Что произошло
Баку, 1946 год. Двадцатилетний лейтенант военно-морского флота Генрих Саулович Альтшуллер возвращается с войны и устраивается на работу в патентное бюро Каспийской военной флотилии. Его задача — помогать изобретателям оформлять заявки на патенты. Работа бумажная, рутинная. Но Альтшуллер — сам изобретатель с пятнадцати лет, человек с обострённым чувством системы, — замечает то, чего не замечали тысячи патентных служащих до него.
Он видит закономерности.
Изобретатели из разных областей — машиностроения, химии, электротехники — решают совершенно разные задачи. Но приёмы, которыми они пользуются, повторяются. Один разделяет объект на части — в авиации, в медицине, в строительстве. Другой объединяет несколько функций в одном элементе. Третий переносит свойство из одной системы в другую. Четвёртый использует противоположный принцип: вместо того чтобы тянуть — толкает, вместо того чтобы нагревать — охлаждает.
Альтшуллер начинает выписывать эти приёмы. Один патент, десять, сто, тысяча. Он анализирует их как биолог анализирует виды: классифицирует, группирует, ищет таксономию. Постепенно из хаоса тысяч частных решений вырисовывается система. Не рецепты «как изобрести конкретную штуку», а универсальные принципы решения задач, которые повторяются в самых разных областях техники.
К 1946 году Альтшуллер формулирует первую версию своей теории. Он называет её ТРИЗ — Теория решения изобретательских задач. Главная идея: изобретательство — не дар и не озарение, а навык, которому можно научить. У изобретательских задач есть типовая структура. Типовая структура порождает типовые противоречия. Типовые противоречия устраняются типовыми приёмами. Если знать эти приёмы — не нужно ждать вдохновения.
В основе ТРИЗ лежит понятие противоречия. Каждая серьёзная изобретательская задача содержит конфликт: улучшение одного параметра ухудшает другой. Самолёт должен быть прочным (толстая обшивка) и лёгким (тонкая обшивка). Лекарство должно действовать быстро (высокая доза) и не иметь побочных эффектов (низкая доза). Компромисс — средняя обшивка, средняя доза — это не изобретение. Это уступка. Настоящее изобретение устраняет противоречие: находит решение, в котором оба параметра улучшаются одновременно.
Альтшуллер выделил 40 приёмов устранения противоречий — от «дробления» (разделить объект на части) до «перехода в другое измерение» (от линии к плоскости, от плоскости к объёму). Каждый приём — не абстрактная рекомендация, а конкретная стратегия, подтверждённая сотнями реальных патентов.
Но история Альтшуллера — это не только история идеи. Это история человека, заплатившего за свою идею свободой.
Контекст эпохи
В 1948 году Альтшуллер вместе со своим другом и коллегой Рафаилом Шапиро написал письмо Сталину. Не жалобу. Не донос. Они писали о том, что в стране не используется колоссальный изобретательский потенциал, что система организации изобретательства устарела и нуждается в реформе. Они предлагали свою теорию как инструмент ускорения технического прогресса.
Письмо Сталину — акт невероятной наивности или невероятной смелости. В 1950 году Альтшуллер и Шапиро были арестованы. Обвинение — «антисоветская агитация». Альтшуллер был приговорён к 25 годам лагерей.
В Воркутинском лагере Альтшуллер не прекратил работу. Он анализировал изобретательские задачи в уме — без бумаги, без патентов, без библиотеки. Среди заключённых оказались инженеры, учёные, конструкторы. Лагерь стал, по жестокой иронии, своеобразной «фокус-группой»: Альтшуллер проверял свои идеи в дискуссиях с людьми, которые до ареста проектировали самолёты, строили заводы, разрабатывали оружие.
После смерти Сталина Альтшуллер был освобождён в 1954 году и реабилитирован. Ему было двадцать восемь. Он потерял четыре года жизни — но вернулся с теорией, которая за эти четыре года окрепла.
В 1956 году Альтшуллер опубликовал первую статью о ТРИЗ — «О психологии изобретательского творчества» (в соавторстве с Шапиро, в журнале «Вопросы психологии»). В 1961 году вышла его первая книга — «Как научиться изобретать». Книга была написана живым, почти разговорным языком — Альтшуллер верил, что изобретательству может научиться каждый, и обращался не к академической аудитории, а к инженерам, студентам, школьникам.
В 1970–1980-е годы ТРИЗ стала движением. Альтшуллер создал сеть школ изобретательства по всему Советскому Союзу. Тысячи инженеров проходили семинары, решали задачи, осваивали приёмы. ТРИЗ преподавали на заводах, в институтах, в домах пионеров. Альтшуллер вёл колоссальную переписку — отвечал на сотни писем от людей, которые пытались применить его методы в своей работе.
После распада Советского Союза ТРИЗ совершила обратный манёвр: из закрытой советской теории превратилась в глобальную методологию. В 1990–2000-х годах ТРИЗ приняли на вооружение крупнейшие мировые корпорации: Samsung, Intel, Procter & Gamble, Boeing, General Electric. Samsung, по некоторым оценкам, обучил методам ТРИЗ более 50 000 инженеров. Intel использует ТРИЗ для преодоления технологических барьеров в производстве микросхем. Корейский экономический журнал BusinessWeek назвал ТРИЗ «секретным оружием Samsung».
Альтшуллер умер в 1998 году в Петрозаводске. Он так и не получил официального признания в России — ни степеней, ни наград, ни должностей. Его теория завоевала мир, но автор остался за пределами академического мейнстрима — изобретатель, который систематизировал изобретательство, но сам не вписался ни в одну систему.
Значение для UX
На первый взгляд, ТРИЗ — инженерная методология, далёкая от дизайна интерфейсов. Но если присмотреться, UX-дизайн ежедневно сталкивается с задачами, которые структурно идентичны тем, что решает ТРИЗ: противоречиями.
Вот типичные противоречия UX-дизайна:
- Интерфейс должен быть простым (мало элементов, ничего лишнего) и функциональным (много возможностей, все под рукой).
- Форма регистрации должна собирать много данных (маркетингу нужна сегментация) и не утомлять пользователя (каждое лишнее поле снижает конверсию).
- Онбординг должен обучать (новый пользователь не знает, как работает продукт) и не раздражать (опытный пользователь хочет сразу к делу).
- Текст ошибки должен быть информативным (объяснить, что пошло не так) и кратким (пользователь не будет читать абзац).
Традиционный подход — компромисс. Форма с пятью полями вместо десяти. Онбординг из трёх шагов вместо семи. Это не решение — это уступка. ТРИЗ предлагает другой путь: найти решение, которое устраняет противоречие, а не балансирует между его полюсами.
Некоторые приёмы ТРИЗ напрямую переводятся на язык UX-дизайна:
Разделение во времени. Если два требования противоречат друг другу — разнесите их во времени. В UX это принцип progressive disclosure: покажите новичку простой интерфейс с тремя кнопками. По мере освоения — раскрывайте дополнительные функции. Интерфейс одновременно прост (сейчас) и функционален (потом). Противоречие устранено.
Разделение в пространстве. Если информация нужна, но загромождает экран — перенесите её в другое место. Тултипы, выпадающие панели, вкладки «Подробнее» — это пространственное разделение. Экран остаётся чистым, но информация доступна по запросу.
Принцип «наоборот». Вместо того чтобы спрашивать пользователя — предложите ответ, который он может поправить. Автозаполнение форм, предустановленные значения, умные подсказки — это инверсия: не пользователь заполняет с нуля, а система предлагает, а пользователь корректирует.
Принцип «матрёшки». Встроить один объект внутрь другого. В UX — вложенная навигация: разделы внутри разделов, фильтры внутри фильтров, контекстное меню внутри элемента. Каждый уровень вложенности скрывает сложность, не уничтожая её.
Существует и «облегчённая» адаптация ТРИЗ для креативной работы — метод SCAMPER (Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to another use, Eliminate, Reverse). SCAMPER берёт несколько приёмов Альтшуллера и переводит их на язык, понятный без инженерного образования. Что можно заменить? Что объединить? Что адаптировать из другой области? Что убрать? Что перевернуть? Многие дизайн-команды используют SCAMPER на стадии идеации — когда нужно выйти за рамки первых, очевидных решений.
Но главный урок ТРИЗ для UX — не в конкретных приёмах, а в самом подходе. Альтшуллер доказал, что творческие задачи поддаются систематизации. Что между «понятия не имею, что делать» и «эврика!» существует алгоритм. Что изобретательство — это не дар, а метод. Для UX-дизайна, который часто балансирует между интуицией и аналитикой, между «я так чувствую» и «данные показывают», — это освобождающая мысль. Не нужно ждать вдохновения. Нужно сформулировать противоречие и применить приём.
Двадцатилетний лейтенант в бакинском патентном бюро нашёл закономерность в хаосе. Через восемьдесят лет эта закономерность работает в Samsung, Intel и Procter & Gamble. А UX-дизайнер, который формулирует задачу как противоречие, а не как компромисс, — пользуется тем же интеллектуальным инструментом, который Альтшуллер вытачивал в лагерном бараке в Воркуте.
Связанные статьи
ТРИЗ пересекается с несколькими ключевыми темами UX:
- Что такое UX — проектирование пользовательского опыта постоянно требует решения противоречий: между простотой и функциональностью, между скоростью и качеством, между потребностями бизнеса и удобством пользователя. ТРИЗ предлагает системный подход к этим противоречиям.
- Эвристики Нильсена — несколько эвристик Нильсена решают классические противоречия ТРИЗ-методами. «Гибкость и эффективность использования» (ускорители для опытных, простота для новичков) — это «разделение во времени». «Минималистичный дизайн» (убрать лишнее, сохранив нужное) — это «принцип исключения».
- Что такое юзабилити — юзабилити как дисциплина решает именно те противоречия, которые описывает ТРИЗ: система должна быть понятной без обучения и мощной для профессионала, ошибки должны быть невозможны и при этом не должны ограничивать свободу действий.
- Что такое человекоцентричный дизайн — HCD и ТРИЗ сходятся в одном: хорошее решение не компромисс, а снятие противоречия. HCD формулирует потребность пользователя; ТРИЗ даёт инструмент для поиска решения, которое эту потребность удовлетворяет без жертв.
Из других статей серии «История UX»:
- НОТ в России — Гастев и Керженцев (1920-е) — советская традиция систематизации труда. Гастев искал универсальные принципы обучения, Альтшуллер — универсальные принципы изобретательства. Оба верили, что творческий процесс можно разложить на компоненты и воспроизвести.
- Тейлор и Гилбреты — научная организация труда (1911–1915) — Тейлор систематизировал физический труд, Гилбреты — движения, Альтшуллер — мышление. Три ступени одной лестницы: от оптимизации тела к оптимизации ума.