Что произошло
В октябре 1977 года компания Atari выпустила Atari VCS (Video Computer System) — игровую приставку, которую позже переименуют в Atari 2600. Цена: $199 — меньше, чем любой персональный компьютер. В комплекте — два джойстика, пара педалей, девять игровых картриджей. Подключаешь к телевизору, вставляешь картридж, включаешь — и играешь.
В этой простоте заключалась революция. До Atari VCS домашние игровые приставки существовали (Magnavox Odyssey, 1972; Atari Pong, 1975), но они содержали фиксированный набор встроенных игр. Atari VCS ввела сменные картриджи: одна приставка — сотни игр. Каждый картридж — новый опыт: Combat, Space Invaders, Pac-Man, Pitfall!, Adventure. Библиотека росла, и приставка не устаревала.
К 1982 году было продано более 30 миллионов Atari 2600. Приставка стояла в каждом четвёртом американском доме. Для десятков миллионов людей — прежде всего детей — Atari 2600 стала первым цифровым интерактивным устройством. Первым экраном, который реагирует на твои действия. Первым опытом прямой обратной связи: нажал кнопку — персонаж прыгнул; повернул джойстик — танк повернулся.
В том же 1977 году появились три персональных компьютера, открывшие эру домашних вычислений: Apple II, Commodore PET и Tandy TRS-80. Каждый стоил от $400 до $1300 — в десятки раз дешевле мини-компьютеров. Каждый включался и показывал приглашение BASIC. «Тройка 1977 года» (1977 Trinity, как назовёт их журнал Byte) положила начало рынку домашних компьютеров.
Но настоящая демократизация началась в 1980–1982 годах, когда цены рухнули ещё ниже.
Commodore VIC-20 (1981): $299, затем $99. Первый компьютер, проданный тиражом более миллиона экземпляров. Подключался к обычному телевизору. 5 КБ оперативной памяти, встроенный BASIC. Рекламировал его Уильям Шатнер — капитан Кирк из Star Trek.
Commodore 64 (1982): $595, затем $200. Самый продаваемый домашний компьютер в истории: по разным оценкам, от 12,5 до 17 миллионов экземпляров. 64 КБ памяти, спрайтовая графика, синтезатор звука SID (три голоса, фильтры — музыканты используют его до сих пор). Продавался не в компьютерных магазинах, а в универмагах — рядом с бытовой техникой. Компьютер стал бытовым прибором.
ZX Spectrum (апрель 1982): £125 за модель с 16 КБ памяти, £175 за 48 КБ. Создатель — сэр Клайв Синклер, британский изобретатель и предприниматель. Spectrum был крохотным: чуть больше книги, с резиновой клавиатурой, похожей на калькуляторную. Подключался к телевизору и кассетному магнитофону (программы загружались с аудиокассет — процесс занимал несколько минут и сопровождался характерным визгом и треском).
ZX Spectrum не блистал характеристиками: процессор Zilog Z80A на 3,5 МГц, разрешение 256x192 пикселей, восемь цветов с ограничением — два цвета на блок 8x8 пикселей (это ограничение, известное как «colour clash», стало фирменным признаком Spectrum). Но он стоил дешевле любого конкурента — и это решило всё.
В Великобритании ZX Spectrum стал национальным феноменом. Было продано более 5 миллионов экземпляров. В Испании, Греции, странах Восточной Европы — ещё миллионы. В СССР появились десятки клонов: «Ленинград-1» (собирался радиолюбителями из доступных советских микросхем), «Москва», «Пентагон-128», «Скорпион». Советские клоны Sinclair — отдельная глава в истории: промышленность их не выпускала (или выпускала ограниченно), но энтузиасты паяли их тысячами, обменивались играми на аудиокассетах, публиковали схемы в журнале «Радио».
Для целого поколения — от британских школьников до советских радиолюбителей — ZX Spectrum стал первым компьютером и первым опытом программирования.
Контекст эпохи
Конец 1970-х — начало 1980-х: переломный момент в истории технологий. Компьютер перестаёт быть профессиональным инструментом и становится предметом массового потребления. Этот переход не был плавным — он сопровождался хаосом, конкуренцией, крахами и разочарованиями.
В 1980 году, как отмечено в хронологии UX, происходит качественный сдвиг: цены на компьютеры падают до уровня, доступного рядовому потребителю. Но программное обеспечение не успевает за ценами. Оно по-прежнему ориентировано на опытных пользователей. Человек покупает Commodore 64 за $200, включает его — и видит:
**** COMMODORE 64 BASIC V2 ****
64K RAM SYSTEM 38911 BASIC BYTES FREE
READY.Что дальше? Мигающий курсор. Никаких подсказок. Никакого меню. Человек, не знающий BASIC, беспомощен. Можно загрузить игру с кассеты — если разобрался, как. Можно набрать 10 PRINT "HELLO" — если прочитал инструкцию. Но большинство покупателей инструкцию не читали, а BASIC не знали.
Возникла массовая фрустрация. Компьютер обещал чудеса — а требовал навыков. Реклама показывала семью, радостно играющую за экраном. Реальность: отец полвечера подключает провода, мать пытается загрузить программу с кассеты, ребёнок плачет. Разрыв между ожиданием и опытом — классическая UX-проблема.
Именно этот разрыв сделал юзабилити ключевой целью компьютерной индустрии 1980-х. Не академический интерес, не побочная задача — а центральная проблема бизнеса: если пользователь не может включить и начать работать, он не купит. Или купит — и вернёт. Или купит — и поставит в шкаф, где компьютер будет пылиться рядом с неиспользуемым тренажёром.
Кризис видеоигр 1983 года — крайнее проявление этой проблемы. К 1982 году рынок видеоигр в США вырос до $3,2 миллиарда. Успех Atari 2600 привлёк десятки компаний, штамповавших игры с конвейерной скоростью. Качество обвалилось. Игры разрабатывались за недели одним-двумя программистами, без тестирования, без обратной связи от пользователей.
Символом кризиса стала E.T. the Extra-Terrestrial (1982) для Atari 2600. Atari заплатила $20–25 миллионов за лицензию на фильм Спилберга и дала программисту Говарду Скотту Уоршоу пять с половиной недель на создание игры. Результат: персонаж падает в ямы, из которых невозможно выбраться; цель непонятна; обратная связь отсутствует. Произведено 5 миллионов картриджей, продано менее 1,5 миллионов; остальные, по легенде, закопали на свалке в Аламогордо (в 2014 году захоронение раскопали — и нашли картриджи).
К 1985 году выручка индустрии видеоигр в США упала до $100 миллионов — в 32 раза. Atari понесла убытки в сотни миллионов и была продана. Десятки компаний обанкротились. Рынок домашних консолей в Америке фактически умер — и воскрес только в 1985 году, когда Nintendo выпустила NES (Nintendo Entertainment System) с жёстким контролем качества игр.
Значение для UX
Период 1977–1982 годов — это момент, когда компьютерная технология столкнулась с массовым пользователем. Не с инженером, не с программистом, не с учёным — а с обычным человеком, купившим устройство в универмаге. И этот момент стал моментом рождения юзабилити как практической дисциплины.
Игровой контроллер: первый массовый интерфейс. Джойстик Atari 2600 — палка с одной кнопкой — был, возможно, самым простым интерфейсом ввода в истории. Проще клавиатуры, проще мыши, проще переключателей Altair. Джойстик не требовал обучения: возьми в руку, двигай, нажимай. Трёхлетний ребёнок мог играть — и играл. Это предельное воплощение принципа низкого порога входа. Современные тачскрины наследуют ту же философию: нажми на то, что видишь.
Массовый пользователь ставит задачу. До 1977 года индустрия проектировала для профессионалов: инженер прочитает документацию, программист разберётся. Но когда компьютер стоит $200 и продаётся рядом с телевизорами, аудитория — другая. Домохозяйка, школьник, пенсионер. Люди, которые не хотят учиться — они хотят пользоваться. В этот момент юзабилити превращается в бизнес-необходимость: компании, чьи продукты были понятнее, продавали больше.
Кризис 1983 года: плохой UX убивает. Крах рынка видеоигр — хрестоматийный пример того, что происходит, когда индустрия игнорирует пользовательский опыт. E.T. для Atari — это не просто плохая игра. Это продукт, в котором нарушены все базовые принципы юзабилити: непонятная цель (что делать?), отсутствие обратной связи (что происходит?), невозможность исправить ошибку (упал в яму — застрял), фрустрация вместо удовольствия. Каждый из этих пунктов — нарушение эвристик Нильсена, которые будут сформулированы семь лет спустя.
Nintendo, воскресившая рынок в 1985 году, сделала выводы. «Знак качества Nintendo» (Nintendo Seal of Quality) — сертификация, гарантировавшая минимальный уровень качества каждой игры на платформе. Это, по существу, первый массовый стандарт юзабилити для развлекательного ПО.
ZX Spectrum и компьютерная грамотность. ZX Spectrum сделал для Европы и СССР то, что Apple II — для Америки: дал поколению первый компьютер. Spectrum был настолько дешёвым, что стал доступен семьям с любым доходом. Журналы печатали листинги программ, которые читатели набирали часами. Это было мучительно — но работало. Поколение, выросшее на Spectrum, не боялось компьютеров. Это поколение создаст российский и европейский IT-сектор.
Рождение юзабилити как дисциплины. Период 1977–1982 годов не создал юзабилити как науку — научные основы были заложены раньше. Но он создал спрос на юзабилити. Когда миллионы людей покупают устройства и не могут ими пользоваться — это проблема бизнеса. К середине 1980-х компании начали создавать юзабилити-лаборатории, нанимать специалистов по человеческим факторам, тестировать продукты с реальными пользователями. Домашние компьютеры 1977–1982 годов сделали это неизбежным: они дали миллионам людей технологию — и показали, что технология без юзабилити бесполезна.
Связанные статьи
- Что такое юзабилити — массовый рынок домашних компьютеров превратил юзабилити из академического понятия в бизнес-необходимость: продукт, который не может освоить обычный покупатель, не продаётся.
- Эвристики Нильсена — кризис видеоигр 1983 года — учебный пример массового нарушения эвристик: отсутствие обратной связи, невозможность отмены, непонятная цель.
- Закон Миллера — джойстик Atari (палка + одна кнопка) — интерфейс, минимизирующий когнитивную нагрузку до предела: одно действие, один элемент управления.
- Что такое UX — для миллионов людей Atari 2600 или ZX Spectrum стали первым пользовательским опытом с цифровым устройством: этот опыт определил их ожидания от технологий на всю жизнь.
- Что такое HCD — кризис 1983 года показал, что происходит, когда продукт проектируется без учёта пользователя: индустрия теряет миллиарды.
Из серии «История UX»:
- BASIC (1964) — язык, встроенный в каждый домашний компьютер: от Apple II до ZX Spectrum и Commodore 64.
- IBM: от 5100 к юзабилити-лаборатории (1975–1981) — IBM PC (1981), который создал параллельный рынок «серьёзных» компьютеров, пока домашние машины завоёвывали гостиные.
- Apple: рождение компании (1976) — Apple II как один из «тройки 1977 года», открывшей эпоху домашних компьютеров.