллюзию, что искусственный интеллект настолько мощен, что ему не нужен экран. Что достаточно голоса и AI-ассистента. Но ChatGPT и GPT-4 показали другое: люди хотят видеть ответ AI на экране, редактировать его, копировать, пересылать. Голосовой интерфейс — дополнение к визуальному, а не замена.
Значение для UX
Провал Humane Pin и Rabbit R1 оставил UX-индустрии несколько уроков, которые стоят дороже самих устройств.
Форм-фактор смартфона непобедим — пока. Мышь заменила командную строку не потому, что была «другой», а потому что была лучше для конкретных задач. Тачскрин iPhone заменил кнопки не потому, что Apple хотела быть оригинальной, а потому что палец на экране — более естественный способ взаимодействия с визуальными объектами. Humane Pin и Rabbit R1 не предложили ничего, что было бы лучше смартфона. Проектор на ладони хуже экрана. Голосовой ввод на улице — неудобен и социально неловок. Отдельное устройство без экосистемы — шаг назад. Новый форм-фактор побеждает, только когда он на порядок лучше, а не просто «по-другому».
Закон Теслера в действии. Сложность нельзя уничтожить — только переместить. Humane Pin «убрал» экран, но переместил всю сложность взаимодействия в голосовой канал и лазерную проекцию. Заказать такси голосом — проще, чем открыть приложение? Только если AI понимает с первого раза, отвечает мгновенно и не ошибается. В реальности 2024 года ни одно из этих условий не выполнялось. Закон Теслера неумолим: убрав экран, Humane не упростил взаимодействие — он сделал его мучительным.
«Killer app» важнее «killer device». Rabbit R1 был красивым объектом — заслуга Teenage Engineering. Но красота устройства не компенсирует отсутствие задачи, которую оно решает лучше конкурентов. iPhone в 2007 году тоже был дорогим и ограниченным, но у него был «killer app» — мобильный Safari, который впервые показал настоящий интернет на телефоне. Vision Pro дорог, но «immersive video» — хотя бы уникальный опыт. R1 не предложил ничего, чего нельзя сделать приложением на смартфоне. А если функцию можно реализовать приложением — зачем отдельное устройство?
Репутация основателей не гарантирует продукт. Чаудри и Бонджорно — двадцать лет в Apple, работа над iPhone. Но опыт проектирования внутри экосистемы Apple не перенёсся на создание новой экосистемы с нуля. В Apple интерфейс работает, потому что за ним — миллионы приложений, миллиарды пользователей, десятилетия инфраструктуры. Humane Pin вышел в мир без приложений, без разработчиков, без экосистемы. Блестящее резюме основателей привлекло $230 миллионов инвестиций, но не заменило продукт.
AI не отменяет визуальный интерфейс. Оба устройства строились на предпосылке, что AI настолько умён, что экран не нужен. Практика показала обратное. Люди хотят видеть информацию, а не только слышать её. Хотят сравнивать варианты, возвращаться к предыдущему экрану, копировать текст. Голосовой интерфейс хорош для простых команд — «поставь таймер», «позвони маме». Для сложных задач — поиска, сравнения, принятия решений — визуальный интерфейс по-прежнему не имеет альтернативы.
2024 год показал: постсмартфонная эпоха не начнётся с того, что кто-то уберёт экран. Она начнётся, когда кто-то предложит взаимодействие настолько лучше экранного, что экран станет не нужен. Этого пока не произошло.
Связанные статьи
- Что такое UX — провал AI-гаджетов напомнил: UX определяется не технологией, а тем, насколько устройство вписывается в жизнь пользователя.
- Эвристики Нильсена — Humane Pin нарушил эвристику «видимость состояния системы»: проектор на ладони не даёт обратной связи, сравнимой с экраном.
Из серии «История UX»:
- iPhone (2007) — форм-фактор, который оба гаджета пытались заменить. iPhone победил кнопки, предложив нечто лучшее. AI Pin и R1 не предложили ничего лучше экрана.
- AI и UX: от AlphaZero к ChatGPT (2017–2023) — волна AI-хайпа, породившая оба продукта. ChatGPT показал мощь AI, но не доказал, что ему нужно отдельное устройство.
- Apple Watch и носимые устройства (2014) — успешный новый форм-фактор. Ключевое отличие: часы дополняли смартфон, а не конкурировали с ним.
- Закон Теслера (1985) — сложность нельзя уничтожить, только переместить. Убрать экран — не значит упростить взаимодействие.